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Como reduzir impactos do Covid-19 em 2021

Publicado em 29 de dezembro de 2020 | Atualizado em 26 de janeiro de 2021

É inegável que os efeitos da pandemia afetaram a economia em diversos setores. Além de ser responsável por milhões de mortes no mundo todo, o Coronavírus também é o causador de inúmeras dificuldades enfrentadas por empreendimentos. Para saber como reduzir impactos do Covid-19 em 2021 e seguir crescendo, continue lendo este texto!



Diversos países chegaram a declarar estado de emergência por conta do número alarmante de infectados. Inclusive, nações de Primeiro Mundo, como a Itália e a França. A situação de isolamento acabou resultando em mensagens alarmantes e sensacionalistas, e também em mudanças nunca antes pensadas para alguns empreendimentos.

Por que reduzir impactos do Covid-19 em 2021?

Primeiramente, o contexto apresentado em decorrência do Coronavírus trouxe efeitos negativos que não poderiam ser previstos. Muitos negócios tiveram de se adaptar a uma realidade totalmente nova para conseguir sobreviver e agora precisam reduzir impactos do Covid-19 em 2021.

De acordo com a OCDE (Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico), a pandemia pode ser a responsável por uma das menores taxas de crescimento econômico de todo o mundo desde o ano de 2009.

Além disso, a redução da aceleração do PIB mundial está prevista para ser grande, se comparada à de 2019. A previsão de crescimento divulgada em novembro do ano passado pela OCDE era de 2,9%, mas tem chances de diminuir para 1,5%, dependendo de quanto tempo durar a proliferação do vírus.

Por essas estimativas, e também por conta dos aprendizados que estamos absorvendo como efeito do isolamento social, é de extrema importância pensarmos em uma solução coletiva para reduzir impactos do Covid-19 em 2021. Em outras palavras, é essencial que nós cuidemos da prevenção para evitar que o cenário piore para todos.

Atitudes podem ser tomadas para que seu empreendimento sobreviva e para que o seu setor de atuação permaneça com oportunidades abertas de crescimento. Vamos juntos conhecer algumas medidas para reduzir impactos do Covid-19 em 2021 e fazer com que seu negócio siga alcançando efeitos positivos? Confira algumas dicas abaixo!

Como reduzir impactos do Covid-19 em 2021?

Tire o melhor do home office

Com o isolamento social, a rotina do trabalho em escritório foi totalmente afetada. O home office foi instaurado do dia para a noite, implicando em problemas absolutamente novos para diversas empresas.

Para reduzir impactos do Covid-19, exercer o dia a dia do trabalho dentro de casa contribui para a prevenção da proliferação do vírus, mas também foi motivo de dor de cabeça para muitos negócios.

Apesar da adaptação não ter sido simples, a alternativa mostrou que pode funcionar muito bem e ainda trazer economias para o orçamento. Nesse sentido, sua empresa passa a conter gastos por não haver mais a necessidade de pagar o aluguel de um escritório ou o vale transporte para o mês inteiro a todos os funcionários.

No entanto, para reduzir impactos do Covid-19 em 2021, é importante que a gestão da sua equipe possua um planejamento adequado e que seus colaboradores se sintam engajados com os objetivos da empresa.

Além disso, você ainda pode manter um espaço físico para algumas poucas reuniões e eventos que necessitem ser realizados presencialmente, ou também para alguns funcionários que prefiram sair de casa para trabalhar. Oferecer essa estrutura contribui para o engajamento do colaborador.

Avalie seu orçamento

Como estão os recursos financeiros da sua empresa? Frequentemente, a otimização dos recursos precisa ser colocada em prática, mas em situações como a que todos estão enfrentando com a pandemia, esta se tornou uma dica imprescindível. Foi o primeiro passo que muitos empresários tomaram para conseguirem sobreviver ilesos.

Para reduzir impactos do Covid-19 em 2021, é importante construir um planejamento que seja flexível para evitar perdas. Ao mesmo tempo, é essencial que seja possível desenvolver um plano para que os objetivos não se percam de vista e a equipe se mantenha alinhada.

Avaliando seu caixa, veja onde está gastando e onde pode economizar. Aqui, a maior dica que vamos te dar é mostrar como você pode gastar menos dinheiro com o seu setor de atendimento e ainda continuar oferecendo um bom serviço ao seu cliente.

Reduza o tempo das chamadas

Primeiramente, é sempre útil realizar análises constantes acerca do tempo de cada ligação realizada e recebida pelo seu time de telemarketing. Isso vale para todas as empresas que fazem qualquer tipo de atendimento telefônico, não necessariamente possuindo um setor de Call Center.

Para ajudar a reduzir impactos do Covid-19 em 2021, observe o seu TMA (Tempo Médio de Atendimento) e o ACW (After Call Work, traduzido para trabalho após o atendimento).

Nesse sentido, é importante que os operadores otimizem seu tempo de trabalho. Em outras palavras, que não percam minutos desnecessários nas ligações e que o trabalho recorrente de cada uma delas seja ágil e objetivo.

Caso seus relatórios mostrem que as chamadas estão extensas demais, é preciso fazer mudanças. Afinal de contas, o contato via telefone é um meio prático somente quando as ligações vão direto ao ponto e não perdem o foco, se alongando em assuntos que não forem importantes.

Dicas para crescer mesmo com os impactos do Covid-19 em 2021

Invista na telefonia VoIP

Economize ainda mais e pare agora de pagar por cada ligação que você faz. Já pensou que, em vez de contratar um pacote telefônico para fazer chamadas, você pode realizá-las usando seu sinal de internet Wi-Fi?

Além disso, para reduzir impactos do Covid-19 em 2021, também é importante que sua empresa possa receber os contatos via telefone de onde estiver, seja fora ou dentro do escritório.

Com a telefonia VoIP, você pode diminuir seus gastos em até 70% e tem total controle sobre seu consumo. Para melhorar, um ramal também pode fazer contato com o outro sem pagar nada, não importa a localização em que estiverem no momento da chamada.

Pensando em reduzir impactos do Covid-19 em 2021, o investimento na telefonia VoIP é muito baixo. Afinal de contas, você não precisa de equipamentos novos para começar a usar. A implementação pode ser feita apenas com um bom sinal de internet. Clique aqui para saber mais.

Terceirize seu atendimento

Essa dica é para as empresas que atualmente possuem uma equipe de atendimento interna. Você sabia que pode reduzir impactos do Covid-19 em 2021 terceirizando seu call center?

Seus gastos diminuem bastante a partir do momento em que você deixa de investir em salários mensais e preparação da equipe e passa a deixar esse serviço sob a responsabilidade de uma empresa especializada.

Com a Brasil Connecting, você pode contratar o serviço de atendimento para a sua empresa e pagar somente os minutos que forem utilizados. Além dessa economia, você ganha a segurança de poder confiar em quem sabe do assunto e pode focar no serviço principal que a sua empresa oferece.

Conte conosco para reduzir impactos do Covid-19 em 2021 e continuar crescendo! Confie na força do seu empreendimento e faça agora as mudanças e os investimentos necessários para superar os desafios.

Entre em contato e tire todas as suas dúvidas com um de nossos atendentes. Aproveite o momento de crise para expor o potencial do seu negócio.


Atendente para WhatsApp: como fazer esse investimento

Publicado em 16 de dezembro de 2020 | Atualizado em 7 de janeiro de 2021

Você sabia que 96% da população brasileira possui o aplicativo do WhatsApp instalado no celular? E que todas elas clicam no ícone do aplicativo ao menos uma vez por dia? Já não é mais um segredo que as empresas podem crescer muito no mercado utilizando essa plataforma e grande parte já está buscando um atendente para WhatsApp para compor o time.



Atualmente, se tornou muito mais prático entrar em contato com uma empresa via mensagem do que por meio do telefone. Afinal de contas, a internet nos facilita o contato imediato com pessoas e empresas, então, no mínimo, desejamos agilidade por meio das mesmas.

Quando um cliente entra em contato com um atendente para WhatsApp, tem a possibilidade de realizar outras tarefas enquanto aguarda uma resposta. Ele também não precisa se preocupar em estar em um lugar silencioso e pode enviar uma mensagem de casa, do ônibus ou do trabalho.

É também uma alternativa muito mais ágil, pois a conversa por chat pode ser bastante dinâmica quando é bem feita. Por isso, a procura por um atendente para WhatsApp que seja capaz de responder rápido e com qualidade está em alta.

A própria plataforma já observou essa tendência no mundo empresarial e, para surfar nessa onda, criou o WhatsApp Business. Dessa forma, você pode descartar a necessidade de usar um número pessoal como o contato do seu negócio no aplicativo.

Mas antes de fazer esse investimento para o seu empreendimento, saiba quais são os pontos que você precisa observar em um profissional atendente para WhatsApp. Se preparar e antecipar necessidades pode fazer toda a diferença lá na frente. Então, vamos lá?

O que um atendente para WhatsApp precisa ter?

Primeiramente, saiba que a falta de preparo de um atendente para WhatsApp pode causar muitos danos para a sua empresa. Afinal de contas, a comunicação de uma informação errada ou com algum erro de português vai contar pontos negativos para a sua reputação.

Portanto, antes de escolher uma pessoa para ocupar essa função, observe suas habilidades de redação e comunicação. Para um bom atendimento, é preciso ter tato com o consumidor. São muitas as solicitações que podem surgir e todas devem ser tratadas com respeito e atenção.

De qualquer forma, você vai precisar desenvolver um treinamento para que a pessoa escolhida possa desempenhar a função de atendente para WhatsApp com a eficiência que você precisa. O treinamento precisa ser personalizado em relação às necessidades específicas do seu negócio.

Por exemplo, um consultório médico muito provavelmente recebe muitas solicitações de agendamento de consultas, dúvidas sobre valores, planos de saúde e dúvidas sobre a especialidade desempenhada.

Já uma administradora de cartão de crédito recebe mais questionamentos sobre a área financeira e tem mais chances de obter reclamações.

Por isso, compreenda quais são as necessidades do seu consumidor final e o que a sua empresa quer comunicar para então realizar o preparo com o atendente para WhatsApp.

Assim, você abre caminhos para que uma boa comunicação seja desempenhada pela pessoa que funcionará como a voz do seu negócio.

De fato, toda empresa que tem a ambição de crescer no mercado e ganhar cada vez mais autoridade precisa investir nesse atendimento. Mas existem outras alternativas à contratação de um atendente para WhatsApp?

Sua necessidade em investir nessa comunicação pode ser bem mais simples e barata com outra opção: terceirizar esse serviço.

Em outras palavras, por que você empenharia tanto esforço na contratação e treinamento de um atendente para WhatsApp se essa não é especialidade da sua empresa? Por que não focar no desenvolvimento do seu principal serviço e deixar o atendimento com quem sabe do assunto?

Terceirizar o atendimento x Ter um atendente para Whatsapp

Em vez de gastar mensalmente um valor fixo de trabalho formal de um atendente para WhatsApp, contrate uma empresa que faça isso para você e pague um valor proporcional ao uso que você faz do serviço.

Sim, isso é possível! Uma empresa como a Brasil Connecting possui toda a estrutura necessária para a realização do atendimento via mensagem. Você não precisa internalizar esse serviço na sua empresa e ter mais um departamento para ocupar seu tempo.

Sem uma área específica de atendimento montada dentro do seu empreendimento, você tira das suas mãos a responsabilidade em supervisionar o trabalho de uma equipe ou de prover qualquer tipo de treinamento.

Com a Brasil Connecting, você contrata um serviço que inclui operadores devidamente preparados e tecnologia de ponta para um atendimento de qualidade, que otimiza o tempo de trabalho do time e gera relatórios para a análise da produção.

Ao passo que a tecnologia avança, seu uso também vai se tornando cada vez mais acessível. Frequentemente, acredita-se que esse tipo de investimento pode custar caro demais, mas hoje em dia isso pode ser uma realidade para pequenos e médios empreendimentos.

Ao terceirizar seu atendimento via WhatsApp, você garante que a qualidade do serviço será baseada num sistema com Inteligência Artificial.

Isso quer dizer que os colaboradores que fazem parte da equipe terceirizada trabalham com uma tecnologia que aproveita ao máximo o tempo em que estão disponíveis, realizando e recebendo todas as chamadas automaticamente.

Não se preocupe em contratar um atendente

Crie uma realidade na qual você pode investir seu tempo e disposição em desenvolver a especialidade do seu empreendimento e economiza dinheiro. Ganhe um atendimento ao cliente com a eficiência que o seu negócio merece.

Agora que você já sabe que o serviço de atendimento tem o poder de determinar o sucesso ou o fracasso de um empreendimento, não perca tempo nem dinheiro e confie esse trabalho em quem é especializado no assunto.

Converse com um de nossos especialistas e tire todas as suas dúvidas. O atendimento ao cliente está avançando a cada dia e, se você quer que seu negócio não pare de crescer, mantenha-se antenado às novidades e ofereça o melhor ao seu cliente.


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