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Por que investir no atendimento terceirizado de consultas e exames?

Publicado em 24 de fevereiro de 2022 | Atualizado em 25 de fevereiro de 2022

Antes de começarmos esse post, gostaríamos de te fazer algumas perguntas sobre o dia a dia do seu consultório ou clínica médica… 


atendimento terceirizado

É comum você chegar em sua clínica e encontrar uma fila enorme de pessoas esperando e implorando para serem atendidas? 

Em alguns períodos do dia, você nota que muitos pacientes tentam ligar ao mesmo tempo e com isso, não conseguem atendimento? 

Acontece dos seus profissionais ficarem ociosos durante determinados períodos do dia e sobrecarregados em outros? 

Sua agenda quase nunca está cheia? 

Se a resposta tiver sido sim para pelo menos uma dessas perguntas, você precisa urgentemente rever sua operação interna de atendimento, pois pode estar perdendo muitos clientes pela falta de atendimento adequado. 

equipe de atendimento terceirizado

Além de um atendimento rápido e eficaz, seus clientes esperam ser atendidos de forma humanizada, pois na maioria das vezes, marcam uma consulta ou exame quando algo não está indo muito bem. 

Quando o paciente é atendido de forma impecável, por profissionais treinados, a primeira impressão que ele tem é de um consultório sério, confiável e comprometido com seu bem-estar. 

Porém, como garantir treinamento, processos e a tecnologia necessária para que seus pacientes não se sintam frustrados logo na hora de marcar uma consulta? 

Existem empresas especializadas na terceirização do atendimento de consultórios e clínicas médicas que estão preparadas para atender uma clientela cada vez mais exigente, permitindo que você, gestor ou profissional da saúde, foque no que você sabe fazer melhor!

Para te ajudar a entender melhor sobre o assunto, trouxemos abaixo algumas das principais vantagens do atendimento terceirizado de consultas e exames para a sua clínica médica.

Continue a leitura e confira! 

1- Otimização dos processos

Ao terceirizar o atendimento, seu consultório ou clínica médica poderá contar com soluções automatizadas, através de uma empresa que entende de toda a gestão dos processos para o agendamento de exames, consultas, retornos ou qualquer outro tipo de solicitação.

terceirize o atendimento da sua clinica

Assim, você não precisa mais se preocupar com cada pequeno detalhe da sua operação de atendimento. Com a terceirização, você deixa essa tarefa nas mãos de quem possui experiência e pode garantir que o atendimento da sua clínica esteja otimizado e organizado, sem precisar que você se envolva completamente para o êxito. 

Muitos gestores de clínicas acabam perdendo um tempo precioso supervisionando o atendimento interno e por isso, acabam dispondo de menos tempo para pensar em estratégias de vendas e expansão. O atendimento terceirizado de consultas e exames vem para preencher essa e outras lacunas, proporcionando a você mais tempo e foco para pensar no core business do seu negócio. 

2- Maior qualidade dos serviços

Geralmente, consultórios e clínicas menores precisam contar com uma equipe reduzida para continuarem de pé. Diante desse cenário, é muito comum contratarem aquele típico funcionário que faz de tudo um pouco, como atendimento ao cliente, agendamento de consultas e exames, contas a pagar, assistência aos médicos e muito mais. 

e medica

Por se envolver em mais de uma tarefa ao mesmo tempo, já é esperado que esse funcionário fique sobrecarregado, e consequentemente, deixe cair a qualidade do atendimento, que por sua vez, é um fator decisivo para um cliente começar a frequentar ou desistir de frequentar o seu consultório. 

Ao investir no atendimento terceirizado, você contará com uma equipe de profissionais treinados e totalmente capacitados para oferecer uma qualidade superior de atendimento, fazendo com que seus pacientes tenham uma experiência realmente satisfatória.

Leia também: Terceirização de atendimento ao cliente: Por que investir?

3- Redução de custos

Já imaginou ter que contratar e treinar funcionários, investir em tecnologia, telefones, computadores, softwares para atendimento ao cliente, e ainda correr o risco da operação falhar quando um funcionário importante faltar?

Tudo isso pode acarretar elevados custos em algo que evidentemente não é o core business do seu negócio.

redução de custos

Quando você decide terceirizar o atendimento ao cliente da sua clínica, você elimina gastos desnecessários, e não somente financeiros, como também do tempo, uma vez que empresas especializadas em terceirização já possuem equipe qualificada e toda a infraestrutura preparada para te atender, a apenas uma fração do custo que seria fazer tudo por conta própria. 

Leia também: Soluções de atendimento focadas em Clínicas

4- Otimização da agenda

Você está enfrentando dificuldades para manter sua agenda otimizada? Com a terceirização do atendimento do seu consultório, profissionais especializados poderão agendar consultas e exames de forma eficiente, respeitando os horários de início e fim de atendimento do dia e o tempo médio entre as consultas.

agenda para otimizar os processos

Além disso, a equipe terceirizada pode trabalhar junto aos seus pacientes, para que eles não se esqueçam de seus agendamentos.Tudo isso de forma prática e eficiente! 

Com uma agenda otimizada, é possível maximizar os seus atendimentos diários, aumentando assim, sua capacidade de atendimento. 

5- Menos filas de espera

Qual é a impressão que você tem quando chega em seu consultório ou clínica e se depara com a recepção cheia de pacientes aguardando atendimento por várias horas?

fila de espera

Muito provavelmente você mesmo acaba criando uma imagem negativa do seu próprio negócio, não é mesmo?

E isso pode ocorrer por vários motivos, como atrasos de pacientes, dificuldade de realizar agendamentos telefônicos ou online, esquecimento de consultas, agendamentos errados ou encaixes de última hora.

Quando você decide apostar no atendimento terceirizado de consultas e exames, você deixa de lado todas essas preocupações, pois a equipe terceirizada já estará treinada para agendar, confirmar o agendamento e relembrar as datas das consultas com os seus pacientes. 

O que isso significa? Significa maior controle da agenda, menos riscos de erros e maior comodidade aos pacientes.

Lembrando que, hoje em dia, sempre que pudermos evitar aglomerações, melhor para a equipe interna e para os pacientes! 

6- Melhor aproveitamento das horas dos profissionais

Quem tem um consultório ou uma clínica pequena e depende de apenas um profissional para cuidar de todas as tarefas sabe exatamente dos altos custos com horas extras, afinal, muitas vezes é necessário pedir que o funcionário chegue mais cedo ou saia mais tarde para ajudar a manter a organização do lugar. 

varias atividades pra um pessoa

Ao terceirizar o atendimento, você poderá aproveitar muito melhor as horas da sua equipe, fazendo com que sua assistente, por exemplo, foque no que realmente precisa ser feito em seu consultório, dentro do horário comercial, e sem ter que se preocupar com horas extras.

O atendimento terceirizado também ajuda no aproveitamento das horas dos médicos, pois evita que fiquem ociosos em determinados horários no dia ou muito sobrecarregados em períodos de alta demanda. 

Leia também: Como melhorar o atendimento ao paciente? 

7- Possibilidade de explorar mais de um canal

Hoje em dia, é muito difícil imaginar que um consultório médico tenha apenas um telefone e uma agenda de papel para cuidar de seus pacientes. Apesar disso, essa ainda é a realidade de muitos negócios. 

multicanalidade

Na era digital, sua clínica precisa acompanhar as novas tendências e utilizar todos os canais de comunicação disponíveis para alcançar e ser alcançado por seus clientes. 

Uma empresa especializada em atendimento terceirizado consegue oferecer um atendimento multicanal aos seus pacientes, abrindo uma comunicação de duas vias para que possam marcar consultas e retornos, mas também tirar dúvidas, conhecer mais sobre todos os atendimentos, etc. 

Com um público cada vez mais conectado e exigente, é essencial que consultórios e clínicas estejam cada vez mais conectados com seus pacientes, oferecendo um atendimento personalizado e principalmente humanizado.

A Brasil Connecting possui as melhores soluções de atendimento focadas em clínicas!

Nós da Brasil Connecting entendemos as dificuldades enfrentadas todos os dias por clínicas e consultórios médicos de todo o país, e, por isso, desenvolvemos soluções focadas em resolver todo e qualquer problema de atendimento que possa estar impactando a sua operação e especialmente, a satisfação de seus pacientes. 

Mais que marcar consultas e exames, você deve oferecer uma experiência completa e personalizada aos seus clientes, desde o primeiro contato ao telefone, até o comparecimento na sua clínica. 

Para ter um processo uniforme desde o início, não basta apenas ter ótimos profissionais de saúde na equipe, você deve contar com:

Instant Call Center: Serviço de Call Center terceirizado da Brasil Connecting, completo e sob demanda para a marcação de consultas e exames. Ideal para qualquer tipo clínica ou hospital, onde você paga apenas por minutos efetivamente falados. Mais economia para o seu negócio e mais satisfação para seus clientes! 

Tallk-me: Terceirize o agendamento de consultas de forma automatizada e sob demanda, através de inteligência artificial. Esse é o segredo para resolver todas as demandas repetitivas enquanto se ganha tempo e qualidade. 

Quer saber em detalhes como nossas soluções de atendimento terceirizado de consultas e exames podem te ajudar a eliminar grande parte dos problemas que sua clínica tem enfrentado hoje? 

Entre em contato conosco através do link de WhatsApp abaixo. Teremos o prazer de apresentar nossas soluções e tirar todas as suas dúvidas. Esperamos o seu contato!

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Voicebot: Entenda o que é e como pode impactar seu Call Center

Publicado em 17 de fevereiro de 2022 | Atualizado em 16 de fevereiro de 2022

Não é novidade para ninguém que a inteligência artificial está mudando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Hoje, não basta apenas sanar as dúvidas, é preciso ir além e oferecer rapidez, eficiência, qualidade e consistência. 



Diante desse cenário, a tecnologia de voicebot vem ganhando cada vez mais destaque no mercado como um todo, pois oferece facilidade ao cliente e otimização de recursos para as empresas. Um grande exemplo dessa aderência ao voicebot é o boom recente das assistentes de voz, como Siri, Alexa e Google Assistant. 

Segundo um estudo publicado no site da Proxxima, em 2023, 8 bilhões de assistentes de voz estarão em uso, o que representa o triplo do número de dispositivos de 2018. 

Pessoas de todo o mundo estão gostando da ideia de interagir com assistentes virtuais no dia a dia e isso se estende também para as relações que possuem com empresas dos mais diversos tipos. 

Por isso, o voicebot vem representando uma grande oportunidade para empresas que trabalham com Call Center e que buscam modernizar seu atendimento. 

Além da modernização, o voicebot chegou para trazer economia de tempo e dinheiro, eficiência, maior produtividade e agilidade para seu negócio. 

Se você não sabe o que é voicebot ou tem dúvidas sobre os benefícios que essa tecnologia pode oferecer a sua empresa, continue conosco, pois trouxemos neste post diversas oportunidades a serem exploradas com a ajuda desse recurso. 

Confira abaixo tudo o que você precisa saber sobre voicebot! 

O que é voicebot?

Você pode não saber o que é um voicebot, mas provavelmente já teve contato com um chatbot acessando algum site da internet. Sabe aquele pequeno chat, onde você digita uma pergunta e imediatamente recebe uma resposta pronta para a sua dúvida? Essas respostas são compartilhadas através do mecanismo de chatbot, que nada mais é que uma inteligência artificial capaz de responder perguntas baseando-se em um banco de dados pré-existente.

Hoje, a maioria dos sites modernos já possui esse mecanismo, que representa um grande avanço na maneira como as empresas se comunicam com seus clientes.

Apesar do chatbot ser muito comum, atualmente podemos contar com uma versão mais evoluída dessa tecnologia, que é o voicebot. Diferente do chatbot, que utiliza o texto como forma de comunicação, o voicebot utiliza a voz.

Essa tecnologia pode parecer nova quando comparada com o chatbot, mas já é presente na vida de muitas pessoas há bastante tempo. A diferença é que hoje ela está muito mais evoluída.

Se você tem um celular, com certeza já teve contato com um voicebot, principalmente se você é do tipo de pessoa que sempre tira dúvidas com a Siri, disponível em celulares da Apple, ou com o Google Assistant, disponível em celulares Android.

A Alexa, assistente virtual da Amazon, também é considerada um voicebot, pois é capaz de responder dúvidas, marcar reuniões, enviar lembretes e muito mais, através do mecanismo de voz.

Em resumo, o voicebot, assim como o chatbot, é um assistente de comunicação virtual, que utiliza a voz para interagir com o público.

Voicebot no Call Center

Como falamos acima, o voicebot trouxe diversos benefícios para o nosso dia a dia, mas também para a comunicação empresarial. Hoje, empresas que utilizam a tecnologia de voicebot dentro do Call Center podem desfrutar de diversos benefícios, como maior retenção de clientes, aumento da performance e alta disponibilidade de atendimento.

O voicebot é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que esteja buscando aumentar a produtividade do seu Call Center, pois quando combinada de forma estratégica com o atendimento humano, oferece a rapidez e a praticidade que todos os seus clientes buscam em um atendimento.

Mesmo sendo um recurso eficiente, é preciso lembrar que o voicebot não substitui o atendimento humano. Se você tem uma empresa, deve procurar entender como utilizar essas duas modalidades de atendimento de forma estratégica, para que possam colaborar entre si.

O voicebot oferece agilidade no atendimento, podendo ser o primeiro step de contato que o cliente tem com a sua empresa. Através do voicebot, é possível sanar dúvidas dos clientes, sem precisar da intervenção humana. Já o atendimento humano pode suprir necessidades mais específicas, como reclamações e questionamentos, que demandam mais tempo e atenção.

Por realizar uma triagem de atendimentos, o voicebot ajuda a otimizar as equipes, pois não é preciso contar com um número grande de pessoas se boa parte das solicitações e dúvidas são sanadas já no primeiro contato através do voicebot.

Além de colaborar para aumentar a produtividade, o voicebot quando aplicado ao Call Center, pode evitar de forma indireta que sua empresa sofra com passivos trabalhistas. 

Para que você entenda melhor como o voicebot pode garantir uma maior performance para seu Call Center, listamos os principais benefícios abaixo! 

Rapidez e eficiência

É inegável que o voicebot oferece mais rapidez e eficiência no atendimento, afinal, esse recurso é capaz de oferecer respostas rápidas e certeiras para seu cliente, em poucos segundos. 

Assim, seu cliente não precisa ocupar um atendente para tirar uma dúvida simples. Ele pode acionar o voicebot e ter sua dúvida solucionada sem precisar, por exemplo, esperar minutos e mais minutos na linha. 

Leia também: Como melhorar o atendimento ao cliente?

Economia 

O voicebot garante mais economia de tempo e dinheiro para seu Call Center. 

Através dessa tecnologia, o tempo dos seus atendentes é otimizado, pois como falamos acima, eles não precisam gastar suas horas de trabalho sanando dúvidas simples dos clientes.

Já a economia de dinheiro está relacionada ao tamanho da sua equipe. Com esse mecanismo, não há a necessidade de ter uma equipe muito grande, pois todo o processo é otimizado. Você economiza com a equipe e consequentemente, evita passivos trabalhistas. 

Atendimento 24 horas  

Se você está com dificuldades de manter um atendimento consistente, saiba que o voicebot pode te ajudar a prestar um atendimento ágil para seus clientes, 24 horas por dia e 7 dias por semana.

Com esse recurso, seus clientes podem entrar em contato com a sua empresa a qualquer hora do dia, mesmo fora do horário comercial. 

É ou não é mais vantagem para a sua empresa e para seus clientes? 

Satisfação do cliente 

Ao oferecer um atendimento completo e eficaz, você eleva a satisfação dos seus clientes ao mais alto nível. O voicebot é um recurso capaz de colaborar com isso, pois como já falamos, oferece rapidez, atendimento 24 horas e diversas outras facilidades. 

O voicebot também te possibilita acompanhar diversas métricas importantes para saber se o seu cliente está tendo realmente uma boa experiência com sua empresa. 

Isso possibilita pensar em ações específicas para melhorar o que já está bom e corrigir os problemas que possam impactar a satisfação dos seus clientes com seu atendimento. 

Leia também: Atendimento digital e personalizado: tudo o que você precisa saber!

Voicebot: Case de sucesso real 

Um de nossos clientes, a Maxxcard, empresa de cartões de benefícios, resolveu apostar em algumas de nossas soluções para otimizar seu atendimento. A empresa começou adquirindo um PABX Virtual (que já falamos aqui no blog), depois decidiu expandir para 0800, software de Call Center e logo em seguida, para o voicebot dentro do Call Center. 

Após implementar o recurso de voicebot no Call Center, a Maxxcard conseguiu diminuir em 90% a sua equipe, pois o voicebot fez 90% do trabalho repetitivo, promovendo a completa otimização do atendimento. 

Com isso, a empresa viu que não era mais necessário manter uma operação de Call Center interna, afinal, todos os atendimentos estavam sendo sanados com o voicebot. 

Hoje, a Maxxcard utiliza o Instant Call Center da Brasil Connecting para prestar seu atendimento por completo, além do voicebot como grande aliado. 

Leia também: Terceirização de atendimento ao cliente: Por que investir?

Instant Call Center: A solução ideal para o atendimento da sua empresa

Se você já tem um Call Center e sofre com problemas de baixa produtividade de equipe, altos custos e falta de consistência nos processos, saiba que a Brasil Connecting tem a solução ideal para te ajudar a sanar esses e mais outros problemas que podem estar impactando os seus resultados. 

Através do Instant Call Center, você pode contar com a estrutura de um Call Center profissional, investindo pouquíssimo dinheiro e pagando apenas por minuto falado. 

Por meio de nossas centrais de atendimento estrategicamente distribuídas em todo o Brasil, sua empresa pode oferecer um atendimento completo e eficiente aos seus clientes, sem precisar se preocupar com todas as burocracias de um Call Center tradicional. 

Dentre os principais benefícios do Instant Call Center, podemos citar: 

– Redução dos Encargos Trabalhistas;

– Relatórios Gerenciais;

– Aumento de produtividade;

– Atendimento de alta disponibilidade;

– Sem estruturas complexas;

– Só paga se houver atendimento.

Para começar a desfrutar de todos os benefícios, basta contratar um de nossos pacotes de horas e deixar o resto com a gente!

Entre em contato com nossa equipe hoje mesmo através do WhatsApp e descubra como podemos te ajudar a impulsionar o atendimento da sua empresa! Clique no botão do WhatsApp para falar conosco! 

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