O call center não morreu, em vez disso ele evoluiu, e nós sabemos que o seu cliente não quer perder tempo. Então como fazemos para um serviço com fama de incomodar as pessoas seja agradável e tenha retorno financeiro para a sua empresa? Primeiro é muito importante entender que o contato humano é o melhor caminho para criar um relacionamento. E o gancho necessário que fará com que seu lead queira ouvir sobre o seu produto ou serviço, mas antes, vamos entender mais sobre call center ativo e receptivo.

Um Call Center é literalmente uma central de atendimento, algo que antes funcionava comumente com estruturas físicas em prédios comerciais. Mas hoje existe nos mais variados tipos de modelos híbridos e com serviços que podem ser feitos apenas por tecnologia VOIP. Ou seja, ligações feitas através da internet.

Um tema recorrente aqui no blog da Brasil Connecting é como a terceirização do seu atendimento pode ser o que você precisa para focar no negócio principal da sua marca, assim como abordamos em a terceirização de call center é o que você precisa para focar no seu negócio.

O Call Center Ativo: vá até o seu público

Talvez esse seja um dos recursos mais mal utilizados pelas operadoras de celular hoje em dia, segundo a Anatel em seu Balanço de Reclamações em 2020, embora o número de reclamações esteja estável desde 2018 alguns seguimentos, como o de banda larga, tiveram um aumento de 31% nas reclamações no ano último ano.

Além disso, é comum ver pessoas recebem ligações o dia todo sendo abordadas de forma inconveniente, isso transforma tudo em uma terrível experiência com a marca.

Porém, o call center ativo nada mais é do que a sua empresa entrar em contato com um cliente ou lead para cumprir um objetivo que podem ser vários.

Antes de entender os possíveis objetivos do call center ativo existe uma etapa muito importante, a marca precisa qualificar esse lead.

Qualificar o lead consiste em entender o seu público-alvo e direcionar sua comunicação, isso desenha um ciclo de compras muito mais estratégico à medida que alguns produtos e serviços são muito mais adequados para algumas categorias de público.

Uma vez que você sabe para quem direcionar uma ação de atendimento, as possibilidades são muitas, assim como já falamos em 5 motivos para contratar o instant call center.

Seu Call Center ativo pode estar direcionado para:

Vendas diretas: quando você entende que seu produto ou serviço faz muito sentido para o público com o qual você já decidiu tentar contato, essa ligação é uma proposta de oportunidade para os dois. Em resumo, você vai até o lead para vender algo.

Atualização de cadastro/banco de dados: há um milhão de possibilidades e oportunidades ao ter um banco de dados robusto, isso possibilita estratégias muito mais certeiras, muitas vezes, um Call Center ativo é uma etapa de uma estratégia maior que começa com uma coleta de dados e mapeamento dos seus futuros clientes.

Acompanhamento no pós-venda: manter uma base de clientes ativa e transformá-los em promotores da sua marca é uma estratégia potente que, além de elevar o lucro, gera economia, pois é muito mais econômico manter seus clientes do que conquistar novos.

Seja criativo: O potencial humano é ilimitado e quanto mais investimos na qualificação dos nossos profissionais maiores são as possibilidades. Na Brasil Connecting, absorvemos a cultura e objetivo dos nossos clientes para entregar o atendimento da forma mais assertiva e eficaz. Crie agora a melhor estratégia de atendimento para o seu negócio.

O Call Center Receptivo: esteja pronto para ser o melhor

Hoje a equipe da Brasil Connecting está espalhada por todo país, algo que se tornou possível graças ao Call Center Home Office. E com um atendimento omnichannel, ou seja, presente em diversos canais em simultâneo. Estamos prontos para lidar com qualquer tipo de demanda de Call Center Receptivo.

Vamos primeiro entender o conceito: trata-se do atendimento ao cliente que ocorre quando ele tenta contato com você e isso pode acontecer de diversas formas e por vários motivos.

Vamos contar alguns deles para você:

Ações Promocionais: Muitas vezes as marcas divulgam alguma promoção que precisa de contato com a empresa. Nesse caso disponibilizamos um número para efetuar o cadastro, agendar uma retirada etc;

SAC: É comum disponibilizar um telefone para contato para sanar dúvidas sobre um produto ou serviço. Existem muitos casos em que ter um SAC é lei;

Agendamentos: nesse caso, pode ocorrer desde um agendamento para consultórios médicos e restaurantes, até mesmo de passagens aéreas. Em muitos casos o custo de manter uma estrutura e colaboradores pode ser muito alto, portanto, terceirizar um atendimento receptivo é uma alternativa estratégica.

Outro ponto importante a ser tratado quando falamos do atendimento receptivo. É fato de ele ser possível em diversas plataformas, tudo depende da necessidade, por exemplo:

• Se o atendimento for mais pontual e assertivo, um call center WhatsApp, ou seja, um robô ou atendente focado na resolução de determinado problema, cumpre esse papel, gera economia para a empresa e o cliente economiza seu tempo, isso aumenta a percepção de valor adquirido;
• Caso o atendimento precise ser subjetivo e exija algum grau de negociação, é interessante que uma pessoa com perícia no assunto guie o processo.

Seja qual for a sua necessidade, desde um bot de WhatsApp ou um número 0800. A Brasil Connecting adotou um modelo de negócios que ofereça tudo isso a um valor acessível e de forma estratégica.

Esteja pronto para revolucionar a interação entre sua marca e o seu público-alvo, fale com a nossa equipe!

Em um mercado turbulento, que tem dado sinais de que está aquecendo novamente, a sua empresa tem o ambiente propício para melhorar o atendimento ao cliente diariamente? Nessa matéria você vai entender que é possível transformar sua equipe de atendimento em uma área estratégica e focada em relacionamento com um investimento justo e acessível. Algo que impacta diretamente o faturamento da sua marca.

O principal elemento é a paixão dos donos do negócio e como fazer para transmitir esse sentimento para a equipe.

Sabemos que o dono vende o seu empreendimento diariamente para todos ao seu redor como os fornecedores, equipe interna, amigos, familiares e, é claro, sua equipe de atendimento.

Apesar disso, existe a dificuldade de transmitir esse sentimento para o colaborador que será o ponto de contato com o cliente.

Antes, é importante dizer que a Brasil Connecting se preocupa em entregar informações realmente relevantes. Por esse motivo publicamos diversas matérias sobre o assunto, como Atendimento ao cliente no E-commerce,. Seguindo essa mesma diretriz vamos começar com a maior dica de todas, veja:

O atendente precisa estar tão apaixonado pelo negócio quanto o dono.

Sabemos que existem muitas opções na hora de apostar em uma estratégia de como encantar o seu cliente. Como a literatura também nos traz clássicos que valem a pena, por exemplo “como encantar clientes disney”.

Então para conceituar essa solução, vamos partir do ponto de quanto é complexo engajar os colaboradores do atendimento. E que existem muitas questões de alto custo envolvidas como:

• Salário monetário e emocional competitivos;
• Benefícios;
• Plano de carreira;
• Endomarketing;
• Cultura interna presente.

Apesar disso, não investir em atendimento pode prejudicar a marca na aquisição de novos negócios, retenção de clientes antigos, fidelização, construção de relacionamento, questões mal resolvidas. Ou seja que podem até levar a processos e enfim, a lista é muito longa.

Então, o que pode ser feito?

Uma solução acessível para melhorar o atendimento ao cliente.

É fato que toda empresa precisa de um atendimento eficaz, seja ele receptivo, ativo, robotizado via WhatsApp ou todos ao mesmo tempo, e em vários canais, o famoso omnichannel.

O que torno tudo mais difícil para as micro, pequenas e médias empresas é encontrar uma alternativa acessível. Essa é a base do modelo de negócios da Brasil Connecting que vai muito além de terceirizar o serviço. Apesar disso, faz questão de que toda a cultura da marca e paixão do dono estejam presentes neste atendimento a um valor baixo e sob demanda.

Você pode entender um orçamento ideal para a sua estratégia clicando aqui

A resposta pode estar na terceirização do atendimento.

Hoje, as empresas que terceirizam algum setor, focam sua atenção e se especializam em áreas que tendem a não ser o negócio principal das marcas.

Entregando essa demanda na mão de um especialista é possível trazer resultados e impacto enquanto o empreendedor usa seu tempo onde realmente precisa estar sem ignorar outras partes que compõem o todo.

A Brasil Connecting, com toda a sua perícia em como aprimorar o atendimento ao cliente, sabe que a construção de um relacionamento acontece a todo momento.

Cada caso exige uma estratégia, clientes que precisam de um atendimento para restaurante ou até mesmo de atendimento para clínicas médicas. Ainda, pensam que a demanda é muito simples, mas para nós o nível de cuidado é gigante.

Entenda mais sobre o assunto em o atendimento ao consumidor ajuda sua empresa.

Por esse motivo, colocamos a equipe de sucesso do cliente como responsável por transmitir a paixão do dono por toda a sua operação.

O emocional é uma estratégia humanizada que deve ser utilizada

Customer Success é a ponte para que uma equipe treinada de atendentes absorva a cultura da marca contratante. Ocasionando a partir daí haja como um time de donos e defensores daquele produto ou serviço a um valor acessível.

No fim das contas, um cliente ou lead quer ser bem atendido e ter a melhor experiência possível, algo que, com certeza, o dono de um negócio potente deseja também.

Trata-se de uma parceria, a terceirizada passa a ter os objetivos da contratada, compartilhando e evoluindo suas experiências na hora de alcançar novos clientes e manter aqueles que já são consumidores, visto que o custo de aquisição de um novo cliente é maior que reter um que já esteja na base.

Coloque a experiência do seu cliente no topo das prioridades, confie em especialistas.

Clique aqui e converse com a nossa equipe para entender a oportunidade que um bom atendimento estratégico guarda para o seu negócio