Como uma discadora automática para telemarketing pode melhorar seu atendimento

Publicado em 26 de novembro de 2020 | Atualizado em 26 de abril de 2023

Sabemos que o trabalho de um call center pode ser muito estressante, mas é um serviço indispensável para empresas que querem crescer. A rotina envolve o contato direto com o cliente, suas solicitações, reclamações, e pode ser bem estressante. Para um atendimento de qualidade, diversos problemas podem ser resolvidos com o uso de uma discadora automática para telemarketing.

Muitas pessoas acreditam que o telemarketing é um serviço de atendimento necessário somente para grandes empreendimentos, mas negócios de pequeno e médio porte também podem se beneficiar muito com esse investimento. Afinal de contas, o atendimento ao cliente faz toda a diferença.

Investir em uma discadora automática para telemarketing significa investir em um call center virtual. Dificuldades presentes no dia a dia da rotina de um call center são sanadas com essa tecnologia, otimizando o trabalho. Vamos entender melhor o que é, como funciona e quais são os tipos e as vantagens desse serviço?

O que é e como funciona uma discadora automática para telemarketing?

Indo direto ao ponto, a tecnologia do call center virtual realiza ligações de maneira automática. A discadora usa a sua lista de contatos e, ao longo do processo, identifica quais são os números cujos retornos são de caixa-postal, inexistente, ocupado ou que não atendem. Dessa forma, elimina esses contatos e otimiza o tempo do atendente.

Primeiramente, a discadora automática para telemarketing faz a importação do seu mailing. Portanto, é importante que você já possua essa base de contatos construída na sua empresa. Nessa lista, dois dados são essenciais: nome e número de telefone.

Com a lista pronta, o sistema divide as ligações entre os atendentes, definindo quem vai receber cada chamada realizada. Você também pode escolher alguns parâmetros para que a eficiência do call center virtual seja ainda maior, como definir contatos prioritários, tempo de pausa entre chamadas e horários para as ligações, por exemplo.

Além disso, a discadora automática para telemarketing tem a capacidade de gerar relatórios e indicadores para que você possa analisar os resultados alcançados com o uso da tecnologia.

Quais são os tipos de discadora automática para telemarketing?

Temos três tipos de discadoras automáticas que melhoram a qualidade no trabalho de atendimento ao cliente.

A Discadora Power realiza chamadas sempre que identificar a presença de atendentes disponíveis para o serviço.

No caso da Discadora Preditiva, ela prevê em quais momentos cada operador estará livre e define um ritmo de discagem com base em um algoritmo matemático.

Para o tempo de discagem da Discadora Preview o atendente tem acesso prévio aos dados do cliente antes de decidir se a chamada será ou não realizada.

Quais são as vantagens do call center virtual?

São muitos os benefícios que uma discadora automática para telemarketing pode trazer para a sua empresa. Seu centro de contato com o cliente certamente evolui com o uso dessa tecnologia. Confira algumas vantagens em investir nesse sistema:

Menos custos

Uma discadora automática para telemarketing armazena todas as informações do sistema na nuvem, ou seja, não exige o investimento em equipamentos de infraestrutura. Os dados ficam disponíveis em sua totalidade para seu empreendimento, basta ter acesso à banda larga.

Em outras palavras, a empresa reduz os riscos de interromper o serviço por conta do mau funcionamento de equipamentos e softwares. Da mesma forma, economiza gastos que teria com manutenção.

Mais disponibilidade no atendimento

Já vimos que uma das capacidades da tecnologia da discadora automática para telemarketing é realizar a distribuição das chamadas entre os atendentes, identificando o tempo ocioso de cada um e definindo um ritmo contínuo para as ligações nos horários pré-estabelecidos por você.

Portanto, a automatização das chamadas faz com que seu negócio sempre tenha um atendente disponível para o seu cliente.

Mais produtividade

Para o crescimento de um empreendimento, a produtividade precisa estar em foco. Enquanto isso, o atendimento deve proporcionar satisfação ao cliente. A discadora automática para telemarketing une essas duas vantagens em uma só tecnologia.

O call center virtual permite que sua operação ganhe fôlego e que o tempo dos atendentes seja melhor aproveitado. Assim, você tem mais tempo para voltar sua atenção às melhorias dos serviços oferecidos e processos em andamento.

Relatórios automáticos

As informações que a discadora automática para telemarketing capta diariamente são armazenadas na nuvem para que a empresa tenha total acesso. Com os dados coletados, você pode acompanhar os resultados de perto e gerenciar o serviço de atendimento com maior conhecimento e segurança.

Do que preciso para implementar esse serviço na minha empresa?

Garanta uma conexão segura de internet

Antes de mais nada, é imprescindível que seu negócio possua um bom plano de internet. Como a discadora automática para telemarketing funciona na nuvem, é essencial garantir acesso à internet de qualidade.

Para construir um contact center eficiente, é importante que um atendente esteja sempre disponível. Portanto, evite que esse problema aconteça por conta de problemas técnicos.

Integre os serviços do seu negócio

Para garantir um bom serviço de atendimento, também é importante que essa área esteja bem integrada ao setor de CRM, responsável pelo relacionamento com os clientes.

As informações que o centro de relacionamento coleta dos clientes podem ser muito úteis para os atendentes do seu call center virtual, pois permite que eles conversem e negociem de forma mais personalizada.

Treine os operadores

Caso você contrate os próprios atendentes para seu contact center, certifique-se de promover um bom treinamento a todos eles. No entanto, se preferir contratar uma empresa que forneça esse serviço, procure uma que os capacite com qualidade para que dominem o uso de uma discadora automática para telemarketing.

Contrate uma empresa de confiança

Para elevar a qualidade do atendimento do seu negócio, contrate o serviço certo. Antes de fechar um contrato, verifique se a empresa possui relevância no mercado e se fornece a tecnologia que você está buscando.

Para trabalhar com o sistema de uma discadora automática para telemarketing, é essencial que a empresa contratada tenha experiência e qualidade no serviço, pois quem vai sentir esse resultado diretamente será o seu cliente.

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Call Center Virtual – Como pequenas e médias empresas podem se beneficiar com essa solução

Publicado em 16 de setembro de 2019 | Atualizado em 27 de abril de 2023

O atendimento de qualidade é decisivo para o futuro de um negócio, seja ele uma pequena, média ou grande empresa. No caso das pequenas e médias, a adoção de um Call Center Virtual tem tudo para ser um excelente investimento.

Esse tipo de Call Center, também chamado de Call Center em Nuvem, consiste em um modelo mais flexível de comunicação, pois os operadores podem atuar de maneira remota, resultando em mais agilidade e facilidade para a comunicação.

A tecnologia do Call Center Virtual tem tudo a ver com um recurso que cada vez mais traz vantagens para as empresas, que é a Cloud Computing (também conhecida como Computação em Nuvem).

A Computação em Nuvem facilita vários aspectos de um negócio. Um exemplo de como ela pode ajudar o andamento dos serviços são por meio de alguns softwares, tais como o Google Drive, que permite o compartilhamento e o envio de arquivos de qualquer lugar.

Os benefícios de um Call Center Virtual para os pequenos e médios empreendimentos

Quem gerencia um pequeno ou médio negócio tem muito a ganhar ao contratar um Call Center Virtual. Quer saber mais? Confira abaixo algumas das vantagens dessa tecnologia.

Diminuição dos custos

Não é preciso adquirir equipamentos caros de infraestrutura de tecnologia da informação para contratar um Call Center Virtual. E isso reduz os custos de maneira significativa.

O motivo disso reside no fato de que as informações do sistema se localizam na nuvem. Sendo assim, tais informações se tornam acessíveis em qualquer lugar, pois basta contar com uma boa conexão à internet.

Conheça as vantagens do telemarketing terceirizado

A adoção de um Call Center Virtual permite que as empresas possam contar não apenas com a redução de custos envolvendo a manutenção de hardware e de software, mas inclusive com poucos riscos de interrupção do trabalho.

Instalação acessível

Para poder contar com um Call Center Virtual, é necessário ter uma boa conexão com a internet na empresa.

Ao contratar um provedor de banda larga com alta qualidade, a implantação desse modelo de call center ganha ainda mais em qualidade.

Diante disso, a única preocupação do empreendedor se limita em contar com computadores adequados para a instalação do software de acesso para a plataforma.

O Call Center Virtual poderá atuar de maneira mais eficiente quando não há a necessidade de ter à disposição investimentos pesados para a compra de equipamentos mais modernos.

Melhora a produtividade

Uma das principais características do Call Center em Nuvem é a mobilidade. Com um serviço disponível de qualquer lugar com acesso à internet, as atividades são realizadas de maneira mais dinâmica, o que resulta em mais qualidade no atendimento.

Diante dessa mobilidade estabelecida pelo Call Center Virtual, é possível detectar uma melhoria até mesmo na qualidade de vida dos funcionários que atuam na empresa.

Por essa razão, não é um equívoco afirmar esse moderno modelo de Call Center possibilita uma melhora na performance e no ambiente de trabalho.

Como funciona a implementação de um Call Center Virtual em pequenas e médias empresas

A implementação de um Call Center em Nuvem vai depender de alguns fatores, especialmente do porte da empresa. Pequenos e médios negócios geralmente terão necessidades distintas de uma empresa de grande porte, por exemplo.

Além disso, a questão da estrutura da empresa também deve ser levada em consideração. Nesse caso, antes de contratar um Call Center Virtual, é preciso estar atento para alguns detalhes.

Uma boa conexão online

Para que o seu Call Center Virtual tenha 100% de eficiência e esteja sempre disponível para os clientes, é fundamental que haja investimento em um excelente serviço de acesso à internet.

O grande motivo para isso é justamente o sistema baseado na Computação em Nuvem.

A ausência de uma boa conexão com a internet implica que qualquer problema de indisponibilidade pode afetar a qualidade do atendimento. Ao investir nesse formato de Call Center, você também precisa ter o número exato de operadores.

Dessa maneira, você terá mais condições de dimensionar e assim contratar o serviço de banda larga mais adequado para manter as atividades funcionando e evitar, ao máximo, as interrupções.

Tenha à disposição uma equipe treinada

A utilização de um Call Center em Nuvem não apresenta dificuldades, porém ele é uma tecnologia que vai exigir conhecimentos específicos da sua equipe de colaboradores.

A qualificação e o treinamento da sua equipe nunca é um gasto, mas sim um investimento que fará toda a diferença para manter a qualidade dos serviços de atendimento.

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Por isso, além de uma boa compreensão de como é o funcionamento do software, os treinamentos devem preparar a equipe para adotar os cuidados básicos para evitar acessos indevidos à ferramenta.

Vale salientar que atualmente os clientes cada vez mais almejam um atendimento rápido, eficiente e da mais alta qualidade. Por essa razão, uma equipe treinada e habituada com as características do Call Center Virtual é requisito de suma importância.

Planeje a integração do seu Call Center em Nuvem

Na hora de contratar Call Center Virtual, é interessante otimizar esse serviço aproveitando ao máximo os recursos que ele disponibiliza. Sendo assim, a integração com outros sistemas tecnológicos tem tudo para ser ainda mais eficiente.

Uma das alternativas, nesse caso, é realizar a integração com Call Center em Nuvem com uma plataforma CRM, por exemplo. Esse tipo de sistema confere para as empresas um melhor gerenciamento do relacionamento com os clientes.

No caso de pequenos e médios negócios, um Call Center Virtual aliado a uma ferramenta de CRM pode conferir ainda mais agilidade para o andamento do seu trabalho.

Um exemplo disso é o fato de que os operadores terão um acesso mais rápido aos dados, informações e condições de atender os clientes de maneira adequada.

Conclusão

A Computação em Nuvem trouxe uma série de benefícios em vários aspectos do nosso dia a dia. Quando o assunto são as pequenas e as médias empresas, elas podem melhorar ainda mais o seu atendimento por meio de um Call Center Virtual.

Por essa razão, visando a melhoria do atendimento, o investimento em um Call Center em Nuvem é uma alternativa extremamente econômica e viável para muitas empresas.

Você deseja modernizar o atendimento e a comunicação da sua empresa, mas não sabe por onde começar? O Call Center Virtual pode ser a solução ideal para os seus negócios. Entre em contato com a gente e agende uma demonstração gratuita das nossas soluções de comunicação em nuvem.