As marcas entraram em 2021 com a tarefa de olhar para o ano anterior e entender quais setores se saíram bem durante a pandemia. Levando em consideração que, segundo o G1, em matéria publicada no dia 15 de abril, “O ritmo lento da vacinação aponta, segundo pesquisadores da UFJF, que o Brasil só deve ter 70% da população vacinada no fim de 2022”.

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 Apesar de um cenário muito complicado que aponta mais um ano nas atuais condições. Por outro lado é possível enxergar uma opção para aqueles que empreendem, pois de acordo com o site da revista Exame. Em uma publicação feita do dia 21 de abril deste ano, o e-commerce nacional deu um salto de quase 50% acompanhando o crescimento das vendas pela internet no mundo todo. 

Ricardo Souza, 45 anos – CTO da Brasil Connecting – é engenheiro de software, computação e desenvolvedor de produtos que integram a inteligência artificial ao atendimento. 

No ano de 2020, durante o início da pandemia, a empresa em que trabalha teve um aumento significativo nas vendas. Em suma ele explicou a relação entre esses resultados e as vantagens competitivas das ferramentas de atendimento omnichannel.

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Saiba porque é essencial o atendimento omnichannel para sua empresa

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“Em primeiro lugar nós passamos por um período de queda nas vendas, pois trabalhamos com pequenas e médias empresas. Essas pessoas dependem muito do dinheiro que fazem mês a mês. Em seguida observamos que o movimento de migração das marcas para a internet. Isso traz novos desafios de gestão e a necessidade de terceirizar setores como o atendimento”

O que é inteligência artificial

Sobre a inteligência artificial, Ricardo diz: “Nesse caso, falando sobre o mercado. O termo tem sua principal referência no ser humano, quando a gente fala sobre a inteligência artificial. Nós temos, em primeiro lugar, a criação de fatores que antes pertenciam apenas a humanos e hoje podem ser reproduzidos pela tecnologia”.

 Ele complementa falando sobre as ferramentas e principais vantagens visadas por quem busca terceirizar seu atendimento.

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Terceirização é o que você precisar para focar no seu negócio

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Utilize a inteligência artificial como ferramenta de atendimento

“Pensando no mercado de atendimento, nós começamos pelos bots, ou bots de voz. São ferramentas que visam automação de processos de atendimento para alcançar resultados e economizar custos […] 

Existe um potencial incrível a partir do avanço no processamento de dados. Além de existir produtos que são extremamente sofisticados, quando falamos de inteligência artificial para o atendimento a gente tem tarefas mais objetivas. 

Na nossa opinião, o que torna esse produto realmente sofisticado é a segurança na execução dos processos, o aumento da produtividade e a capacidade do bot em fazer o máximo para humanizar um atendimento”.

Outro ponto levantado por Ricardo foi o conflito do cliente que prefere ter um atendimento feito por pessoas em vez de máquinas. Entretanto ele foi otimista com relação ao futuro e aos papéis desempenhados pelos dois.

Vantagens da inteligência artificial para atender seu cliente

“Eu vejo que existe a valorização do fator humano para uma mão-de-obra qualificada e especializada, acho que todos os setores deveriam tender a isso, os bots substituem um atendimento de massa, coisas pontuais […] quanto aos clientes, em um primeiro momento nós vemos que não gostam muito de serem atendidos por um robô, mas quando um bot gera uma 2ª via de boleto em 1 minuto, no lugar de um processo que antes durava 10 ou 15 minutos as pessoas percebem a vantagem dos bots e digo mais, o comportamento do cliente tem mudado, cada vez mais as pessoas entram em contato sabendo que serão atendidas por um robô e isso as torna mais assertivas, se por acaso o robô não for o agente capaz de atender a necessidade do cliente ele será direcionado imediatamente para um atendente humano, ou seja, todo mundo ganha”.

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Saiba como o voicebot pode ajudar a alavancar sua empresa

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Para concluir, Ricardo conclui que “ano passado serviu para que a gente entendesse um mundo completamente diferente, o objetivo agora é entregar de forma democrática a inteligência artificial ao pequeno e médio empreendedor em produtos completos e integrados, em um primeiro momento isso pode salvar esses negócios para depois se tornar um grande diferencial enquanto elemento estratégico”.

Resumo

A inteligência artificial alinhada a serviços terceirizados de atendimento colaboram para um cenário de crescimento dos e-commerce e migração de negócios para o âmbito digital durante a pandemia e entender a relação entre esses fatores é primordial à medida que esses produtos tornam-se cada vez mais acessíveis.

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Em algum momento o seu cliente ou lead vai entrar em contato com a sua marca. Ele pode estar em busca de diversas demandas que explicaremos posteriormente nesta matéria.

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Além disso é importante saber que se ele fizer contato através de uma ligação, o canal que ele irá acionar é o seu telemarketing receptivo.

Seja ele um número de telefone, WhatsApp, chat, e-mail ou redes sociais em geral. Além do mais essa ideia que traduz o atendimento omnichannel.

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Saiba a importância do atendimento omnichannel

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Essas ferramentas incorporam o atendimento ao cliente, também conhecido como telemarketing ativo, tele atendimento ou contact center. 

Vamos falar sobre a potência e o valor estratégico do telemarketing receptivo para uma empresa.

E assim você entenderá como aproveitar a oportunidade que há no simples fato do seu cliente ter estabelecido o contato. 

Por que um cliente entra em contato? 

Os motivos podem ser muitos, quando as ações de marketing de uma marca cumprem o seu papel o lead impactado busca o produto ou serviço.

Neste caso o seu telemarketing receptivo realizará uma função de canal de vendas.

Além disso neste momento é importante que sua equipe esteja treinada para gerar essa conversão que já está muito bem encaminhada.

Já que sua marca foi procurada, isso supõe forte interesse. 

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Sua empresa não está preparada? Terceirize seu serviço e gere mais negócios

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Outros motivos, que podem resultar em uma excelente oportunidade na construção de relacionamento com o cliente, são a busca de mais informação, procura por condições especiais, suporte técnico, ou até mesmo corrigir alguma questão na entrega do produto ou execução do serviço.

Pois em geral as pessoas entendem que problemas e defeitos possam ocorrer, mas dificilmente entenderão uma marca que não apresente uma solução de forma ágil e eficaz.

Além disso estar preparado para essas demandas emergenciais é crucial para conquistar a fidelidade de um cliente que certamente realizará uma nova compra caso seja bem atendido pelo telemarketing receptivo. 

Sua empresa precisa de um telemarketing receptivo? 

A resposta mais provável é sim, uma vez que, além de suprir demandas muitos específicas que cada tipo de empresa pode trazer.

O telemarketing receptivo coordena e gerencia centenas ou até milhares de ligações diariamente e distribui o mesmo em diversas plataformas quando pensamos na implementação de um atendimento omnichannel.

Por exemplo o Tallk.me, recurso que será oferecido pela Brasil Connecting, atualmente em fase beta.

Contudo, sabemos que não é fácil inaugurar um novo setor, já que essa tarefa envolve a seleção e treinamento de uma equipe especializada.

Além disso o acompanhamento e gestão dos processos e, além de todo esse trabalho, o fato do telemarketing receptivo não ser o foco das empresas que precisam implementar a ferramenta, torna o recurso mal utilizado em muitos casos.

Nesses momentos a melhor solução é terceirizar o seu telemarketing receptivo, porém é preciso fazer isso da melhor forma possível escolhendo uma empresa especializada e focada que saiba como absorver essa demanda de forma eficaz e humanizada

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Terceirização de call center

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A terceirização do telemarketing receptivo como ferramenta estratégica

Deixar a gestão do seu telemarketing receptivo nas mãos de uma terceirizada pode sim ser o melhor caminho.

Isso porque hoje empresas como a Brasil Connecting se preocupam em oferecer um serviço muito além de um atendimento mínimo e robotizado, muito pelo contrário.

Através de setores como o de Customer Success, existe uma cuidado em assimilar a cultura da empresa contratada assim como seus valores e objetivos.

Paralelo a isso, a equipe é totalmente focada em atendimento estratégico para garantir que o telemarketing receptivo terceirizado possa ser um grande recurso estratégico e com ele a marca possa alcançar resultado em vendas, construção de relacionamento, gestão de crise, coleta de dados, otimização de tempo, redução de custo e elaboração de estratégias. 

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Confira 5 dicas de retenção de cliente

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A evolução do telemarketing receptivo

Hoje em dia as marcas antenadas sabem o valor de um atendimento, algo que inclui um bom telemarketing receptivo.

Ainda assim isso aconteceu porque a área foi obrigada a evoluir e se reinventar quando o cliente ganhou voz com a internet e as mídias sociais.

Se tem algo que temos certeza é de que se o cliente não vivenciar uma ótima experiência de compra ele não recomendará um produto ou serviço, e caso ele seja mal atendido o prejuízo pode ser ainda maior. 

Por esse motivo o telemarketing receptivo passou a ser composto por equipes empáticas, educadas, com excelente repertório, treinadas especificamente para cada demanda e humanizadas.

Abandonando aquele famoso atendimento frio e robótico que ainda mora no imaginário de muitos. 

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Outro ponto importante para ressaltarmos é que quando mais plataformas o atendimento alcançar, mais efetivo é o atendimento, por esse motivo destacamos o atendimento omnichannel 

A chave para um bom atendimento

A resposta é simples, mas a execução é complexa, para um telemarketing receptivo alcançar seu auge é necessário ter conhecimentos muito apurados sobre o produto ou serviço.

Depois é preciso haver treinamentos constantes além de boa supervisão e analise de métricas, não é possível alcançar esses parâmetros se não houver uma equipe focada no atendimento.

Ainda mais que só acontece se esse for um setor valoroso para a gestão de uma marca, portanto o melhor a se fazer é recorrer à terceirização do atendimento em diversos níveis.  

A Brasil Connecting oferece o telemarketing receptivo sob demanda

Criar e manter um call center custava caro e o modelo de negócio tradicional dos contact centers. Durante muito tempo, foi uma realidade apenas para médias e grandes empresas e suas estruturas começando pelos custos com local, equipamentos e pessoal.

Nesse sentido, pensando nisso, a Brasil Connecting desenvolveu soluções práticas e viáveis para quem deseja implementar uma operação de telemarketing receptivo ou ativo.

Desse modo, com as tecnologias disponíveis no mercado é possível ter um call center de baixo custo sem precisar de grandes estruturas e custos elevados.

O Insant Call Center é uma solução pioneira da Brasil Connecting que une tecnologia VoIP e economia para quem precisa profissionalizar sua operação de telemarketing receptivo sem perder qualidade.

Tudo isso incluindo todo o recurso estratégico citado anteriormente, isso quer dizer que você pagará um valor justo e acessível para ter uma equipe especializada. Que transformará seu atendimento em um diferencial com grande valor estratégico para a sua marca.

Entre em contato com um de nossos consultores e conheça as nossas soluções em telefonia VoIP e call center.

Conclusão

Com isso, agora você já sabe as possíveis demandas de um cliente ou lead que ao entrar em contato com uma empresa.

Também entendeu que ao longo dos anos o atendimento foi revolucionado por novos comportamentos e exigências do cliente e com isso tornou-se um recurso humanizado e estratégico tomando lugar do que um dia foi um telemarketing receptivo robotizado e pouco eficaz. 

Por fim, você também entendeu que mesmo empreendedores donos de pequenos negócios já podem aderir à terceirização do atendimento. Graças a iniciativas de democratização das ferramentas que a Brasil Connecting oferece através de um atendimento omnichannel.