Brasil Connecting

  • 29 de dezembro de 2017

Como melhorar a qualidade das suas ligações Voip

O Voip é uma modalidade de realização e recebimento de chamadas muito eficiente para centrais de atendimento, call center de vendas e empresas de telemarketing ativo.

Mas você já se perguntou como melhorar a qualidade das suas ligações Voip? Isso é possível com alguns procedimentos que podem fazer a diferença nas chamadas de sua empresa.

Alguns fatores podem prejudicar a qualidade das ligações. Neste artigo, vamos apresentar a você como resolver os principais causadores de problemas para suas chamadas com Voip.

Reflexo do sinal sonoro nas ligações Voip

Um problema que costuma ocorrer com frequência nas chamadas realizadas com Voip, é o reflexo do sinal sonoro. Seu efeito é como um eco e pode causar um atraso no envio do sinal das chamadas.

Com a utilização de headsets ou microfones interligados ao computador, este efeito pode ser minimizado, inclusive, em muitos casos, o problema pode até deixar de existir se esta medida for adotada.

Sendo assim, é indicado evitar a utilização de microfones separados dos alto-falantes para que a acústica das chamadas Voip não seja prejudicada.

Variação do atraso entre os pacotes transmitidos

Você já realizou uma chamada e a voz da pessoa do outro lado da linha pareceu estar cortando? Na verdade este problema é comum, principalmente nas chamadas com Voip.

Estes cortes durante a chamada ocorrem devido a um atraso na transmissão de voz, conhecido como jitter. Quando há um tempo longo para envio da transmissão, acontecem os cortes na chamada.

Este procedimento é possível com a utilização de protocolos RTCP e RTP, que ajustam os dados recebidos, permitindo uma chamada sem intervenções.

Melhorar o jitter é possível, e para isso, é usado o procedimento chamado jitter control. Nesse procedimento há a coleta de informações em tempo real e o envio para aplicações que podem compensar o jitter durante uma ligação.

Falhas de conexão com a Internet impactam as ligações Voip

As chamadas Voip são realizadas com a utilização de dados da Internet, por esse motivo, se sua conexão apresentar problemas, consequentemente suas chamadas apresentarão falhas também.

Falhas com a conexão da Internet é o principal motivo de queda das chamadas realizadas com Voip. É importante que você tenha um pacote de dados que suporte a quantidade de chamadas simultâneas.

Você pode medir sua conexão banda larga com um recurso disponível no site Brasil Banda Larga. E, tenha em mente que, uma boa conexão, é aquela que não tenha quedas de sinal recorrentes e apresente uma latência baixa para que a transmissão de dados seja estável.

Dê preferência ao Codec G729

Você já ouviu falar em Codec de áudio? Este é um ponto importante a ser observado por quem busca como melhorar suas ligações Voip.

Trata-se de um dispositivo capaz de codificar e decodificar dados de áudio digital. E, neste caso, o mais indicado é o Codec G729 devido à sua eficiência mesmo em conexões de dados mais simples.

A utilização do Codec G729 mantém a boa qualidade das chamadas, mesmo em momentos de lentidão ou queda da Internet, sendo ideal para chamadas com Voip.

Realize a configuração da rede

Para que o tráfego de suas chamadas ocorra de maneira estável é imprescindível que você realize a configuração de sua rede.

Com o auxílio de switches e roteadores, você consegue configurar o QoS (Qualidade do Serviço), do inglês Quality of Service, para que sua rede esteja adequada para a transmissão das chamadas Voip.


  • 20 de dezembro de 2017

Como impulsionar o seu negócio usando Voip

Você conhece a tecnologia Voip? Se a sua empresa busca soluções de atendimento eficientes e econômicas, certamente você vai querer saber como impulsionar o seu negócio com Voip.

Criada há mais de 20 anos, a tecnologia Voip (Voice over Internet Protocol ou Voz sobre IP) funciona a partir da infraestrutura da rede de dados, ou seja, as chamadas são realizadas fazendo uso da Internet.

Saiba agora, porque o Voip é a melhor solução de chamadas para a sua empresa e quais as vantagens que você pode ter, principalmente, se a sua empresa precisar de um Voip para call center.

Conheça as vantagens de utilizar Voip no atendimento da sua empresa

O Voip pode ser utilizado no computador com a instalação de um softphone, com adaptador telefone analógico ou por telefone IP, que é a tecnologia de Internet para telefones convencionais.

Você deve estar se perguntando como essas características vão impulsionar meu negócio. Veja, logo a seguir, as principais vantagens:

Redução de custos com chamadas convencionais

Se a sua empresa efetua um volume grande de chamadas telefônicas todos os dias, sem dúvidas o custo com planos adquiridos com operadoras telefônicas tem sido alto para você.

Utilizando a tecnologia Voip, o custo com as chamadas efetuadas são reduzidos em até 80%. Você economiza com as chamadas telefônicas de sua empresa e ainda realiza ligações com qualidade de voz igual ou até mesmo superior às chamadas comuns.

Com os planos Voip você pode efetuar chamadas para telefones fixos e móveis, tem à sua disposição ramais e um número virtual para recebimento das chamadas.

Mais eficiência em sua rotina de vendas

Migrar as vendas presenciais para a modalidade de vendas por telefone pode ser bastante vantajoso para o seu negócio, devido à economia com visitas presenciais.

E, para você que busca como impulsionar o seu negócio usando Voip, vai sentir grandes avanços nas vendas de sua empresa.

Vendas presenciais são desgastantes, demandam mais tempo e limitam a quantidade de clientes atendidos por cada vendedor. Ou quando você precisa deslocar sua equipe para reuniões externas com futuros clientes, ou até mesmo fornecedores.

Deslocando sua equipe para realizar vendas, faz com que você perca em produtividade e tenha menos tempo para desenvolver estratégias de vendas.

Por isso, se sua empresa realiza a venda de produtos ou serviços, adotar o call center para televendas utilizando Voip é uma excelente opção.

Fazendo chamadas com Voip, sua equipe pode atender um número muito maior de clientes em um único dia, sua rede de contatos é melhor definida e seu processo de vendas otimizado, econômico e mais produtivo.

Conclusão – Negociações rápidas e descomplicadas

Com VoIP, você realiza negociações de maneira simplificada e sem dores de cabeça. Você pode agendar suas ligações para que contate clientes no dia e horário de sua preferência, o que facilita a rotina de negociações e cobranças.

Realizando atendimentos programados de modo automático, a produtividade de sua equipe de atendimento aumenta e a qualidade dos atendimentos também, pois a tecnologia Voip permite que você ligue para o seu cliente no horário mais propício.

Assim, você evita de ligar para o cliente em horários impróprios ou que ele não possa atender. Isso torna o atendimento mais eficiente, favorecendo, assim, as negociações realizadas em sua empresa.

Todas estas vantagens favorecem a melhora dos processos de sua empresa, impulsionando seu crescimento e aumento da lucratividade do seu negócio.


Endereço
Av. Santos Dumont, 1665 - Bairro Santa Bárbara - Criciúma - SC - CEP: 88804-342
Fones
Comercial
Belém: (91) 3221-4996
RJ: (21) 3005-0502
SC: (48) 4042-0992
Suporte
SP (Suporte): (11) 2626-4364
Redes Sociais

© 2019 Brasil Connecting Telefonia Voip.