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04 Razões para Realizar Pesquisa de Satisfação para sua Empresas

Publicado em 30 de julho de 2021 | Atualizado em 30 de julho de 2021

O que os clientes pensam sobre a sua empresa? Qual canal de comunicação tem maior efetividade? Por que o produto X vende mais que o produto Y? O que faz brilhar os olhos do seu consumidor? O que eles odeiam no seu processo de venda?


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Se você não tem as respostas para esses questionamentos, deveria pensar em adotar um método para ter esse feedback o mais rápido possível.


Confira como automatizar sua pesquisa de satisfação, para ter mais eficiências no atendimento


Perguntas como essas são de extrema importância para todo empresário, gestor, coordenador entender como está a saúde de qualquer empresa e/ou setor. 

As formas de pesquisa de satisfação podem variar dependendo do serviço ou produto.

Organizações que vendem online geralmente programam e-mails que são enviados ao consumidor algum tempo após a compra, já empresas que possuem atendimento comercial ou suporte via telefone optam na maioria das vezes por pesquisas feitas por gravação de áudio.

O formato de pesquisa tem que adequar ao seu modelo de negócio. 


Saiba a importância da pesquisa de satisfação para as empresas


Confira quatro razões para realizar pesquisa de satisfação na sua empresa:

  • Retenha clientes

Todo empresário sabe que é muito mais caro conquistar um cliente novo do que reter quem já está na base. 

Quando você se relaciona da maneira correta, mostra que a empresa se importa com a opinião deles. Com isso seus consumidores podem avaliar sua empresa positivamente pois saberão que não são meramente “compradores” para sua empresa.


Veja 5 dicas para retenção de clientes


  • Otimize estratégias bem-sucedidas

Pesquisas de satisfação devem ser incorporadas em várias áreas da empresa, desde o atendimento ao consumidor, suporte técnico, vendas, marketing, financeiro, etc. 

Por meio delas é possível descobrir o que está trazendo retorno e, assim, intensificar essas atividades.

  • Saiba onde melhorar

Outro ponto em que as pesquisas de rotina ajudam é na descoberta da insatisfação por parte dos clientes no que diz respeito a processos, produtos, serviços ou atendimento. 

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Muitas empresas esperam para fazer esse tipo de pesquisa após vivenciar o caos. No entanto, pode ser muito difícil recuperar clientes uma vez que eles passaram por momentos desagradáveis com sua marca.

Por isso, é de extrema importância que a pesquisa seja feita enquanto as coisas estão calmas. Pois aos poucos é possível localizar pontos que precisam ser melhorados sem que isso afete a reputação da empresa.

  • Encontre novas possibilidades

É sempre interessante deixar espaço para que os clientes possam dar sua opinião a respeito de seus serviços e produtos. 


Saiba porque utilizar a pesquisa de satisfação para o seu call center

A visão de quem está dentro da empresa muitas vezes não coincide com a mesma visão do cliente. Esse tipo de miopia empresarial é um perigo para o futuro de qualquer instituição.

Conclusão

Descobrir o que satisfaz o seu cliente é lucrar mais. Saber o que ele não gosta, aumenta ainda mais a possibilidade de aumentar a rentabilidade da organização.

Quando você sabe onde está errando e acertando, o caminho para tomar decisões inteligentes e em tempo ágil fica mais claro.

Sua empresa deixa de trabalhar com o “achismo” e começa a utilizar dados reais para conseguir chegar ao seu objetivo, independente qual ele seja.

Como você trabalha a pesquisa de satisfação na sua organização? Compartilhe com a gente!

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Atendimento ao cliente no E-commerce

Publicado em 21 de julho de 2021 | Atualizado em 22 de julho de 2021

Nessa era do digital em que vivemos, o e-commerce vem crescendo e tomando forma de uma maneira exponencial. E com a pandemia causada pelo Covid-19, essa modalidade de comércio desenvolveu-se de forma substancial.


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Ainda mais com o confinamento de toda população do nosso planeta fez com que pessoas ficassem online por mais tempo, propensas a comprar mais.

Com o incentivo social de comprar dos mercados locais, as pequenas empresas viram uma oportunidade de competir com os peixes grandes.

Bem como está explicado na matéria do E-commerce Brasil, foram realizadas 78,5 milhões de compras online nos três primeiros meses de 2021, um aumento de 57,4% em comparação ao mesmo período do ano de 2020.

Além disso muitas empresas enxergaram a demanda por esse serviço e estão investindo para terem um lugar ao sol.

Mas o que poucas marcas estão fazendo é prover um atendimento que atenda toda essa demanda do consumidor online.

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Entender essas necessidades é essencial para o sucesso e a credibilidade do seu negócio, independente do tamanho e setor que atua.

Veja abaixo o porque designar esforços no atendimento ao cliente no seu e-commerce.


Saiba porque é importante investir no relacionamento com seu consumidor.


Contato que gera valor

Se você pensa que é o único do seu nicho que está no e-commerce, sinto lhe dizer que você está equivocado.

Como a barreira de entrada para estar online é bem pequena, qualquer comércio tem potencial para aproveitar essa oportunidade. O mar está vermelho.

Por isso a importância de ter uma comunicação que gere valor para seu cliente, se não ele está a uma página de comprar do seu concorrente.

Transparência na comunicação

Não basta sua loja corresponder às expectativas, ela tem que ir além. 

Por isso, a transparência na hora de comunicar é a melhor forma de encantar o cliente. 

Deixar claro tudo o que está acontecendo, desde o processo de escolha do produto até a entrega do pedido é um diferencial.

Além disso comunicar aos consumidores sobre mudanças no prazo de entregas, sistema de reembolso ou de devolução é um caminho honesto e confiável para preservar suas vendas. 

Os clientes não querem desculpas, mas vão compreender se alguma satisfação for dada. E o lojista deve ter consciência que se um compromisso é firmado ele deve ser cumprido. 


Confira 5 dicas de retenção de clientes


Ainda mais com os chats e páginas de “perguntas frequentes” que são a base de uma comunicação funcional e que gera confiança. 

Atendimento personalizado

Os clientes optam pelas lojas online devido a bons preços, praticidade, opções entre outros fatores. 

Mas um fator que influencia a opinião do consumidor sobre a marca e produtos é o atendimento personalizado.

Têm pessoas que gostam de ser atendidas pelo celular, outras preferem conversar pelo WhatsApp e também tem quem prefere resolver tudo pelo chat.


Saiba a importância de ser omnichannel


O importante é estabelecer contato próximo e personalizado com o seu cliente, independente do meio dos canais de comunicação disponibilizados por seu site.

Além disso se você dispõe de canais de comunicação distintos é muito mais fácil entender o que o consumidor necessita ou o que está faltando na sua loja. 

Conclusão

Existem diversas funcionalidades que simplificam as formas de comunicar com sua clientela, como o Click to Call, 0800 (telefonia VoIP), chatbot entre outras soluções.

O importante é entender o que faz mais sentido para sua loja e como essa ferramenta pode te ajudar a alcançar seus objetivos.

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