Você sabia que o WhatsApp é o aplicativo mensageiro mais utilizado pelos brasileiros? Segundo estudo feito pelo Mobile Ecosystem Forum (MEF), 66% dos brasileiros utilizam o celular como ferramenta de trabalho. Dentre eles, 84% usam o WhatsApp para troca de mensagens. Um percentual enorme quando comparado com outros aplicativos, não é mesmo?
Além de facilitar a comunicação entre pessoas de modo geral, o WhatsApp possibilitou um avanço nas tratativas entre empresas e clientes. Afinal, a ferramenta foi desenvolvida para agilizar diversos fluxos, como responder dúvidas, tratar reclamações e trabalhar a experiência do cliente.
É importante ressaltar que o surgimento do WhatsApp Business reforçou ainda mais todos os benefícios que o aplicativo tradicional já oferecia para seus usuários.
Hoje, além do compartilhamento de mensagens escritas, áudios e fotos, a nova versão permite criar um perfil comercial, com a possibilidade de acompanhar estatísticas, fazer automação de mensagens, criar etiquetas para contatos e muito mais.
São muitas vantagens para qualquer empresa que busca oferecer um canal de comunicação eficiente e direto para seus clientes.
Além de se tratar de um canal de comunicação muito popular, o WhatsApp também vem sendo amplamente utilizado por empresas para atração de novos clientes. A ferramenta pode ser integrada com site, redes sociais e e-mail, facilitando todo o fluxo de conversão de uma campanha.
Em resumo, o WhatsApp serve para prospectar clientes, atendê-los e fidelizá-los. Mas, para oferecer um atendimento de qualidade e ainda ter todos os fluxos de atendimento organizados, você precisa entender como funciona o WhatsApp Business e como utilizá-lo em uma plataforma específica para empresas.
Quer entender melhor a importância de uma plataforma WhatsApp para empresas? Continue a leitura e descubra mil e uma possibilidades para seu negócio!
Mas antes: O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business nada mais é que a versão do WhatsApp para empresas. De acordo com o site oficial da marca, essa nova versão do aplicativo foi desenvolvida para atender, especialmente, às necessidades de pequenas empresas.
Hoje, apesar de ser amplamente utilizado por pequenas empresas, o WhatsApp Business também vem sendo adotado por grandes empresas.
Esse comportamento já era previsto, afinal, o WhatsApp Business é um aplicativo mensageiro simples, prático, intuitivo e muito popular entre os brasileiros.
Lembrando que o WhatsApp Business possui as mesmas funcionalidades da versão tradicional, mas com algumas adições.
Confira algumas das funcionalidades que o WhatsApp Business oferece para as empresas:
– Perfil comercial;
– Mensagem de ausência e saudação;
– Exibição de produtos e serviços;
– Estatísticas;
– Etiquetas para organizar conversas;
– Possibilidade de integrar um chatbot.
Leia também: Atendente para WhatsApp: como fazer esse investimento
WhatsApp Business API
Você já ouviu falar em WhatsApp Business API? Ainda não? Então nós te explicaremos nesse tópico!
O WhatsApp Business API tem como função principal possibilitar que as empresas usuárias otimizem a comunicação com seus clientes. O que isso quer dizer na prática? Através do WhatsApp Business API, sua empresa pode utilizar um chatbot para automatizar a comunicação.
Esse chatbot vai muito além das simples mensagens automáticas que o WhatsApp oferece, mas mensagens personalizadas, através de um fluxo de interação previamente estabelecido pela empresa.
Confira alguns benefícios:
– Possibilita integrar o WhatsApp com uma plataforma de atendimento para empresas;
– Número ilimitado de atendentes atuando com o mesmo número;
– Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana;
– Possibilita configurar um chatbot;
– Combina o atendimento automatizado com o humano;
– Permite envio de notificações, lembretes e atualização para seus clientes.
– Elimina a necessidade de utilização do celular para se conectar;
– Integração com ERPs, chatbots e outros sistemas terceiros.
– Reforça a confiança e credibilidade da sua marca;
– Permite a escalabilidade da comunicação.
Gostou das vantagens? Acesse nosso conteúdo sobre API do WhatsApp para entender mais detalhes sobre o assunto.
E se você gostou e quer começar já a utilizar o WhatsApp Business API, entre em contato com um de nossos especialistas para que possamos te ajudar.
Por que usar uma plataforma WhatsApp para empresas?
Depois de entender o que é WhatsApp Business e como funciona o WhatsApp Business, API, chegou a hora de conhecer a melhor solução para integrar a comunicação da sua empresa em um só lugar. Vamos lá?
Uma plataforma WhatsApp para empresas é uma plataforma desenvolvida para otimizar todo o atendimento digital prestado através do aplicativo. Através da integração da plataforma com o WhatsApp Business, sua empresa pode responder todas as mensagens recebidas, organizá-las por status, gerenciar relatórios e muito mais. Além disso, mais de uma pessoa do time pode ter acesso à ferramenta, o que facilita ainda mais os processos de atendimento.
Outra vantagem da plataforma WhatsApp para empresas é a possibilidade de conectar um chatbot para realizar o primeiro atendimento ao cliente. Esse tipo de tecnologia melhora a retenção, agiliza o atendimento e identifica de forma mais rápida o motivo do contato.
É ou não é mais vantagem para a sua empresa?
Lembrando que uma plataforma WhatsApp para empresas também oferece muitos benefícios para quem está na linha de frente. A ferramenta otimiza o tempo dos atendentes, trazendo organização e método para a execução dos atendimentos prestados.
Por isso, se você busca uma maneira mais ágil de gerenciar seus atendimentos via WhatsApp em um só lugar, saiba que a plataforma WhatsApp para empresas da Brasil Connecting é a solução certa para sua empresa.
Fluxos organizados e automatizados de um jeito muito prático.
Nossa solução é ideal para empresas que estão interessadas em implementar ou já estão implementando em suas operações estratégias de atendimento Cross Channel e Omnichannel.
Afinal, nossa plataforma WhatsApp para empresas une o que há de melhor no WhatsApp Business e no WhatsApp Business API, possibilitando que sua empresa tenha todos os fluxos organizados e automatizados de um jeito muito prático.
Já pensou em ter todo o seu fluxo de atendimentos via WhatsApp em uma plataforma prática, intuitiva e inteligente? Acompanhar relatórios em tempo real e gerenciar todos os atendimentos em um só lugar? Com a nossa solução você pode ir muito mais além. Entre em contato com um de nossos especialistas e entenda como podemos te ajudar.
Benefícios de uma plataforma WhatsApp para empresas
Agora que você já sabe o que é uma plataforma WhatsApp para empresas, vamos aos seus benefícios? Citamos algumas vantagens no tópico anterior, mas é importante que você entenda mais detalhes.
Gestão de múltiplas conversas e operadores
Com uma plataforma WhatsApp para empresas, você pode gerir todos os atendimentos através de um painel de controle simples e objetivo. Acompanhe as conversas, verifique gráficos de desempenho e tenha todas as informações sobre sua operação em um único lugar.
Unifica canais de atendimento
A plataforma WhatsApp para empresas é ideal para empresas que buscam unificar seus canais de atendimento. O que isso quer dizer? Que além do WhatsApp, por exemplo, você também pode gerenciar através da plataforma seus atendimentos de Chat Web e Telegram.
Organização nos processos
Como falamos no primeiro tópico, uma plataforma WhatsApp para empresas possibilita a gestão de todos os atendimentos realizados. Além de facilitar o acompanhamento dos processos, a plataforma organiza os fluxos, podendo distribuir automaticamente os atendimentos para atendentes e controlar o desempenho de cada um.
Dessa forma, seu canal de comunicação dificilmente ficará congestionado.
Chatbot
Uma plataforma WhatsApp para empresas permite que sua empresa integre o atendimento humanizado com o automatizado. Com isso, você oferece rapidez e flexibilidade para seu cliente, atuando 24h por dia durante 7 dias por semana.
Que tal começar já a utilizar uma plataforma WhatsApp para empresas?
Depois de entender como funciona uma plataforma WhatsApp para empresas e todos os benefícios que ela pode te proporcionar, que tal começar já a implementação dessa inovação em sua empresa?
Para isso, você precisará de um parceiro confiável e com experiência para te ajudar nessa tarefa, que não é nada simples!
Nós da Brasil Connecting oferecemos a melhor plataforma WhatsApp para empresas, afinal, somos parceiros dos provedores oficiais do WhatsApp e especializados nas mais modernas tecnologias de atendimento do Brasil.
Se você busca praticidade, inovação e suporte especializado para implementar de uma vez por todas uma plataforma WhatsApp para sua empresa, entre em contato com um de nossos especialistas! Teremos o prazer de ajudar sua empresa a conquistar ainda mais resultados com um atendimento digital personalizado.
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