Em um mercado cada vez mais competitivo, as pequenas e médias empresas têm que encontrar uma solução para oferecer uma excelente experiência com a marca a um custo reduzido. Como melhorar o atendimento ao consumidor em PME’s

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É aí que entra a tecnologia. 

Quarenta anos atrás, era mais complicado competir com os tubarões do mercado pois eles tinham verba e mão de obra o suficiente para investir em processos e produtos relacionados à atenção ao consumidor.

No início do 0800, por exemplo, era um esforço e custo altíssimo para implementação e manutenção do sistema. Tornando-o exclusivo para quem tinha recursos disponíveis para investir.

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O que não é o caso de grande parte das PME ‘s. Não é verdade?

Mas hoje em dia, graças ao avanço da tecnologia, encontra-se serviços e produtos com valores menores  e de acordo com a necessidade da sua empresa.

É o famoso serviço on-demand. 

Hoje você encontra no mercado soluções SaaS que automatizam e otimizam o atendimento ao cliente por um menor custo. 

Agora PME ‘s têm saídas para se destacarem nessa disputa tão acirrada que é o mercado atual.

Qual solução SaaS pode ajudar a minha empresa?

Cada organização tem uma demanda e, por isso, antes de contratar qualquer serviço de atendimento ao consumidor deve-se mapear essa necessidade. 

Se deseja implementar no setor de vendas, sua empresa pode optar pelo 0800 Voip ou o VoiceBot. Se deseja otimizar o agendamento de consultas do seu consultório, por exemplo, há a automatização do atendimento via WhatsApp..

Então o ponto crítico na hora de decidir qual serviço e de qual empresa é ter de forma clara qual dor você quer sanar.

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Depois que estiver com o mindset, estratégia e objetivos alinhados, deve-se começar a avaliação de qual serviço optar.

A Brasil Connecting oferece soluções pontuais para otimizar o atendimento ao cliente com um menor esforço, como os listados abaixo:

1. Número Virtual (DID): possibilita ao cliente ligar para a empresa de qualquer lugar do Brasil, porém pagando o preço de uma ligação local.
2. PABX na Nuvem: é um serviço que possibilita a transferência de ligações não apenas entre ramais, mas também para telefones móveis ou fixos. Essa transferência de ligação pode ser feita, mesmo que você esteja fora da empresa.
3. Disparo de voz:muito utilizado para fazer campanhas de áudio, divulgar produtos ou eventos de sua empresa.
4. SMS VOIP:serviço ideal para a fidelização de seus clientes por meio de mensagens de texto. Você pode mandar diversas mensagens, para vários números de uma vez só ou programá-las para determinado dia e hora, de acordo com sua necessidade.

Conheça mais dos nossos serviços e ganhe produtividade no atendimento ao seu consumidor com um menor esforço.

Possuir uma empresa e achar que os consumidores não terão problemas ou dúvidas quanto aos produtos vendidos ou serviços prestados é, no mínimo, muita inocência. Como o atendimento ao consumidor ajuda sua empresa

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Da mesma maneira, saber desses problemas e não dar a atenção devida pode ser mais prejudicial ao negócio do que se pensa. 

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Muitos empresários se preocupam mais com a parte financeira e esquecem de um ponto que influencia, e muito, a rentabilidade de uma organização.

Cliente confuso, menos dinheiro entrando no caixa. 

Por isso, resumi alguns fatores que exprimem a importância de ter um atendimento ao consumidor aperfeiçoado.

Comunicação transparente

Clientes, como todos sabem, são a base de toda companhia pois nenhuma empresa sobrevive sem eles.

Por isso, é muito importante comunicar de forma clara todos os pontos que envolvem o contato entre marca e consumidor.

Independentemente do canal que está utilizando ou o motivo do contato, é necessário manter um padrão de comunicação para evitar que pequenos ruídos se transformem em grandes consequências.

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Fator diferencial

No mundo de hoje, com a globalização e o avanço da tecnologia, fica cada vez mais difícil ser único.

Neste contexto, a empresa tem de buscar cada vez mais a diferenciação dos seus concorrentes para se destacar no mercado. 

Tenho certeza que você já adquiriu algum produto ou serviço de uma certa empresa por conta da qualidade do atendimento. Não é verdade?

É aí que está o pulo do gato. 

Quando o negócio oferece um atendimento ao cliente, diferenciado dos demais, é criado um vínculo emocional com esse consumidor. 

Custo para adquirir novos clientes

É certo que os custos de aquisição de clientes são muito maiores do que os custos de manutenção. 

No entanto, o mau relacionamento com os clientes adquiridos pode resultar na perda dos mesmos, o que terá um maior impacto negativo a longo prazo.

Outro ponto a se pensar é que mantendo um bom relacionamento, o seu cliente vira uma fonte de feedback e insights para sua empresa.

Isso possibilita o desenvolvimento de novas aplicações, features, mercados e parcerias.

Vale a pena lembrar que quanto maior a intimidade com o cliente, mais confortável o mesmo se sente e, por consequência, melhor será o feedback.

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Confira 5 dicas sobre retenção de clientes

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Famoso boca a boca

Um cliente que passa por um bom atendimento irá, muito provavelmente, contar a duas ou três pessoas sobre sua agradável experiência.

E falo isso porque já admito que quando gosto de uma empresa, falo bem dela para todo mundo. Você também é assim?

Portanto, investir em atendimento ao consumidor é investir indiretamente em publicidade e não ter que pagar mais por isso.

Igual a mim, outras pessoas compartilham boas vivências com seu círculo de amizade.

Fechamento do pensamento

Nesse sentido, há diversas maneiras para manter o seu atendimento ao cliente em alto nível.

Seja como for, no mercado é possível encontrar ferramentas, serviços e produtos que atendem a essa demanda. Basta você mapear onde sua empresa pode otimizar e buscar a solução que mais se encaixa.

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Conheça nossas soluções que podem ajudar sua empresa com o relacionamento e a comunicação com seus clientes

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Já dizia aquele velho ditado: “Tudo que é conversado não sai caro”