A comunicação é uma das principais ferramentas para o sucesso de qualquer negócio. É por meio dela que as empresas estabelecem e mantêm o contato com seus clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.

Com a popularização da internet, as empresas têm cada vez mais canais para se comunicar com o público. E é nesse cenário que surge o CrossChannel, um conjunto de estratégias e técnicas para aproveitar ao máximo os canais digitais de comunicação.

O CrossChannel é uma ótima maneira de aumentar a visibilidade da marca, fidelizar clientes e conquistar novos consumidores. Neste artigo, vamos entender melhor o que é CrossChannel e quais são os seus principais benefícios para as empresas.

O que é CrossChannel?

Crosschannel é uma palavra-chave usada para descrever a experiência do cliente em relação às interações que ele tem com uma marca através de diferentes canais de mídia.

Isso pode incluir experiências on-line e off-line, bem como através de dispositivos móveis. A idéia é que os clientes não pensam em termos de canal, mas sim em termos da jornada que estão fazendo para alcançar um objetivo. É importante notar que o crosschannel não é o mesmo que o multicanal, onde a idéia é simplesmente estar presente em vários canais. Em vez disso, o crosschannel enfatiza a necessidade de uma experiência consistente e integrada em todos os canais.

Quais os principais benefícios de implementar o CrossChannel na minha empresa?

O CrossChannel é uma estratégia de marketing que consiste em usar vários canais para promover e vender produtos ou serviços.

A principal vantagem de implementar o CrossChannel na sua empresa é aumentar as vendas, uma vez que essa estratégia permite alcançar um número maior de potenciais clientes. Além disso, outros benefícios de utilizar o CrossChannel são:

• permitir que os clientes comprem em qualquer canal (ligação, e-mail, sms, whatsapp);
• oferecer uma experiência consistente aos clientes em todos os canais;
• criar relacionamentos mais próximos com os clientes;
• identificar e compreender melhor as necessidades dos clientes;
• crie campanhas automatizando os canais de comunicação;
• gerencie as suas campanhas com relatórios em tempo real.

Como funciona a estratégia CrossChannel?

A estratégia CrossChannel é uma abordagem multicanal que integra canais (ligação, e-mail, sms, whatsapp) para fornecer aos clientes uma experiência consistente e conveniente. A estratégia visa maximizar as oportunidades de venda em todos os canais, bem como melhorar a fidelidade do cliente e aumentar a visibilidade da marca.

Essa implementação da estratégia CrossChannel pode ser dividida em três etapas principais:

Integre os dados dos clientes

Os dados são capturados em todos os canais e armazenados em um repositório central. Isso permite que a sua equipe de marketing, vendas e atendimento ao cliente tenham uma visão 360 graus dos clientes e interajam com eles de forma personalizada.

Crie experiências consistentes

As experiências são criadas com base nas preferências do cliente, bem como no histórico de compras anteriores. Isso permite que os vendedores ofereçam recomendações personalizadas, além de proporcionar uma experiência mais conveniente para o cliente, independentemente do canal que ele esteja utilizando.

Meça o desempenho

É importante monitorar o desempenho dos diferentes canais para identificar quais estão gerando mais resultados. Isso permite direcionar mais investimentos para os canais que se mostrarem mais promissores, além de permitir identificar e corrigir problemas nos outros canais.

Por que a estratégia CrossChannel é cada vez mais importante para as empresas?

Muitas empresas estão buscando a estratégia CrossChannel para melhorar suas campanhas de marketing e aumentar as vendas. Isso se deve ao fato de que a estratégia CrossChannel é cada vez mais importante para as empresas, pois ela permite que elas alcancem seus clientes em todos os canais, inclusive aqueles que não usam o mesmo canal que a empresa.

A estratégia CrossChannel é baseada no conceito de marketing multicanal, que consiste em criar uma experiência de compra consistente e integrada para o cliente, independentemente do canal utilizado. Isso significa que, independentemente do canal utilizado pelo cliente para realizar uma compra (loja física, site da loja, aplicativo da loja, etc.), ele terá a mesma experiência de compra e receberá o mesmo produto ou serviço.

O objetivo da estratégia CrossChannel é simplificar a jornada do cliente e tornar mais fácil e conveniente para ele comprar produtos ou serviços da empresa. Além disso, a estratégia também visa melhorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, tornando-os mais leais à marca.

A implementação da estratégia CrossChannel pode ser um desafio para as empresas, pois exige uma mudança na forma como elas pensam sobre marketing e vendas. No entanto, os benefícios são claros: as empresas podem alcançar um número maior de clientes potenciais, oferecer uma experiência de compra mais consistente e simplificada e construir um relacionamento mais forte com seus clientes.

Leia também: CrossChannel: A solução para a baixa produtividade dos call center após o prefixo 0303

Como faço para criar uma estratégia Crosschannel para a minha empresa?

Uma estratégia cross-channel é essencial para qualquer empresa que queira ter sucesso nos dias de hoje. Isso porque, com a crescente popularidade das mídias sociais, os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes e estão sempre à procura de novas maneiras de se conectar com as marcas que eles amam.

Para criar uma estratégia cross-channel bem-sucedida, você precisa entender o comportamento do seu público-alvo e o que os motiva. Além disso, você precisa ter uma ferramenta para criar suas campanhas chosschannel.

Tenha a ferramenta perfeita

Hoje em dia, é cada vez mais comum as pessoas utilizarem vários canais de comunicação ao mesmo tempo. Por isso, é importante ter uma ferramenta que permita gerenciar esses canais e tornar a comunicação mais eficiente.

O Tallk.me ChossChannel é uma ferramenta inovadora que permite justamente isso: gerir os seus canais de comunicação e criar campanhas autotomizadas para melhorar a experiência do usuário. Além disso, o Tallk.me ChossChannel fornece dados consistentes e relatórios em tempo real, o que possibilita tomar decisões inteligentes para o seu negócio.

Leia também: CrossChannel: a nova ferramenta de prospecção do futuro

Como funciona na prática

Como você pode utilizar a tecnologia para melhorar seus resultados de vendas? Por exemplo, se o cliente não atender a sua ligação, após um tempo determinado por você será enviado um SMS para as pessoas que não atenderam, já se o cliente atender você envia um e-mail pra ele e assim sucessivamente. Com isso você consegue atingir seus clientes de forma eficiente e obter relatórios estatísticos da campanha. Utilize a tecnologia a seu favor!

Vantagem da estratégia Crosschannel

Uma das principais vantagens de uma estratégia cross-channel é que ela permite que você alcance seu público em vários lugares ao mesmo tempo. Isso é especialmente importante para as marcas que têm um público global ou que querem ter presença em todos os principais canais de mídia social.

Além disso, uma estratégia cross-channel também pode ajudar a aumentar a visibilidade da sua marca e aumentar as taxas de conversão. Com uma boa estratégia cross-channel, você será capaz de atrair novos clientes e fidelizar os clientes existentes.

Maior alcance da audiência

Ao utilizar diversos canais para disseminar sua mensagem, sua empresa terá maior chances de chegar até o seu público-alvo.

Menor custo por lead

Com uma boa estratégia crosschannel, é possível converter mais leads, o que representa um menor custo para a aquisição de novos clientes.

Menor taxa de carrinhos abandonados

Ao utilizar diversos canais para levar o cliente até a finalização da compra, é possível diminuir significativamente a taxa de carrinhos abandonados.

Melhor relacionamento com o cliente

Ao utilizar uma estratégia crosschannel bem planejada, sua empresa terá maior chances de estabelecer um bom relacionamento com os seus clientes.

Conclusão

Após ler esse post, você tem uma ideia melhor de do que é CrossChannel, seus principais benefícios e como implementá-lo na sua empresa. Mas é sempre bom conversar com um especialista para tirar todas as suas dúvidas e saber exatamente como o CrossChannel pode ajudar a alcançar os objetivos da sua empresa. Entre em contato conosco, clicando no botão abaixo e fale com um consultor do Tallk.me CrossChannel!

Desde que criaram o prefixo 0303, a produtividade dos call centers sofreu uma queda drástica. Isso aconteceu porque as ligações para esse número são encaminhadas para um canal diferente do usual, o que acaba deixando mais difícil para as operadoras atenderem as ligações. Além disso, o custo das ligações para este número é mais alto do que o custo das ligações normais, o que também afeta a produtividade dos call center.

A solução para este problema é o Tallk.me. Ele é uma ferramenta que permite o cruzamento dos canais, assim permitindo que os call center não fiquem presos apenas as ligações, mas que tenha flexibilidade para atender o cliente no canal de sua preferência, assim aumentando a quantidade e a qualidade dos atendimentos.

A solução para a baixa produtividade dos call center após o prefixo 0303

Em 2017, o Governo Federal determinou que todos os call centers deveriam adotar o prefixo 0303. No entanto, após a implementação, muitas empresas tiveram problemas com a produtividade dos seus funcionários. Isso aconteceu porque o novo prefixo dificultava a identificação das ligações recebidas pelos clientes. Como o prefixo 0303 móveis é associado a linhas telefônicas, muitos clientes não tinham sinal para receber ligações e acabavam sendo redirecionados para a caixa postal.

Leia também: Prefixo 0303 para telemarketing entra em vigor!

Para solucionar esse problema, a Brasil Connecting criou um sistema inovador de comunicação que utiliza a inteligência do CrossChannel para cruzar canais de forma automática, alcançando os clientes pelo canal da preferencia dele. Com esse sistema, você conta com todos os recursos necessários pra gerenciar seus canais de comunicação (ligação, e-mail, sms, whatsapp) e solucionar o problema da baixa produtividade nos call center.

De que forma o prefixo 0303 prejudica os operadores de call center?

Desde que o prefixo 0303 adotou-se, muitos operadores de call center acabam reclamado da queda na produtividade. Isso se deve ao fato de que o novo prefixo dificulta o contato com clientes potenciais e aumenta o tempo de ligação. Além disso, muitos clientes potenciais não conseguem ligar para os call centers devido a problemas de conectividade.

As consequências da baixa produtividade dos call center após o prefixo 0303

A baixa produtividade dos call center após o prefixo 0303 afeta diretamente a rentabilidade das empresas. Além de causar prejuízos financeiros, a baixa produtividade pode levar à perda de clientes e à diminuição da qualidade do atendimento.

A criação do prefixo 0303 resultou na baixa produtividade dos call centers e isso pode ser dividida em três grandes grupos de consequências: prejuízos financeiros, perda de clientes e diminuição da qualidade do atendimento.

Prejuízos financeiros: a baixa produtividade dos call center após o prefixo 0303 impacta diretamente na rentabilidade das empresas. Com menos chamadas atendidas, há uma redução no número de vendas e, consequentemente, um aumento nos custos operacionais. Além disso, a baixa produtividade pode levar à necessidade de realizar investimentos em treinamentos e capacitações para os funcionários, o que também representa um custo para as empresas.

Perda de clientes: a baixa produtividade dos call center pode levar à perda de clientes insatisfeitos com o atendimento prestado. Com a concorrência cada vez mais acirrada no mercado, oferecer um atendimento personalizado e eficiente torna-se cada vez mais importante para conquistar e fidelizar os clientes.

Quando um cliente não consegue falar com um atendente ou é transferido várias vezes antes de obter a solução para o seu problema, fica evidente que algo está errado no call center. Isso pode fazer com que os clientes procurem outras empresas para resolverem seus problemas.

Diminuição da qualidade do atendimento:

Por último, mas não menos importante, é importante destacar que a baixa produtividade dos call center também afeta negativamente a qualidade do atendimento prestado pelas empresas. Quando os funcionários estão sobrecarregados com chamadas não atendidas, tendem a se sentir estressados e isso acaba refletindo no atendimento prestado. Os funcionários podem ficar irritados com os clientes e acabam passando essa sensação de impaciência para as pessoas que ligam para o call center procurando soluções para seus problemas.

Os clientes também sofrem com a baixa produtividade dos call centers

Os clientes de call centers sofrem com a baixa produtividade dos call centers. Os consumidores enfrentam longas filas de esperas para serem atendidos e, quando finalmente conseguem falar com um atendente, muitas vezes são transferidos para outro departamento ou recebem respostas evasivas. Isso leva ao aumento da insatisfação dos clientes e à perda de negócios.

A solução para a baixa produtividade dos call centers: a ferramenta CrossChannel

Nos últimos anos, a produtividade dos call centers tem estado cada vez mais afetada pelo prefixo 0303. Esse número adicional na discagem dificulta que os clientes se conectem com os atendentes, o que leva a um aumento no tempo de espera e uma diminuição da qualidade do atendimento.

A solução para este problema está na ferramenta CrossChannel. Com ela, os clientes não ficam reféns das ligações, entre tando podem mesclar os canais como Sms, E-mail e WhatsApp. Além de melhorar a produtividade, o Tallk.me também oferece outras vantagens, como:

• Com a utilização da ferramenta, é possível exercer um maior controle sobre as ligações, através do monitoramento e gravação das mesmas. Isso possibilita que se identifiquem os problemas e que se tomem medidas corretivas com maior facilidade.

• O custo por ligação reduziu com a utilização do CrossChannel, uma vez que as ligações são cobradas pelo call center, e não pela operadora telefônica. Isso gera economia para o cliente.

• O uso da ferramenta pode levar a um aumento de receitas, já que a automatização do cruzamento dos canais facilita, flexibiliza e acelera os atendimentos.

• Em caso de problemas durante a utilização da ferramenta, é possível contar com um suporte técnico atencioso.

Leia também: CrossChannel: a nova ferramenta de prospecção do futuro

Como a ferramenta de CrossChannel funciona

A ferramenta de crosschannel, Tallk.me é essencial para quem deseja ter uma maior proximidade com seus clientes e deseja aumentar a produtividade dos colaboradores. Com ela, é possível criar uma campanha base de ligação e mesclar os outros canais conforme a ação do usuário. Se você não receber uma resposta do cliente após uma determinada quantidade de tempo, enviaremos um SMS para as pessoas que não atenderam. Caso ele responder à ligação, enviaremos um e-mail, e continuaremos com as ações necessárias. Se o cliente não ler o e-mail, enviaremos uma mensagem no WhatsApp após 5 dias e assim sucessivamente. Você pode montar o fluxo da maneira que melhor atende às necessidades do seu negócio.

Assim, você consegue atingir seus clientes de forma eficiente e obter relatórios estatísticos da campanha. Sendo assim, a ferramenta de crosschannel torna-se fundamental para quem busca excelência na gestão de suas relações comerciais.

Os benefícios da ferramenta de CrossChannel para os call centers

Os benefícios da ferramenta de CrossChannel para os call centers são inúmeros. A principal vantagem é a produtividade. Com a ferramenta, os call centers conseguem realizar mais ligações e, consequentemente, aumentar as vendas. Além disso, a ferramenta também ajuda a diminuir o tempo de espera dos clientes e melhora a qualidade das ligações.

Conclusão

A baixa produtividade dos call center é um problema recorrente e que afeta vários setores. A solução para esse problema está na ferramenta CrossChannel, que permite a integração entre os diversos canais de atendimento, eliminando as barreiras existentes. Clique no botão abaixo e conheça o tallkme a ferramenta que voce precisa para revolucionar o seu atendimento!