O Voip é uma modalidade de realização e recebimento de chamadas muito eficiente para centrais de atendimento, call center de vendas e empresas de telemarketing ativo.
Mas você já se perguntou como melhorar a qualidade das suas ligações Voip? Isso é possível com alguns procedimentos que podem fazer a diferença nas chamadas de sua empresa.
Alguns fatores podem prejudicar a qualidade das ligações. Neste artigo, vamos apresentar a você como resolver os principais causadores de problemas para suas chamadas com Voip.
Reflexo do sinal sonoro nas ligações Voip
Um problema que costuma ocorrer com frequência nas chamadas realizadas com Voip, é o reflexo do sinal sonoro. Seu efeito é como um eco e pode causar um atraso no envio do sinal das chamadas.
Com a utilização de headsets ou microfones interligados ao computador, este efeito pode ser minimizado, inclusive, em muitos casos, o problema pode até deixar de existir se esta medida for adotada.
Sendo assim, é indicado evitar a utilização de microfones separados dos alto-falantes para que a acústica das chamadas Voip não seja prejudicada.
Variação do atraso entre os pacotes transmitidos
Você já realizou uma chamada e a voz da pessoa do outro lado da linha pareceu estar cortando? Na verdade este problema é comum, principalmente nas chamadas com Voip.
Estes cortes durante a chamada ocorrem devido a um atraso na transmissão de voz, conhecido como jitter. Quando há um tempo longo para envio da transmissão, acontecem os cortes na chamada.
Este procedimento é possível com a utilização de protocolos RTCP e RTP, que ajustam os dados recebidos, permitindo uma chamada sem intervenções.
Melhorar o jitter é possível, e para isso, é usado o procedimento chamado jitter control. Nesse procedimento há a coleta de informações em tempo real e o envio para aplicações que podem compensar o jitter durante uma ligação.
Falhas de conexão com a Internet impactam as ligações Voip
A utilização de dados da Internet permite a realização das chamadas Voip. No entanto, se houver problemas na conexão, as chamadas poderão apresentar falhas.
Falhas com a conexão da Internet é o principal motivo de queda das chamadas realizadas com Voip. É importante que você tenha um pacote de dados que suporte a quantidade de chamadas simultâneas.
Você pode medir sua conexão banda larga com um recurso disponível no site Brasil Banda Larga. E, tenha em mente que, uma boa conexão, é aquela que não tenha quedas de sinal recorrentes e apresente uma latência baixa para que a transmissão de dados seja estável.
Dê preferência ao Codec G729
Você já ouviu falar em Codec de áudio? Este é um ponto importante para observar por quem busca como melhorar suas ligações Voip.
Trata-se de um dispositivo capaz de codificar e decodificar dados de áudio digital. E, neste caso, o mais indicado é o Codec G729 devido à sua eficiência mesmo em conexões de dados mais simples.
A utilização do Codec G729 mantém a boa qualidade das chamadas, mesmo em momentos de lentidão ou queda da Internet, sendo ideal para chamadas com Voip.
Realize a configuração da rede
Para que o tráfego de suas chamadas ocorra de maneira estável é imprescindível que você realize a configuração de sua rede.
Com o auxílio de switches e roteadores, você consegue configurar o QoS (Qualidade do Serviço), do inglês Quality of Service, para que sua rede esteja adequada para a transmissão das chamadas Voip.
