Brasil Connecting

  • 8 de fevereiro de 2018

Vantagens de um Call Center Virtual

Engana-se quem pensa que o call center é uma boa solução de atendimento apenas para grandes empresas.

Atualmente, empresas de pequeno e médio porte têm impulsionado o sucesso de seus atendimento com tecnologias como a utilizada em um call center virtual.

Mas você sabe o que caracteriza o call center virtual? Como funciona o atendimento e quais são as vantagens de optar por esta modalidade para o seu negócio? Hoje você terá as respostas para estes questionamentos.

A implementação de soluções virtuais como o call center virtual, dispensa a instalação de equipamentos e a preocupação com infraestrutura, já que todo o suporte é fornecido pela empresa provedora do serviço.

Logo a seguir, conheça mais sobre este serviço e como ele pode melhorar o atendimento da sua empresa.

Como funciona o call center virtual?

Para adotar o call center virtual como solução para o atendimento de sua empresa você não terá muitos gastos, pois trata-se de um serviço de baixo investimento.

Com ele, além de um atendimento profissional e mais produtivo, devido aos recursos tecnológicos avançados, a gestão de sua equipe de teleoperadores pode ser mais eficiente.

Para utilizar você precisará contratar um plano VoIP, que oferece um sistema de discagem online para atendimento ativo e receptivo das chamadas. O VoIP para call center dispensa gastos com as tarifas das chamadas convencionais.

Nesta modalidade, a discagem é automática e o teleoperador poderá executar as atividades pertinentes ao atendimento de modo prático, pois as chamadas ocorrerão de modo totalmente online via headphone.

Veja porque você deve investir em um call center virtual para sua empresa

O call center virtual ou em nuvem, pode aumentar a produtividade de sua equipe de atendimento devido aos recursos completos oferecidos.

Possibilita que as ligações ativas e receptivas sejam realizadas online, via transferência de dados da Internet. Confira as vantagens que o seu negócio pode ter:

Atendimento sempre disponível

As chamadas são automaticamente distribuídas com uniformidade para garantir que sempre terá um teleoperador disponível para atendimento das mesmas.

Discagem preditiva e progressiva

Com o sistema de discagem preditiva e progressiva, o desempenho de sua equipe aumentará devido à otimização da gestão e do dimensionamento das chamadas.

Eficiente para todos os negócios

Independente do seu mercado de atuação, por ser em nuvem, o call center virtual pode ser facilmente adaptado às necessidades do seu  negócio.

Relatórios de acompanhamento

Uma grande vantagem também são os relatórios completos disponibilizados para que você gerencie a produtividade dos teleoperadores e acompanhe o desempenho do atendimento realizado.

Redução de custos para sua empresa

Ao contratar um call center virtual com a Brasil Connecting, toda a tecnologia é implementada de maneira simples e rápida.

Além disso, seu atendimento adquire muito mais mobilidade sem que você tenha que se preocupar, já que a provedora realizará a instalação do serviço.

Tudo isso, permite que você economize, pois uma operação virtual é mais dinâmica e evita que você invista em infraestrutura e contratação de equipamentos adicionais.


  • 10 de novembro de 2017

Telemarketing Terceirizado

Já conhece o serviço de atendimento colaborativo? Esta modalidade de atendimento, conhecida como telemarketing terceirizado, pode conferir uma redução de custos significativa para sua empresa, além de qualificar ainda mais seu serviço.

Veja como a terceirização do atendimento funciona:

A Brasil Connecting, com operações de telemarketing em diferentes lugares do Brasil, direciona as suas chamadas para operadores que estiverem disponíveis no momento do contato.

Você pode se perguntar “mas como é garantido que meu cliente será atendido, sem ficar em filas de espera eternas?”. Não se preocupe, pois isso é bem simples e vantajoso.

Empresas de telemarketing, em sua maioria, lucram com a quantidade de minutos atendidos, ou seja, quanto mais chamadas atender melhor. Sendo assim, os períodos de ociosidade são prejudiciais para o lucro destas empresas.

Considere que sua empresa necessita de atendimento rápido e qualificado, mas não pode arcar com os altos custos para estruturar e manter uma operação de atendimento.

Bingo! O telemarketing terceirizado atenderá as necessidades de ambas as empresas garantindo um serviço eficiente.

Este serviço é possível por meio do Instant Call Center, um serviço que permite mais economia e maior abrangência de atendimento com uma tecnologia inteligente e pioneira no mercado.

O Instant Call Center e sua importância para o telemarketing terceirizado

O conceito de atendimento colaborativo visa gerar receita tanto para quem contrata o serviço como também para quem atende as ligações. Similar ao serviço de Uber – no qual a prestação de serviço é realizada a partir de mínimas condições técnicas disponíveis – o Instant Call Center é considerado o futuro das operações de atendimento.

Sua importância não está somente na rentabilidade colaborativa. Há uma economia significativa com os custos de atendimento, muitos deles, sequer existirão. Nada de se preocupar com infraestrutura, implementação ou expansão de central de atendimento, sem necessidade de contratação de mão de obra.

Você contrata um pacote de horas de atendimento, que é o tempo em minutos que os atendentes trabalharão para o seu negócio. Caso o pacote contratado não seja utilizado, somente será cobrado o que foi utilizado.

Basta passar as diretrizes e montar junto com a Brasil Connecting um script de atendimento para qualificar os profissionais que farão o atendimento do seu negócio. Após isso, basta apenas se preocupar em realizar as demandas solicitadas nos atendimentos.

Sua empresa só tem a ganhar com o Instant Call Center

Quer se convencer totalmente da eficiência e benefícios deste serviço? Listamos para você os principais motivos que fazem do Instant Call Center e do telemarketing terceirizado, uma solução promissora para sua empresa:

  • Mais tempo para focar no crescimento de sua empresa;
  • Economia de recursos;
  • Processos melhores definidos e sem complexidade;
  • Dispensa contratação de mão de obra;
  • Seu investimento só tem custo se houver atendimento;
  • Atendimento sempre disponível.

Fácil, prático e econômico

A Brasil Connecting é pioneira nesta modalidade de serviço e tem as melhores soluções para o seu negócio.

Seu negócio pode crescer com a melhor relação custo x benefício. Conheça nossos planos e pacotes disponíveis que melhor atendem à sua necessidade.


Endereço
Av. Santos Dumont, 1665 - Bairro Santa Bárbara - Criciúma - SC - CEP: 88804-342
Fones
Comercial
Belém: (91) 3221-4996
RJ: (21) 3005-0502
SC: (48) 4042-0992
Suporte
SP (Suporte): (11) 2626-4364
Redes Sociais

© 2020 Brasil Connecting Telefonia Voip.