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  • 28 de setembro de 2018

Como aumentar a produtividade nas centrais de telemarketing

O serviço de atendimento nas centrais de telemarketing tem sido cada vez mais desafiador, uma vez que as pessoas criaram aversão por falar ao telefone. Para isso, é preciso sempre adotar novas técnicas de produtividade para começar a mostrar resultados.

Nós trouxemos para você algumas dicas de como impulsionar os resultados nas centrais de telemarketing e fazer com que os profissionais trabalhem melhor e consigam atender bem a todos os clientes.

A importância do bom atendimento nas centrais de telemarketing

Uma das ferramentas mais poderosas do serviço de telemarketing é o pós-venda. Quando as pessoas escolhem consumir um produto ou serviço, elas esperam ser bem atendidas quando surgirem problemas ou dúvidas.

Com um suporte bem feito, o serviço de call center tende a ser cada vez mais promissor, de forma a ganhar o respeito dos clientes. Dessa forma, a geração de leads por meio do boca a boca pode prospectar muitos outros clientes para o seu negócio.

Dicas de produtividade nas centrais de telemarketing

Para ser mais produtivo, vender mais e fazer melhor seu trabalho dentro de uma central de telemarketing, recomendamos que você preste atenção em alguns detalhes. Veja abaixo alguns pontos que deve te deixar alerta.

Tenha o script bem estudado, não decorado

Quando você sabe todos os detalhes da sua empresa, acaba ficando mais fácil atender os clientes. Recomendamos que você faça mais do que decorar e estude as atividades e serviços que são oferecidos.

Você também deve sempre anotar as perguntas mais frequentes e saber respondê-las da melhor forma. Assim você poupa o tempo do cliente e atende mais pessoas com mais qualidade.


Leia aqui como otimizar o tempo de atendimento


Seja preciso nas respostas

Outra dica boa é sempre ficar atento às respostas que você fornece. Procure simplificar o máximo possível, mas sem deixar passar informações importantes.

É necessário ter em mente que nem sempre se deve confiar no que o cliente sabe, de modo a não deixar nenhum detalhe importante sem explicar. Assim você faz um atendimento rápido e de qualidade.

Tenha metas de atendimento

A partir do momento que você já sabe como solucionar os problemas dos clientes da melhor maneira, já tem o script de vendas ou de atendimento estudado e é rápido no que faz, é hora de estipular metas e aumentá-las de acordo com a necessidade.


Conheça os principais indicadores de um call center


Lembre-se sempre de dar pausas durante alguns atendimentos, para sempre estar focado no seu trabalho. Se você atende mais e melhor, tem o direito de levantar, se alongar, tomar uma água, esfriar a cabeça e voltar ao trabalho.

Isso também vai te ajudar a ter precisão na hora de fazer seus atendimentos.

Conclusão  | Muitas maneiras de aumentar a produtividade no trabalho

Existem diversas maneiras de aumentar a produtividade nas  centrais de telemarketing. Ainda assim, tentamos passar as mais importantes para que você comece a praticar hoje mesmo.

Com um bom atendimento e boas estratégias de prospecção via telefone, o seu negócio pode saltar de patamar em menos tempo do que você planeja.

Gostou das nossas dicas? Não deixe de nos acompanhar para ter sempre mais dicas como essas!


  • 17 de setembro de 2018

Como captar mais clientes com atendimento telefônico

A técnica de captar clientes com atendimento telefônico é uma das mais desafiadoras que existe. O brasileiro tem cada vez mais aversão às chamadas por voz e ser abordado por este canal já virou até mesmo forma de spam.

Ainda assim, existem formas de deixar este contato mais agradável para um cliente em potencial. Veja quais as dicas que temos para que a captação de clientes seja mais proveitosa por meio do atendimento telefônico.

Primeiros passos para acertar no atendimento telefônico

Para começar a ter sucesso nas chamadas de captação de clientes, os primeiros passos não começam exatamente na chamada. O processo inicial vai consistir em muita pesquisa do mercado para saber como conversar com o cliente.

O correto para começar a estratégia de pesquisa é saber mais sobre o ramo, o que a concorrência deixa em falta para o mercado, quais soluções melhorariam as coisas para o cliente, entre outros fatores.

Pesquisa de mercado para captação de clientes pelo telefone

Não entre para uma prospecção sem saber tudo sobre a empresa que trabalha. Você precisa estar preparado para representá-la, ter autonomia para negociar e oferecer soluções de problemas.

Além disso, também recomendamos que você saiba as necessidades básicas do público pelo qual você oferece os serviços.


Leia aqui 5 dicas de como otimizar o tempo de atendimento 


Não adianta querer vender carne para vegetariano, ou em outras palavras, não gaste tempo oferecendo algo que não caiba no estilo de vida das pessoas.

Se você não conhece o público para quem fala, perde o trabalho e ainda desperdiça o tempo das pessoas. Dessa forma, os clientes em potencial criam aversão à sua marca, pois você os obrigou a fazer duas coisas que eles odeiam: falar ao telefone e perder tempo.

O que não esquecer na hora de fazer a pesquisa!

Entenda as dores do cliente – Saber quais são as dores pode fazer você sair na frente. Quando uma pessoa é confrontada com suas próprias dores, sente maior urgência em resolver e pode criar maior abertura a quem se propor a resolvê-las.

Defina o perfil ideal de clientes – Novamente, não corra atrás de quem não está nem um pouco interessado em consumir o seu produto.

Depois da pesquisa, crie o material para que possa trabalhar

Nesse próximo passo você vai criar as listas de contato e as metas para cumprir a curto e longo prazo.

Não se esqueça de criar uma lista bem extensa, baseada no perfil do cliente anteriormente já definido. Você deve ter em mente que a taxa de atendimento de telefone para números desconhecidos é baixa, então quanto mais material para trabalhar, melhor.

Utilize as metas de conversão para deixar o seu trabalho mais eficiente. Assim você aplicará com cuidado todas as técnicas necessárias para captar mais clientes com atendimento telefônico.

Abordagem inicial do atendimento telefônico

Para resolver o problema da baixa taxa de atendimento, recomendamos que você comece a abordagem por meio de uma CTA (call-to-action – ou chamada para ação).

Basicamente, você pode utilizar meios como SMS para deixar o cliente mais propenso a atender o telefone quando você ligar. Comece o dia enviando as mensagens à lista que pretende trabalhar no dia.

Para fazer uma boa CTA, utilize um discurso de persuasão, toque na dor do cliente. Ao final, você só precisará ligar e resolver os problemas que criou no SMS.

Mas, cuidado…

Não se esqueça que a CTA deve ser pequena, quase que como uma propaganda de TV. Você também pode despertar a curiosidade do cliente, o que torna mais fácil da ligação ser atendida.

Viu como o processo de prospecção fica mais fácil quando você vai eliminando barreiras? Veja agora como agir no último passo, a chamada telefônica.


Saiba porque você deve investir em um Call Center terceirizado


Finalmente, captando o cliente pelo atendimento telefônico

Ao chegar aqui, você já eliminou muito da chance do seu cliente recusar suas propostas. Agora é hora de conversar e saber quais são os anseios de cada um.

Veja com cada um sobre os problemas que o seu produto resolve, ofereça condições melhores do que ele tem hoje e converse bastante sem insistências.

Se você é um bom vendedor, sabe que o básico de uma conversa é não ser desesperado. Saber como o seu produto é bom e pode realmente acrescentar pode dar segurança para saber que os clientes vão querer.

Gostou das dicas? Não deixe de nos acompanhar para aprender mais e ter sucesso nas vendas por telefone.


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