Brasil Connecting

  • 17 de junho de 2020

Como usar o telefone para converter leads em vendas?

Ainda não se sabe o que será o “novo normal” e como pessoas e empresas se comportarão após o fim da pandemia do coronavírus.

No entanto, o que sabemos é que esta crise sanitária gerou, além de novos comportamentos, uma série de oportunidades para empresas de todos os tamanhos.

Uma delas está na demanda por entrega de produtos, o que implica que varejistas e comerciantes contem com ferramentas de atendimento a distância e multicanalidade.

É o caso dos shoppings centers. Muitos investiram no sistema “drive thru“, em que o consumidor faz o pedido pelo site, WhatsApp ou telefone de lojas e retira os produtos presencialmente no estacionamento do shopping, sem a necessidade do cliente sair do carro.

O delivery virou uma realidade também nas farmácias, já que os pedidos feitos em casa para entrega a domicílio cresceram 72% na pandemia, de acordo com levantamento da Associação brasileira das Redes de Farmácias (Abrafarma).

E, ao contrário do que se imagina, o atendimento telefônico tem se destacado como uma ótima ferramenta para converter leads em vendas, pois a preferência pelo canal de venda não é uma unanimidade entre os consumidores.

Enquanto alguns têm mais habilidade para se adaptar a aplicativos e canais digitais, outros preferem o tradicional atendimento humano, ainda mais em épocas de distanciamento social.

Por isso, o atendimento telefônico ainda é uma ferramenta essencial para quem quer converter leads – aqueles clientes que apresentam interesse no seu produto ou serviço e têm alta probabilidade de comprá-lo- em vendas.

Televendas como estratégia de negócio

Para não perder clientes por negligência no atendimento, a primeira estratégia que a empresa deve adotar é investir na Telefonia Voip.

Isso porque ter uma linha tradicional, além de ser mais caro, é contraproducente neste momento de pandemia, pois limita o atendimento telefônico ao local em que a linha está instalada. Assim, os operadores têm de se deslocar até a sede da empresa, enquanto a recomendação de entidades de saúde é a adoção do home office.

Já a Telefonia Voip, além de mais barata, permite esta facilidade. Para atender os clientes, o operador pode se logar no sistema a partir de um aplicativo e receber as chamadas onde estiver – cuidado que preserva ainda a saúde dos atendentes e minimiza o risco de que a operação fique comprometida pelo afastamento dos colaboradores.


Saiba mais sobre os desafios do Home Office.


0800: um número exclusivo

Uma outra estratégia que cativa o consumidor é ter como opção realizar suas compras por meio de um telefone 0800.

Além de credibilidade, já que os principais varejistas do País oferecem esta possibilidade, o cliente fica ainda mais propenso à compra por saber que aquela ligação não terá custo para ele.

Outro benefício do 0800 é a possibilidade de converter ligações para esclarecimento de dúvidas ou atendimento em novas vendas, especialmente porque, neste caso, é o consumidor que entra em contato com a empresa porque está interessado no produto ou serviço que ela oferece. Assim, a probabilidade de conversão é alta.

Vale ressaltar ainda que os telefones 0800 são exclusivos e acompanham o contratante aonde ele for, caso precise mudar de sede.


Número 0800 – Saiba tudo sobre os benefícios desse serviço


Venda a um clique de distância

As vendas on-line cresceram 80% este ano, de acordo com levantamento do E-Commerce Brasil. E este fenômeno atinge todos os setores, tanto que já é possível comprar até automóveis pelos canais digitais.

Esse novo comportamento do consumidor traz também uma nova demanda: meios de contato para esclarecer dúvidas. Afinal, especialmente em casos de aquisições de produtos de alto valor, o consumidor pode se sentir inseguro para finalizar a compra, cair em um golpe ou quer falar com um especialista para esclarecer detalhes sobre o seu objeto de desejo.

Por isso, uma função que tem ganhado força nos sites de compras é o Click to Call, botão em que o cliente se cadastra para receber um atendimento telefônico do comercial da empresa.

Além de gratuito para o consumidor, esta ferramenta também se mostra muito assertiva na conversão de leads em vendas, tendo em vista que o cliente já manifestou interesse no produto, está munido de diversas informações sobre a empresa e, provavelmente, só deseja esclarecer algumas questões de forma objetiva antes de fechar a venda.


Click to call: o serviço que pode alavancar as vendas da sua loja virtual


Central telefônica

Mais uma ferramenta essencial para aumentar o potencial de vendas pelo telefone: adotar um sistema de central telefônica.

Esta ferramenta é importante porque aperfeiçoa os demais serviços oferecidos pela sua empresa, assim como acrescenta uma série de possibilidades de atendimento para o cliente, tanto para fechar a venda quanto no pós-venda.

Por contar com um identificador de chamadas, a central telefônica pode ser uma ótima forma de fidelizar o cliente, pois nela ele encontra prontamente informações como: o prazo de entrega do produto, o status da entrega, se houve algum tipo de problema com a encomenda, entre outras situações.

A central favorece ainda a organização da sua empresa, pois permite a criação de ramais.


9 soluções para impulsionar sua empresa durante e depois da quarentena


Parceiro de negócios

Certamente as soluções de telefonia devem fazer parte de qualquer empresa que queira vender mais, pois, como já citado acima, cada consumidor quer ser atendido pelo canal que mais lhe agrada.

A Brasil Connecting acompanha todas as tendências do mercado e investe cada dia mais em tecnologia para disponibilizar o melhor portfólio de produtos para atendimento por um valor acessível para pequenas e médias empresas.

Antes de definir a sua estratégia para converter leads em vendas usando o telefone, fale com os nossos especialistas.

Além de entender a sua necessidade e oferecer as melhores soluções para a sua empresa, todos os nossos serviços são sob demanda.


  • 4 de junho de 2020

Telefonia Voip: Solução para economizar

O futuro da economia mundial ainda é incerto. Enquanto há setores, como o do turismo, que foram totalmente paralisados e sem perspectiva real de normalização de viagens, outros lucraram como nunca, a exemplo do e-commerce.

Para a grande maioria das empresas, o resultado do isolamento social foi negativo. Mas não há tempo para se lamentar. Afinal, quanto mais rápido encontrarmos soluções de maximizar resultados e minimizar prejuízos, mais rápido a economia voltará a crescer.

Uma das saídas para a recuperação de pequenas e médias empresas é a redução de custos. Este é um ótimo momento para rever processos, a fim de encontrar gastos que podem ser abolidos ou drasticamente minimizados.

É o caso da telefonia. Engana-se quem pensa que o futuro da comunicação será inteiramente digital por mensagens de texto. A grande tendência é que ela seja multicanal, pois cada tipo de consumidor deseja ser atendido de uma forma diferente.

Há os que preferem a impessoalidade das plataformas digitais, os que apreciam a praticidade do e-mail, os que valorizam a interação em tempo real do WhatsApp e chat e os que querem ser ouvidos pelo telefone.

Seja por atendimento ao consumidor ou em campanhas de vendas ativas, a comunicação por voz continuará firme no mercado. A boa notícia é que este recurso não demanda mais investimento tão alto, pois em vez de planos com as tradicionais operadoras, empresas podem aderir a planos de telefonia Voip.


Veja aqui como reduzir os custos do seu call center


O que é voip

VoIP (Voice over Internet Protocol ou Voz sobre Protocolo de Internet, em português) é uma tecnologia em que sinais de áudio são transformados em dados digitais e, por isso, podem ser transmitidos pela internet.

Tal facilidade faz com que o custo deste serviço seja 80% menor em comparação com a telefonia tradicional, tendo em vista que, por ser dados, não importa para onde o cliente ligue, a tarifa é a mesma – o que não acontece em ligações de longa distância.

O Skype é um bom exemplo de como o voip funciona. Porém, ele não permite facilidades que o voip da Brasil Connecting oferece, como a exclusividade do número: sua empresa poderá efetuar e receber ligações de qualquer lugar do mundo, de forma profissional e econômica.

Mais uma vantagem do voip em relação ao telefone: caso mude de sede, o cliente não perderá o número comercial e nem terá de esperar dias para que ele seja ativado no novo escritório. Uma vez instalado em um servidor, o voip é facilmente integrado ao sistema de computadores da empresa.

Integração

O voip vai ao encontro da principal tendência de atendimento da atualidade: a multicanalidade. Isso porque esta tecnologia permite que mensagens sejam transformadas, de maneira simples, em uma conversa de voz. Assim, é possível integrá-lo com outros canais, como e-mail, SMS, aplicativos e redes sociais.

Esta integração acontece também entre os próprios ramais da empresa, pois com o voip, as chamadas são transferidas entre ramais até de sedes diferentes. E o melhor: as transferências não têm custos adicionais no final do mês.


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Prevenção e qualidade

Quem trabalha com atendimento sabe a importância de gravar chamadas. Afinal, caso contestadas pelo consumidor, cabe à empresa aprovar com o áudio quais foram os termos negociados no atendimento, sob pena de sofrer multas ou até ter de indenizar o reclamante.

Gravar ligações também é um recurso importante para melhorar os processos de qualquer empresa, pois gestores podem monitorar a qualidade do atendimento dos colaboradores, além de saber indicadores importantes como tempo médio de espera.

O serviço de voip da Brasil Connecting possui a opção de gravação de chamadas, para que os nossos contratantes consigam potencializar resultados de forma simples, além de um moderno sistema, que apresenta todos os indicadores para garantir um a ótima experiência no contato com o seu cliente.


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Segurança e economia

Ligações indesejadas estão com os dias contados para os usuários do voip, graças à possibilidade de bloqueio de números de telefone.

A encriptação de chamadas permite ainda mais segurança e privacidade para operações comerciais, além de criar facilidades impensáveis para o telefone convencional, como encaminhamento de chamada, sistemas de atendimento automatizado e filas de espera.

São inúmeras as vantagens de aderir à telefonia voip na empresa, como já elencado ao longo do texto. Mas até na contratação esta opção é vantajosa, pois a comercialização é feita a partir de planos sob demanda.

E se você gostou desse conteúdo acesse o canal da Brasil Connecting no Youtube, lá você vai encontrar dicas altamente valiosas que com certeza serão importantes para a otimização do seu negócio.


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