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  • 23 de dezembro de 2014

A importância da pesquisa de satisfação para as empresas

A importância da Pesquisa de Satisfação para as Empresas

Saiba como usar a pesquisa de satisfação a favor da sua empresa

O que os clientes pensam de sua empresa? Você tem controle de quais serviços são mais apreciados pelos consumidores e quais não são? Perguntas como estas são de extrema importância para a saúde de qualquer empresa e se você não tem esse controle, não deveria pensar duas vezes antes de adotar um método para obter essas respostas.

Aqui vai uma lista de motivos para você começar fazer pesquisas de satisfação:

  • Aprimore estratégias bem-sucedidas;

Pesquisas de satisfação podem ser incorporadas em várias áreas incluindo: atendimento ao consumidor, suporte técnico etc. Por meio delas será possível descobrir quais estratégias dentro da empresa deram certo e, portanto, valem a pena o investimento. Por exemplo: Perguntar aos clientes como eles descobriram sua empresa pode ajudar a descobrir se suas estratégias de Marketing estão funcionando como você planejou.

  • Saiba onde melhorar;

Pesquisas de rotina podem revelar insatisfação por parte dos clientes no que diz respeito a produtos, serviços ou atendimento. Muitas empresas esperam para fazer esse tipo de pesquisa após vivenciar quedas significativas em vendas, no entanto, pode ser muito difícil recuperar clientes uma vez que eles já foram perdidos. Por isso, é importante que a pesquisa seja feita enquanto as vendas estão indo bem. Pois aos poucos é possível localizar pontos que precisam ser melhorados sem que isso afete a reputação da empresa.

  • “Pesque” novas ideias;

É sempre interessante deixar espaço para que os clientes possam dar sua opinião a respeito de seus serviços e produtos. Quem está dentro da empresa muitas vezes não possui a mesma visão de quem está de fora (no caso o cliente). Visão esta que é mais do que importante para a empresa, uma vez que vem de quem consome. Descobrir o que satisfaz aquele cliente é lucrar mais.

  • Retenha clientes

Se os seus clientes souberem que você se importa o suficiente com eles para perguntar sua opinião, ele muito provavelmente avaliará sua empresa positivamente, pois saberá que não é meramente um “comprador” para sua empresa e dessa forma terá mais chances de comprar com você novamente.

 

As formas de pesquisa de satisfação podem variar dependendo do serviço ou produto. Empresas que vendem online geralmente programam e-mails que são enviados ao consumidor algum tempo após a compra perguntando o que o cliente achou do produto (por exemplo).

Já empresas que possuem atendimento comercial ou suporte via telefone, optam na maioria das vezes por pesquisas feitas por gravação de áudio onde o cliente ouve opções e pode discar determinado número para escolher a que mais lhe agrada.

 

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  • 16 de dezembro de 2014

Número DID virtual, O que é e como funciona

Número DID virtual. O que é e como funciona

número virtual é uma ótima opção para empresas ou pessoas que costumam receber muitas chamadas de outras regiões do país ou Interurbanas.

número virtual DID ou ainda número de acesso, é um número que não está associado a uma linha. Esses números são geralmente usados para redirecionar chamadas para um dos números pré-selecionados que pode ser: fixo, mobile ou VoIP.

Os benefícios de se ter um número virtual são muitos e dentre eles estão:

  • Facilidade na comunicação do cliente com a empresa:

O Número virtual permite que chamadas de fora sejam redirecionadas para um número local. Em outras palavras: caso você more em São Paulo e tenha muitos clientes em Minas Gerais, poderá criar um número virtual com o prefixo de lá, dessa forma o cliente poderá ligar para você em São Paulo pagando o preço de uma chamada local;

 

  • Produtividade:

O portador de um número virtual não precisa ficar esperando por aquela ligação importante em um lugar fixo. Por meio do DID, chamadas de fax e fixos são facilmente redirecionadas para um número de celular por exemplo. Assim, você pode atender na rua uma chamada que foi feita para o seu escritório;

 

  • Diminuição de custos de ligação para quem vai viajar ou é imigrante:

Outro tipo de público que é atraído pelos benefícios do número virtual é os dos viajantes e imigrantes:  com o número DID os parentes e amigos no País ou cidade de origem podem falar com eles ligando como se fosse localmente;

 

  • Potencialização do Call Center:

 Números virtuais são também muito populares no mercado de Call Center que parecem estar localizados no mesmo país, quando de fato estão em um ou mais países  com diferentes fuso-horários, podendo dessa forma oferecer suporte 24h.

número virtual é também uma forma de livrar o cliente de planos comutativos, cortar os laços do cliente com contratos de fidelidade e altas taxas impostas pelas empresas de telefonia convencionais.

Nós da Brasil Connecting visamos sempre a liberdade e qualidade, oferecendo sempre o melhor para nossos clientes. Para mais informações confira: Planos VoIP  e Recursos VoIP


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