Brasil Connecting

  • 15 de abril de 2020

9 soluções para impulsionar sua empresa durante e depois da quarentena

Incerteza. Esta é a palavra que mais tem sido usada para descrever o sentimento de pequenos e médios empresários sobre os próximos meses. No entanto, ainda que o cenário pareça desanimador, sempre existem boas perspectivas.

A pesquisa anual Estatísticas de Empreendedorismo, realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mostrou que 30.939 empresas tiveram alto crescimento em 2015 – apesar da recessão de 2014. Entre elas, 12,8% cresceram mais de 20% naquele ano e geraram R$ 121,2 bilhões em receita líquida, além de 255.176 empregos.

Os principais perfis das empresas resilientes eram dos setores de informação e comunicação (19,8%); atividades financeiras, de seguros e serviços relacionados (19,3%); atividades administrativas e serviços complementares (17%); educação (16,6%); e saúde humana e serviços sociais (16,2%).

Ainda que a pesquisa não aponte diretamente os motivos que fizeram com que as empresas apresentassem 20% ou mais de crescimento em um ano desafiador, certamente planejamento, boa gestão, redução de custos e investimento em inovação estão entre os fatores que justificam o bom desempenho.

Por isso, destacamos agora nove soluções tecnológicas oferecidas pela Brasil Connecting que podem ser implementadas neste período de crise para potencializar a performance da sua empresa, melhorar a gestão e fornecer dados para a melhor tomada de decisão. Confira.

Call Center Virtual

Mais do que nunca, o teleatendimento ganhou grande destaque no setor de serviços nos últimos meses. Isso porque, diante da recomendação de manter o distanciamento social, para muitos contar com as orientações e atendimento pelo telefone é uma questão de sobrevivência.

Por isso, cabe às empresas se adaptarem a este novo momento sem investir quantias exorbitantes para disponibilizar o próprio contact center.

Atenta a esta tendência, a Brasil Connecting oferece o Call Center Virtual: uma solução tecnológica de baixo custo, em que empresas de diferentes setores podem oferecer também serviços de teleatendimento e ainda contar com a facilidade de gerir colaboradores à distância.

A infraestrutura do Call Center Virtual permite tanto a operação ativa (ideal para vendas) quanto a receptiva (de SAC). E vale ressaltar que tecnologia da solução favorece a produtividade: nenhum atendente fica muito tempo ocioso ou sobrecarregado, pois o fluxo de chamadas é distribuído de forma inteligente e bem dimensionado.

Por estar em nuvem, o investimento no Call Center Virtual apresenta ótimo custo benefício, pois além de descentralizar a operação, o nosso contratante não precisa investir em equipamentos e recursos presentes em call centers tradicionais.

Instant Callcenter

Precisa de uma solução ainda mais flexível para o seu negócio? O Instant Callcenter é a solução ideal para a sua empresa, já que este serviço permite que nossos contratantes tenham toda a estrutura de um call center profissional, pagando apenas os minutos efetivamente falados.

E como funciona? A Brasil Connecting fornece toda a estrutura tecnológica e humana para o seu negócio se destacar com um atendimento eficiente e profissional. Nossa empresa conta com centrais de atendimento em todo o Brasil e, ao terceirizar toda a operação, caberá à sua empresa apenas se preocupar com os resultados.

PABX Virtual

O PABX funciona como uma central telefônica, capaz de redirecionar chamadas para ramais automaticamente. E estas transferências podem ser simples, como ligações de ramal para ramal, até a transferência para números móveis ou fixos, internos ou externos.

Por isso, o PABX Virtual permite uma significativa redução de custos de empresas que têm filiais, pois as transferências entre filiais não têm custos adicionais.

O serviço apresenta ainda a possibilidade de gravar ligações, monitorar as ligações da empresa em tempo real, transformar textos em voz (e assim reduzir custos com gravações de voz profissional), URA e ainda automatizar campanhas – situação em que, caso o cliente não atenda, o agendamento do retorno é realizado automaticamente.

Número 0800

Economia é a palavra da vez, especialmente para o cliente final. Por isso, o serviço telefônico 0800 facilita a relação entre empresas e seus clientes, já que estes podem entrar em contato sem custo algum.

Com esta solução, a empresa pode aumentar as vendas ao oferecer um canal gratuito de contato com os clientes. O 0800 é uma solução prática, o número é único em qualquer lugar do mundo e a Brasil Connecting ainda oferece planos flexíveis, que se encaixam no modelo de negócio da sua empresa.

Click to Call

Converta visitantes em possíveis clientes com o Click to Call, serviço indicado para lojas virtuais e e-commerces, que permite que as empresas entre em contato com potenciais clientes imediatamente.

Com esta solução, sua empresa ainda saberá exatamente a efetividade de campanhas promocionais e ações de marketing do seu site.

Disparo de Voz

Em vez de gastar com operadores, porque não criar campanhas de áudio? Com o Disparo de Voz, esta possibilidade é possível: sua empresa divulgará produtos, serviços e eventos por meio de mensagens previamente gravadas.

Esta solução permite ainda criar e segmentar listas de clientes, a exemplo do que já acontece com serviços de e-mail marketing. Campanhas sazonais e acompanhamento de resultados são outros funcionalidades que trarão ainda mais resultados para a sua empresa.

SMS

Desde o avanço do WhatsApp na comunicação pessoal e profissional, o SMS ganhou um papel mais estratégico no mundo corporativo. Isso porque as tradicionais mensagens de texto agora podem ser usadas em campanhas de Marketing Direto e atingir clientes de forma imediata, tanto para vendas, quanto para relacionamento.

VBOT

Por fim, sua empresa pode ainda contar com o que há de mais moderno no mercado: atendimento com um robô. O VBot é um robô de voz customizável para realização de diversos serviços relacionados a atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial. Com ele, você aumenta a produtividade com custo muito baixo, pois só há cobrança quando você utiliza o serviço.

Quais são os benefícios dessa novidade? O bot tem alcance maior que o SMS, conta com inteligência artificial, é altamente customizável, a navegação é fácil e os custos são sob demanda, o que torna a solução uma possibilidade altamente viável para a sua empresa.

soluções para seu negócio

Mais que soluções, gestão

As soluções da Brasil Connecting trazem ainda uma grande facilidade: a elaboração de relatórios sobre a produtividade da sua operação. Neles, você acompanha dados do TMA (tempo médio de atendimento), TAP (taxa de positivação por atendimento), CPD (quantidade de chamadas por dia), TME (tempo médio de espera), TMI (tempo médio de intervalo entre ligações), assim como tempo e motivos de pausas.

Com estas informações em mãos, gestores podem redefinir campanhas para corrigir estratégias ou potencializar ainda mais as ações de sucesso, para que a empresa tenha resultados e lucratividade cada vez maiores.


Gostou das soluções da Brasil Connecting? Nossa equipe está à disposição para entender a sua necessidade e indicar as melhores alternativas para aumentar seus resultados.

Acompanhe também os canais da Brasil Connecting nas redes sociais e siga o nosso blog. No próximo conteúdo, você vai comprovar como as soluções descritas acima já impulsionaram os negócios dos nossos clientes.


Referências

Pesquisa: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/18017-estudo-mostra-empresas-que-cresceram-apesar-da-crise


  • 17 de setembro de 2018

Como captar mais clientes com atendimento telefônico

A técnica de captar clientes com atendimento telefônico é uma das mais desafiadoras que existe. O brasileiro tem cada vez mais aversão às chamadas por voz e ser abordado por este canal já virou até mesmo forma de spam.

Ainda assim, existem formas de deixar este contato mais agradável para um cliente em potencial. Veja quais as dicas que temos para que a captação de clientes seja mais proveitosa por meio do atendimento telefônico.

Primeiros passos para acertar no atendimento telefônico

Para começar a ter sucesso nas chamadas de captação de clientes, os primeiros passos não começam exatamente na chamada. O processo inicial vai consistir em muita pesquisa do mercado para saber como conversar com o cliente.

O correto para começar a estratégia de pesquisa é saber mais sobre o ramo, o que a concorrência deixa em falta para o mercado, quais soluções melhorariam as coisas para o cliente, entre outros fatores.

Pesquisa de mercado para captação de clientes pelo telefone

Não entre para uma prospecção sem saber tudo sobre a empresa que trabalha. Você precisa estar preparado para representá-la, ter autonomia para negociar e oferecer soluções de problemas.

Além disso, também recomendamos que você saiba as necessidades básicas do público pelo qual você oferece os serviços.


Leia aqui 5 dicas de como otimizar o tempo de atendimento 


Não adianta querer vender carne para vegetariano, ou em outras palavras, não gaste tempo oferecendo algo que não caiba no estilo de vida das pessoas.

Se você não conhece o público para quem fala, perde o trabalho e ainda desperdiça o tempo das pessoas. Dessa forma, os clientes em potencial criam aversão à sua marca, pois você os obrigou a fazer duas coisas que eles odeiam: falar ao telefone e perder tempo.

O que não esquecer na hora de fazer a pesquisa!

Entenda as dores do cliente – Saber quais são as dores pode fazer você sair na frente. Quando uma pessoa é confrontada com suas próprias dores, sente maior urgência em resolver e pode criar maior abertura a quem se propor a resolvê-las.

Defina o perfil ideal de clientes – Novamente, não corra atrás de quem não está nem um pouco interessado em consumir o seu produto.

Depois da pesquisa, crie o material para que possa trabalhar

Nesse próximo passo você vai criar as listas de contato e as metas para cumprir a curto e longo prazo.

Não se esqueça de criar uma lista bem extensa, baseada no perfil do cliente anteriormente já definido. Você deve ter em mente que a taxa de atendimento de telefone para números desconhecidos é baixa, então quanto mais material para trabalhar, melhor.

Utilize as metas de conversão para deixar o seu trabalho mais eficiente. Assim você aplicará com cuidado todas as técnicas necessárias para captar mais clientes com atendimento telefônico.

Abordagem inicial do atendimento telefônico

Para resolver o problema da baixa taxa de atendimento, recomendamos que você comece a abordagem por meio de uma CTA (call-to-action – ou chamada para ação).

Basicamente, você pode utilizar meios como SMS para deixar o cliente mais propenso a atender o telefone quando você ligar. Comece o dia enviando as mensagens à lista que pretende trabalhar no dia.

Para fazer uma boa CTA, utilize um discurso de persuasão, toque na dor do cliente. Ao final, você só precisará ligar e resolver os problemas que criou no SMS.

Mas, cuidado…

Não se esqueça que a CTA deve ser pequena, quase que como uma propaganda de TV. Você também pode despertar a curiosidade do cliente, o que torna mais fácil da ligação ser atendida.

Viu como o processo de prospecção fica mais fácil quando você vai eliminando barreiras? Veja agora como agir no último passo, a chamada telefônica.


Saiba porque você deve investir em um Call Center terceirizado


Finalmente, captando o cliente pelo atendimento telefônico

Ao chegar aqui, você já eliminou muito da chance do seu cliente recusar suas propostas. Agora é hora de conversar e saber quais são os anseios de cada um.

Veja com cada um sobre os problemas que o seu produto resolve, ofereça condições melhores do que ele tem hoje e converse bastante sem insistências.

Se você é um bom vendedor, sabe que o básico de uma conversa é não ser desesperado. Saber como o seu produto é bom e pode realmente acrescentar pode dar segurança para saber que os clientes vão querer.

Gostou das dicas? Não deixe de nos acompanhar para aprender mais e ter sucesso nas vendas por telefone.


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