Quantas vezes você já fez uma chamada telefônica via WhatsApp? Quantas vezes precisou fazer reuniões pelo Google Meeting? Provavelmente muitas, certo?

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Assim como você, muitos brasileiros também utilizam essas e outras ferramentas para fazer ligações. Segundo um levantamento realizado pelo Mobile Time e pela Opinion Box, 70% dos usuários do WhatsApp usam o recurso de ligação. 60% afirmam que usam mais o aplicativo que seus planos de operadora móvel. 

Mesmo utilizando esses recursos com frequência, poucas pessoas sabem que existe uma tecnologia específica por trás deles: o VoIP.

Não é novidade para ninguém que a telefonia tradicional perdeu sua força, principalmente após a pandemia. Com a popularização do home office, muitas pessoas abandonaram completamente as ligações telefônicas.

Por que gastar com ligações tradicionais, se hoje é possível falar com qualquer pessoa do mundo através do WhatsApp e das redes sociais? Basta ter uma boa internet para falar horas e horas com aquele amigo distante, ou discutir sobre um projeto com seus parceiros de equipe. Tudo isso com um bônus a mais: poder unir voz, vídeo, escrita e compartilhamento de tela.

Além de ser uma tecnologia muito útil para o público em geral, o VoIP também representa uma grande evolução para as empresas, que hoje podem oferecer um atendimento ainda mais ágil, eficiente e diversificado para seus clientes, através dos principais canais de comunicação.

Bom, mas você sabe o que é VoIP? Sabe como essa tecnologia funciona e como impacta seu dia a dia? Conhece seus principais benefícios? Se a resposta for não, fique tranquilo, pois ao longo deste conteúdo te explicaremos tudo o que você precisa saber sobre o VoIP.

O que é VoIP?

O VoIP (abreviação de Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que surgiu por volta de 1955, como uma alternativa para chamadas de longa distância e internacionais.

De forma simplificada, o VoIP é capaz de converter a voz em um sinal digital, possibilitando que pessoas de todo o mundo façam chamadas através de computadores, celulares e outros dispositivos controlados por dados.  

Apesar de ter surgido na década de 90, o VoIP só começou a ganhar espaço com a popularização da internet de alta velocidade. Antigamente, era considerado inviável, por conta da baixa velocidade de transmissão. Hoje, com a chegada do 5GB, está cada vez mais presente nos principais aplicativos de comunicação, como WhatsApp, Facebook Messenger, Google Meeting, dentre outros.

Também conhecido como telefonia pela internet e telefonia IP, o VoIP apresenta diversos benefícios em relação à telefonia tradicional, como redução de custos e flexibilidade de comunicação.

Benefícios da Telefonia VoIP para as empresas

Como mencionamos anteriormente, a telefonia VoIP oferece diversos benefícios para qualquer pessoa, mas para as empresas, esses benefícios vão muito mais além. Dentre os principais, podemos citar:

• Possibilidade para atuar com uma abordagem cada vez mais personalizada;
• Flexibilidade para utilizar diversos canais de comunicação;
• Redução de custos com pacotes de operadoras telefônicas;
• Flexibilidade para acessar os canais de comunicação e acompanhar resultados de onde você estiver; 
• Equipes mais produtivas e maior performance no atendimento;
• Clientes mais satisfeitos com o atendimento personalizado prestado pela empresa;
• Maior número de atendimentos realizados, com menor fila de espera.

Telefonia VoIP ou Telefonia tradicional? 

Se você é leitor do nosso blog, provavelmente já deve saber que a grande maioria das empresas vem adotando nestes últimos tempos estratégias de atendimento Cross Channel e Omnichannel. 

Essas estratégias são conhecidas por possibilitarem a integração completa entre os canais de comunicação, sejam eles físicos ou digitais.

Hoje, com a evolução da internet e a ascensão das redes sociais, os consumidores modernos buscam um atendimento ágil, eficiente e flexível, através de diferentes canais.

Esses consumidores desejam pesquisar produtos em sites e retirá-los em lojas. Também esperam começar um atendimento através das redes sociais e finalizá-lo por telefone, com a mesma qualidade e fluidez.

É isso que praticamente todas as empresas que utilizam nossas soluções de atendimento buscam oferecer aos seus clientes. 

Afinal, no mundo em que vivemos hoje, o consumidor é quem decide onde, como e quando quer ser atendido. 

Para atender todas as necessidades do consumidor moderno, as empresas que utilizam a telefonia tradicional precisam URGENTEMENTE tomar uma atitude para iniciar a modernização do atendimento que estão oferecendo aos seus clientes.

Diferente da telefonia tradicional, inflexível e já esquecida por muitos, o VoIP vem abrindo um amplo caminho para a comunicação inteligente, que respeita o espaço do cliente e possibilita que ele seja o principal decisor da comunicação.

Muitos não imaginam, mas a tecnologia VoIP permitiu o surgimento de diversas soluções em atendimento, muitas delas oferecidas por nós da Brasil Connecting. Falaremos sobre elas a seguir!

Leia também: Como funciona a URA reversa para a sua empresa

Soluções de comunicação inteligente que utilizam a tecnologia VoIP

Abaixo listamos algumas ferramentas de comunicação inteligente que podem ajudar sua empresa a elevar ainda mais o nível do atendimento oferecido aos clientes. 

Webfone

Já pensou em ter um softphone que pode ser integrado em forma de widget ao seu site, CRM e até mesmo à sua assinatura de e-mail?

O Webfone é a solução certa para você que busca otimizar os canais de comunicação da sua empresa e ainda oferecer um atendimento mais eficaz e flexível aos seus clientes e prospects.

Com o Webfone, seu cliente pode, por exemplo, acessar seu site, clicar em um botão de contato e já ser direcionado a uma URA departamentalizada, para escolher o setor que quer falar.

O melhor de tudo é que esse processo funciona sem a necessidade de um número fixo, graças à tecnologia VoIp, que você conheceu neste conteúdo.

Através do Webfone, basta que o cliente clique no botão para falar, do próprio computador ou celular, para já iniciar o contato com um atendente especializado, que do outro lado também estará com seu Webfone pronto para atender.

É ou não é mais inovação para o seu negócio?

Mas as vantagens dessa solução não param por aí… Além de garantir uma maior performance para seus canais de comunicação, o Webfone pode ainda, potencializar suas campanhas de prospecção, seja via site, e-mail e CRM.

Para entender na prática como o Webfone funciona, acesse o site da Brasil Connecting, clique no botão de WhatsApp e depois no botão de Atendimento via Voz. Você com certeza se surpreenderá! Aproveite o teste e entre em contato conosco para saber mais vantagens dessa solução e como implementá-la em sua empresa.

WhatsApp 

O WhatsApp é a ferramenta de troca de mensagens mais popular do Brasil. Por oferecer praticidade e rapidez na comunicação, também se tornou um forte canal de comunicação entre clientes e empresas. 

Para utilizar o WhatsApp de forma estratégica, você pode incorporar o link de atendimento em seu site e redes sociais. Assim, o cliente clica e já é conduzido diretamente para uma janela de conversa. 

Call Center Virtual

A popularização do VoIP possibilitou uma das soluções mais úteis para empresas de todo o mundo, o Call Center Virtual.

Com essa solução, é possível ter centenas de profissionais prestando atendimento para clientes de diferentes regiões, ao mesmo tempo.

O fluxo de chamadas é distribuído de forma inteligente e bem dimensionado para cada profissional, para que não ocorra sobrecarga da equipe ou congestionamento do canal.

Número virtual 

Já pensou em ter um número virtual para que seu cliente possa ligar para você como se estivesse fazendo uma ligação local? Graças ao VoIP, isso é possível. 

Hoje, centrais do mundo todo utilizam essa tecnologia, pois através dela, conseguem baratear as ligações dos clientes e prestar um atendimento eficaz em várias regiões do país. 

PABX IP

O PABX Virtual, também chamado de PABX IP, funciona da mesma forma que um PABX tradicional, mas com funcionalidades inovadoras. Através dessa ferramenta, é possível distribuir chamadas, personalizar URA, gravar e monitorar conversas em tempo real, automatizar campanhas e muito mais.

Todas as ligações são realizadas com a tecnologia VoIP, resultando em um excelente custo-benefício e flexibilidade de implementação.

Leia também: Atendimento digital e personalizado: tudo o que você precisa saber!

Comunicação inteligente vs Telemarketing 

Para entender como a evolução da telefonia VoIP e a multicanalidade estão impactando o setor de telemarketing, é preciso lembrar do conceito que tratamos anteriormente, sobre o cliente ser o principal decisor da comunicação hoje em dia. 

Antigamente as empresas decidiam as formas de comunicação com o cliente. Hoje, o cliente é quem tem esse poder nas mãos. 

Prova disso são os novos serviços que estão sendo criados, como Não Perturbe e os Códigos de Identificação da Anatel (0303) para identificação de ligações feitas por empresas de telemarketing. 

A facilidade e a redução de custos que a tecnologia VoIP trouxe para o mercado de telemarketing não podem fomentar a atuação inadequada de determinadas empresas, que não respeitam listas de opt-in e opt-out. 

A evolução da comunicação e o empoderamento dos consumidores em relação ao atendimento estão moralizando a forma como os Call Centers trabalham no Brasil, o que é extremamente benéfico para as empresas que atuam de forma ética. 

Sua empresa está preparada para se comunicar de forma inteligente?

Depois de entender os principais benefícios da telefonia VoIP, que tal implementar em sua empresa as melhores soluções de atendimento baseadas nessa tecnologia? 

Nós da Brasil Connecting oferecemos diversos serviços que podem ajudar sua empresa a se comunicar de forma mais eficiente e inteligente com clientes e prospects. 

Utilizamos o melhor da tecnologia para oferecer eficiência, personalização e integração entre os canais de atendimento.

Além disso, temos expertise e experiência em ajudar empresas de todo o Brasil a implementarem estratégias de atendimento Cross Channel e Omnichannel. 

Com as pessoas cada vez mais conectadas, as empresas que desejam crescer e se diferenciar de seus concorrentes devem investir na diversidade dos canais digitais, além, é claro, de oferecer um atendimento digital personalizado para seus futuros e atuais clientes. 

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Com o avanço da tecnologia  e a popularização do e-commerce, muitas empresas tradicionais decidiram se reinventar e migrar parte de suas operações para o mundo digital. Esse crescimento foi responsável pelo aumento das vendas on-line e pelo surgimento de novos canais de atendimento ao público. 

Segundo a 44ª edição do Webshoppers, relatório sobre comércio eletrônico brasileiro realizado pela Ebit | Nielsen em parceria com o Bexs Banco, as vendas via e-commerce bateram grande recorde no primeiro semestre de 2021, totalizando R$ 53,4 bilhões, ou seja, 31% a mais em relação ao período anterior. 

O aumento expressivo das vendas no e-commerce e o surgimento de novos canais de atendimento ao público também trouxeram dois novos modelos de utilização dos canais de vendas: Cross Channel e Omnichannel. 

Você, empreendedor, conhece os benefícios de personalizar seu atendimento digital? Sabe quais são os canais mais apropriados para a era digital? Tem ideia de como utilizá-los ao seu favor? Se você quer se aprofundar mais sobre o assunto, continue a leitura e descubra como o Cross Channel e o Omnichannel podem ajudar sua empresa a vender mais e melhor!

O que é Cross Channel?

O Cross Channel é um modelo de atendimento que representa a evolução do Multichannel, modelo mais tradicional, que consiste apenas em utilizar mais de um canal, sem que haja conexão entre eles. 

Mais que utilizar dois ou mais canais de vendas ou atendimento, o Cross Channel possibilita a interação entre eles. O que isso quer dizer na prática? Que esse modelo diminui a barreira entre o online e o offline, permitindo por exemplo, que seu cliente compre via e-commerce e busque o produto em sua loja física. Ou que ele comece um atendimento online e termine através do telefone, para uma melhor resolução. 

O modelo de Cross Channel é vantajoso para qualquer empresa que esteja buscando integração entre canais, pois garante exatamente isso, evitando competições entre os canais físicos e digitais. 

Para começar a trabalhar com o Cross Channel, é essencial oferecer um atendimento personalizado e integrado, afinal, seu cliente terá contato com diversas frentes da sua empresa durante sua jornada de compra. 

Seu cliente poderá tirar dúvidas iniciais sobre um produto através do chat do seu e-commerce e depois, confirmar mais algumas informações na própria loja física. Em um cenário como esse, é importante oferecer a mesma qualidade de atendimento, prezando pela máxima satisfação.  

Para entender melhor como um bom atendimento digital pode impactar positivamente sua atuação Cross Channel, confira os benefícios que listamos abaixo: 

Benefícios do atendimento Cross Channel  

– Integra diferentes canais de vendas e atendimento; 

– Elimina a competição entre canais online e offline; 

– Aumenta as chances de fechamento de vendas, visto que o modelo Cross Channel oferece mais de uma possibilidade para seus clientes;

– Ajuda a fidelizar e a reter clientes;

– Melhora a satisfação dos clientes em relação ao processo de compra no geral. 

Leia também: Como melhorar o atendimento ao cliente?

O que é Omnichannel?  

O Omnichannel é uma das estratégias de atendimento mais modernas e atuais, pois coloca o cliente no centro dos canais de atendimento e vendas de uma empresa. 

O modelo Omnichannel também é uma evolução do Multichannel, mas ainda mais avançado que o modelo Cross Channel, pois preza pela máxima personalização e pela possibilidade do próprio cliente escolher as melhores maneiras de tirar dúvidas, conhecer os produtos e fechar a compra. 

Para entender na prática, vamos a um exemplo?

Imagine que você tem um comércio de roupas, com atuação online e offline, e um cliente seu está precisando de uma blusa. Naquele momento, ele está viajando e não pode ir até a loja física escolher, por isso, acessa seu site para pesquisar os tamanhos disponíveis.

Após fazer a pesquisa no e-commerce, o cliente verifica que o tamanho que ele está buscando não está disponível no site. 

Para resolver o problema, ele envia uma mensagem para sua empresa através das redes sociais, perguntando quando chegará mais unidades do seu tamanho. 

A atendente prontamente verifica o estoque e descobre que ainda há disponível dois modelos, mas na loja física. 

Como o cliente está viajando, a atendente faz a reserva da blusa e marca um dia da próxima semana para ele retirar o produto na loja. Então, o cliente escolhe pagar no cartão e fecha a compra. 

Perto da data de retirada, uma outra atendente liga para o cliente confirmando sua presença no dia combinado. O cliente confirma e ao chegar para retirar a blusa, é bem atendido por uma vendedora e ainda recebe um brinde especial: um par de meias, que costuma comprar sempre na loja virtual.

Viu como vários canais de atendimento e vendas foram integrados durante a jornada de compra de um cliente? Essa é a verdadeira experiência Omnichannel. 

Benefícios do atendimento Omnichannel 

– Garante que o cliente tenha uma experiência completa e totalmente personalizada;

– Integra todos os canais, sejam eles online ou offline, da melhor maneira para o cliente; 

– Ajuda a aumentar as vendas e o índice de satisfação de quem compra com você; 

– Valoriza a jornada do cliente;

– Possibilita liberdade para transitar entre os canais sem dificuldades;

– Garante uma grande diferenciação em relação aos concorrentes; 

– Agrega valor para a sua marca; 

– Melhora sua comunicação com seus clientes, trazendo melhor entendimento sobre suas necessidades. 

Leia também: Call Center Ativo e Receptivo: o que fazer para que esse serviço seja estratégico e rentável

Quais são as diferenças entre Cross Channel e Omnichannel?

A principal diferença entre o modelo Cross Channel e Omnichannel é o nível de personalização da experiência do cliente que cada um oferece.

No Cross Channel, é possível trabalhar com um bom nível de integração entre os canais, oferecendo um atendimento personalizado e eficaz, porém, no Omnichannel isso vai muito mais além…

No Omnichannel o cliente é o decisor de quais canais quer tirar suas dúvidas, de como quer conhecer o produto, a forma de pagamento, se quer retirar ou receber em casa e como prefere ser abordado nos pós-venda.

Ambas as estratégias apresentam resultados positivos e podem ser implantadas em sua empresa.

Se você ainda não aplica nenhum desses tipos de estratégias de personalização, recomendamos começar pelo Cross Channel, pois é mais simples e não demanda todas as integrações do modelo Omnichannel. Aos poucos você poderá explorar melhor essas duas estratégias. 

Leia também: Como melhorar o atendimento ao cliente no E-commerce?

Conte com a Brasil Connecting para impulsionar seu atendimento Cross Channel e Omnichannel

Está pensando em implementar um desses modelos, mas não sabe como oferecer um atendimento personalizado e eficaz para conquistar seus clientes? Conte com as soluções da Brasil Connecting para elevar a satisfação do seu público e com isso, aumentar seu volume de vendas. 

Oferecemos o melhor da tecnologia em atendimento para que você alcance resultados surpreendentes com qualquer uma das estratégias que escolher aplicar em seu negócio.

Dentre as principais soluções disponíveis, então:

– Call Center Virtual: Software completo de call center com discador automático e ligações ilimitadas para potencializar seu atendimento. 

– Instant Call Center: Terceirização do atendimento que inclui o software e atendentes virtuais, sem custos adicionais e com a máxima personalização que seu negócio merece. 

– PABX Virtual: Ligações telefônicas ilimitadas com planos a partir de R$ 99,90 por mês. Máximo custo-benefício e qualidade no atendimento. 

– VBot: Automação humanizada de voz para otimizar a retenção de clientes e simplificar o atendimento telefônico. É a tecnologia aliada às suas operações!

Quer saber mais sobre como a Brazil Connecting pode elevar o nível das suas estratégias de Cross Channel e Omnichannel? Clique no botão abaixo e fale com um de nossos especialistas através do WhatsApp! Teremos o prazer de esclarecer todas as suas dúvidas sobre o assunto.

Esperamos que este conteúdo tenha sido útil para você! Nos vemos no próximo!