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Plataforma WhatsApp para Empresas: Entenda a importância

Publicado em 20 de janeiro de 2022 | Atualizado em 19 de janeiro de 2022

Você sabia que o WhatsApp é o aplicativo mensageiro mais utilizado pelos brasileiros? Segundo estudo feito pelo Mobile Ecosystem Forum (MEF), 66% dos brasileiros utilizam o celular como ferramenta de trabalho. Dentre eles, 84% usam o WhatsApp para troca de mensagens. Um percentual enorme quando comparado com outros aplicativos, não é mesmo?



Além de facilitar a comunicação entre pessoas de modo geral, o WhatsApp possibilitou um avanço nas tratativas entre empresas e clientes. Afinal, a ferramenta foi desenvolvida para agilizar diversos fluxos, como responder dúvidas, tratar reclamações e trabalhar a experiência do cliente.

É importante ressaltar que o surgimento do WhatsApp Business reforçou ainda mais todos os benefícios que o aplicativo tradicional já oferecia para seus usuários.

Hoje, além do compartilhamento de mensagens escritas, áudios e fotos, a nova versão permite criar um perfil comercial, com a possibilidade de acompanhar estatísticas, fazer automação de mensagens, criar etiquetas para contatos e muito mais. 

São muitas vantagens para qualquer empresa que busca oferecer um canal de comunicação eficiente e direto para seus clientes.

Além de se tratar de um canal de comunicação muito popular, o WhatsApp também vem sendo amplamente utilizado por empresas para atração de novos clientes. A ferramenta pode ser integrada com site, redes sociais e e-mail, facilitando todo o fluxo de conversão de uma campanha.

Em resumo, o WhatsApp serve para prospectar clientes, atendê-los e fidelizá-los. Mas, para oferecer um atendimento de qualidade e ainda ter todos os fluxos de atendimento organizados, você precisa entender como funciona o WhatsApp Business e como utilizá-lo em uma plataforma específica para empresas.

Quer entender melhor a importância de uma plataforma WhatsApp para empresas? Continue a leitura e descubra mil e uma possibilidades para seu negócio!

Mas antes: O que é WhatsApp Business? 

O WhatsApp Business nada mais é que a versão do WhatsApp para empresas. De acordo com o site oficial da marca, essa nova versão do aplicativo foi desenvolvida para atender, especialmente, às necessidades de pequenas empresas.

Hoje, apesar de ser amplamente utilizado por pequenas empresas, o WhatsApp Business também vem sendo adotado por grandes empresas.

Esse comportamento já era previsto, afinal, o WhatsApp Business é um aplicativo mensageiro simples, prático, intuitivo e muito popular entre os brasileiros.

Lembrando que o WhatsApp Business possui as mesmas funcionalidades da versão tradicional, mas com algumas adições.

Confira algumas das funcionalidades que o WhatsApp Business oferece para as empresas:

– Perfil comercial;

– Mensagem de ausência e saudação;

– Exibição de produtos e serviços;

– Estatísticas;

– Etiquetas para organizar conversas;

– Possibilidade de integrar um chatbot.

Leia também: Atendente para WhatsApp: como fazer esse investimento

WhatsApp Business API

Você já ouviu falar em WhatsApp Business API? Ainda não? Então nós te explicaremos nesse tópico!

O WhatsApp Business API tem como função principal possibilitar que as empresas usuárias otimizem a comunicação com seus clientes. O que isso quer dizer na prática? Através do WhatsApp Business API, sua empresa pode utilizar um chatbot para automatizar a comunicação.

Esse chatbot vai muito além das simples mensagens automáticas que o WhatsApp oferece, mas mensagens personalizadas, através de um fluxo de interação previamente estabelecido pela empresa.

Confira alguns benefícios:

– Possibilita integrar o WhatsApp com uma plataforma de atendimento para empresas;

– Número ilimitado de atendentes atuando com o mesmo número;

– Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana;

– Possibilita configurar um chatbot;

– Combina o atendimento automatizado com o humano;

– Permite envio de notificações, lembretes e atualização para seus clientes.

– Elimina a necessidade de utilização do celular para se conectar;

– Integração com ERPs, chatbots e outros sistemas terceiros.

– Reforça a confiança e credibilidade da sua marca;

– Permite a escalabilidade da comunicação.

Gostou das vantagens? Acesse nosso conteúdo sobre API do WhatsApp para entender mais detalhes sobre o assunto.

E se você gostou e quer começar já a utilizar o WhatsApp Business API, entre em contato com um de nossos especialistas para que possamos te ajudar.

Entenda mais sobre a API Oficial do WhatsApp e como a Brasil Connecting pode te ajudar na ativação do seu número!

Por que usar uma plataforma WhatsApp para empresas?

Depois de entender o que é WhatsApp Business e como funciona o WhatsApp Business, API, chegou a hora de conhecer a melhor solução para integrar a comunicação da sua empresa em um só lugar. Vamos lá? 

Uma plataforma WhatsApp para empresas é uma plataforma desenvolvida para otimizar todo o atendimento digital prestado através do aplicativo. Através da integração da plataforma com o WhatsApp Business, sua empresa pode responder todas as mensagens recebidas, organizá-las por status, gerenciar relatórios e muito mais. Além disso, mais de uma pessoa do time pode ter acesso à ferramenta, o que facilita ainda mais os processos de atendimento.

Outra vantagem da plataforma WhatsApp para empresas é a possibilidade de conectar um chatbot para realizar o primeiro atendimento ao cliente. Esse tipo de tecnologia melhora a retenção, agiliza o atendimento e identifica de forma mais rápida o motivo do contato.

É ou não é mais vantagem para a sua empresa?

Lembrando que uma plataforma WhatsApp para empresas também oferece muitos benefícios para quem está na linha de frente. A ferramenta otimiza o tempo dos atendentes, trazendo organização e método para a execução dos atendimentos prestados. 

Por isso, se você busca uma maneira mais ágil de gerenciar seus atendimentos via WhatsApp em um só lugar, saiba que a plataforma WhatsApp para empresas da Brasil Connecting é a solução certa para sua empresa. 

Nossa solução é ideal para empresas que estão interessadas em implementar ou já estão implementando em suas operações estratégias de atendimento Cross Channel e Omnichannel

Afinal, nossa plataforma WhatsApp para empresas une o que há de melhor no WhatsApp Business e no WhatsApp Business API, possibilitando que sua empresa tenha todos os fluxos organizados e automatizados de um jeito muito prático. 

Já pensou em ter todo o seu fluxo de atendimentos via WhatsApp em uma plataforma prática, intuitiva e inteligente? Acompanhar relatórios em tempo real e gerenciar todos os atendimentos em um só lugar? Com a nossa solução você pode ir muito mais além. Entre em contato com um de nossos especialistas e entenda como podemos te ajudar. 

Benefícios de uma plataforma WhatsApp para empresas

Agora que você já sabe o que é uma plataforma WhatsApp para empresas, vamos aos seus benefícios? Citamos algumas vantagens no tópico anterior, mas é importante que você entenda mais detalhes. 

Gestão de múltiplas conversas e operadores

Com uma plataforma WhatsApp para empresas, você pode gerir todos os atendimentos através de um painel de controle simples e objetivo. Acompanhe as conversas, verifique gráficos de desempenho e tenha todas as informações sobre sua operação em um único lugar.

Unifica canais de atendimento

A plataforma WhatsApp para empresas é ideal para empresas que buscam unificar seus canais de atendimento. O que isso quer dizer? Que além do WhatsApp, por exemplo, você também pode gerenciar através da plataforma seus atendimentos de Chat Web e Telegram.

Organização nos processos

Como falamos no primeiro tópico, uma plataforma WhatsApp para empresas possibilita a gestão de todos os atendimentos realizados. Além de facilitar o acompanhamento dos processos, a plataforma organiza os fluxos, podendo distribuir automaticamente os atendimentos para atendentes e controlar o desempenho de cada um.

Dessa forma, seu canal de comunicação dificilmente ficará congestionado.  

Chatbot

Uma plataforma WhatsApp para empresas permite que sua empresa integre o atendimento humanizado com o automatizado. Com isso, você oferece rapidez e flexibilidade para seu cliente, atuando 24h por dia durante 7 dias por semana.

Que tal começar já a utilizar uma plataforma WhatsApp para empresas?

Depois de entender como funciona uma plataforma WhatsApp para empresas e todos os benefícios que ela pode te proporcionar, que tal começar já a implementação dessa inovação em sua empresa?  

Para isso, você precisará de um parceiro confiável e com experiência para te ajudar nessa tarefa, que não é nada simples! 

Nós da Brasil Connecting oferecemos a melhor plataforma WhatsApp para empresas, afinal, somos parceiros dos provedores oficiais do WhatsApp e especializados nas mais modernas tecnologias de atendimento do Brasil.

Se você busca praticidade, inovação e suporte especializado para implementar de uma vez por todas uma plataforma WhatsApp para sua empresa, entre em contato com um de nossos especialistas! Teremos o prazer de ajudar sua empresa a conquistar ainda mais resultados com um atendimento digital personalizado

Clique no botão abaixo e fale conosco via WhatsApp! Estaremos te aguardando!  


Telefonia VoIP: Entenda o que é e sua evolução

Publicado em 13 de janeiro de 2022 | Atualizado em 21 de janeiro de 2022

Quantas vezes você já fez uma chamada telefônica via WhatsApp? Quantas vezes precisou fazer reuniões pelo Google Meeting? Provavelmente muitas, certo?


telefonia voip

Assim como você, muitos brasileiros também utilizam essas e outras ferramentas para fazer ligações. Segundo um levantamento realizado pelo Mobile Time e pela Opinion Box, 70% dos usuários do WhatsApp usam o recurso de ligação. 60% afirmam que usam mais o aplicativo que seus planos de operadora móvel. 

Mesmo utilizando esses recursos com frequência, poucas pessoas sabem que existe uma tecnologia específica por trás deles: o VoIP.

Não é novidade para ninguém que a telefonia tradicional perdeu sua força, principalmente após a pandemia. Com a popularização do home office, muitas pessoas abandonaram completamente as ligações telefônicas.

reuniao meet via voip

Por que gastar com ligações tradicionais, se hoje é possível falar com qualquer pessoa do mundo através do WhatsApp e das redes sociais? Basta ter uma boa internet para falar horas e horas com aquele amigo distante, ou discutir sobre um projeto com seus parceiros de equipe. Tudo isso com um bônus a mais: poder unir voz, vídeo, escrita e compartilhamento de tela.

Além de ser uma tecnologia muito útil para o público em geral, o VoIP também representa uma grande evolução para as empresas, que hoje podem oferecer um atendimento ainda mais ágil, eficiente e diversificado para seus clientes, através dos principais canais de comunicação.

Bom, mas você sabe o que é VoIP? Sabe como essa tecnologia funciona e como impacta seu dia a dia? Conhece seus principais benefícios? Se a resposta for não, fique tranquilo, pois ao longo deste conteúdo te explicaremos tudo o que você precisa saber sobre o VoIP.

O que é VoIP?

O VoIP (abreviação de Voice over Internet Protocol) é uma tecnologia que surgiu por volta de 1955, como uma alternativa para chamadas de longa distância e internacionais.

voip

De forma simplificada, o VoIP é capaz de converter a voz em um sinal digital, possibilitando que pessoas de todo o mundo façam chamadas através de computadores, celulares e outros dispositivos controlados por dados.  

Apesar de ter surgido na década de 90, o VoIP só começou a ganhar espaço com a popularização da internet de alta velocidade. Antigamente, era considerado inviável, por conta da baixa velocidade de transmissão. Hoje, com a chegada do 5GB, está cada vez mais presente nos principais aplicativos de comunicação, como WhatsApp, Facebook Messenger, Google Meeting, dentre outros.

Também conhecido como telefonia pela internet e telefonia IP, o VoIP apresenta diversos benefícios em relação à telefonia tradicional, como redução de custos e flexibilidade de comunicação.

Benefícios da Telefonia VoIP para as empresas

Como mencionamos anteriormente, a telefonia VoIP oferece diversos benefícios para qualquer pessoa, mas para as empresas, esses benefícios vão muito mais além. Dentre os principais, podemos citar:

  • Possibilidade para atuar com uma abordagem cada vez mais personalizada;
  • Flexibilidade para utilizar diversos canais de comunicação;
  • Redução de custos com pacotes de operadoras telefônicas;
  • Flexibilidade para acessar os canais de comunicação e acompanhar resultados de onde você estiver; 
  • Equipes mais produtivas e maior performance no atendimento;
  • Clientes mais satisfeitos com o atendimento personalizado prestado pela empresa;
  • Maior número de atendimentos realizados, com menor fila de espera.

Telefonia VoIP ou Telefonia tradicional? 

Se você é leitor do nosso blog, provavelmente já deve saber que a grande maioria das empresas vem adotando nestes últimos tempos estratégias de atendimento Cross Channel e Omnichannel

omnichannel e cros channel

Essas estratégias são conhecidas por possibilitarem a integração completa entre os canais de comunicação, sejam eles físicos ou digitais.

Hoje, com a evolução da internet e a ascensão das redes sociais, os consumidores modernos buscam um atendimento ágil, eficiente e flexível, através de diferentes canais.

Esses consumidores desejam pesquisar produtos em sites e retirá-los em lojas. Também esperam começar um atendimento através das redes sociais e finalizá-lo por telefone, com a mesma qualidade e fluidez.

É isso que praticamente todas as empresas que utilizam nossas soluções de atendimento buscam oferecer aos seus clientes. 

Afinal, no mundo em que vivemos hoje, o consumidor é quem decide onde, como e quando quer ser atendido. 

Para atender todas as necessidades do consumidor moderno, as empresas que utilizam a telefonia tradicional precisam URGENTEMENTE tomar uma atitude para iniciar a modernização do atendimento que estão oferecendo aos seus clientes.

Diferente da telefonia tradicional, inflexível e já esquecida por muitos, o VoIP vem abrindo um amplo caminho para a comunicação inteligente, que respeita o espaço do cliente e possibilita que ele seja o principal decisor da comunicação.

Muitos não imaginam, mas a tecnologia VoIP permitiu o surgimento de diversas soluções em atendimento, muitas delas oferecidas por nós da Brasil Connecting. Falaremos sobre elas a seguir!

Leia também: Como funciona a URA reversa para a sua empresa

Soluções de comunicação inteligente que utilizam a tecnologia VoIP

Abaixo listamos algumas ferramentas de comunicação inteligente que podem ajudar sua empresa a elevar ainda mais o nível do atendimento oferecido aos clientes. 

Webfone

Já pensou em ter um softphone que pode ser integrado em forma de widget ao seu site, CRM e até mesmo à sua assinatura de e-mail?

webfone atendimento voip

O Webfone é a solução certa para você que busca otimizar os canais de comunicação da sua empresa e ainda oferecer um atendimento mais eficaz e flexível aos seus clientes e prospects.

Com o Webfone, seu cliente pode, por exemplo, acessar seu site, clicar em um botão de contato e já ser direcionado a uma URA departamentalizada, para escolher o setor que quer falar.

O melhor de tudo é que esse processo funciona sem a necessidade de um número fixo, graças à tecnologia VoIp, que você conheceu neste conteúdo.

Através do Webfone, basta que o cliente clique no botão para falar, do próprio computador ou celular, para já iniciar o contato com um atendente especializado, que do outro lado também estará com seu Webfone pronto para atender.

É ou não é mais inovação para o seu negócio?

Mas as vantagens dessa solução não param por aí… Além de garantir uma maior performance para seus canais de comunicação, o Webfone pode ainda, potencializar suas campanhas de prospecção, seja via site, e-mail e CRM.

Para entender na prática como o Webfone funciona, acesse o site da Brasil Connecting, clique no botão de WhatsApp e depois no botão de Atendimento via Voz. Você com certeza se surpreenderá! Aproveite o teste e entre em contato conosco para saber mais vantagens dessa solução e como implementá-la em sua empresa.

WhatsApp 

O WhatsApp é a ferramenta de troca de mensagens mais popular do Brasil. Por oferecer praticidade e rapidez na comunicação, também se tornou um forte canal de comunicação entre clientes e empresas. 

whatsapp

Para utilizar o WhatsApp de forma estratégica, você pode incorporar o link de atendimento em seu site e redes sociais. Assim, o cliente clica e já é conduzido diretamente para uma janela de conversa. 

Call Center Virtual

A popularização do VoIP possibilitou uma das soluções mais úteis para empresas de todo o mundo, o Call Center Virtual.

call center

Com essa solução, é possível ter centenas de profissionais prestando atendimento para clientes de diferentes regiões, ao mesmo tempo.

O fluxo de chamadas é distribuído de forma inteligente e bem dimensionado para cada profissional, para que não ocorra sobrecarga da equipe ou congestionamento do canal.

Número virtual 

Já pensou em ter um número virtual para que seu cliente possa ligar para você como se estivesse fazendo uma ligação local? Graças ao VoIP, isso é possível. 

numero virtual

Hoje, centrais do mundo todo utilizam essa tecnologia, pois através dela, conseguem baratear as ligações dos clientes e prestar um atendimento eficaz em várias regiões do país. 

PABX IP

O PABX Virtual, também chamado de PABX IP, funciona da mesma forma que um PABX tradicional, mas com funcionalidades inovadoras. Através dessa ferramenta, é possível distribuir chamadas, personalizar URA, gravar e monitorar conversas em tempo real, automatizar campanhas e muito mais.

pabx virtual

Todas as ligações são realizadas com a tecnologia VoIP, resultando em um excelente custo-benefício e flexibilidade de implementação.

Leia também: Atendimento digital e personalizado: tudo o que você precisa saber!

Comunicação inteligente vs Telemarketing 

Para entender como a evolução da telefonia VoIP e a multicanalidade estão impactando o setor de telemarketing, é preciso lembrar do conceito que tratamos anteriormente, sobre o cliente ser o principal decisor da comunicação hoje em dia. 

Antigamente as empresas decidiam as formas de comunicação com o cliente. Hoje, o cliente é quem tem esse poder nas mãos. 

Prova disso são os novos serviços que estão sendo criados, como Não Perturbe e os Códigos de Identificação da Anatel (0303) para identificação de ligações feitas por empresas de telemarketing. 

A facilidade e a redução de custos que a tecnologia VoIP trouxe para o mercado de telemarketing não podem fomentar a atuação inadequada de determinadas empresas, que não respeitam listas de opt-in e opt-out. 

A evolução da comunicação e o empoderamento dos consumidores em relação ao atendimento estão moralizando a forma como os Call Centers trabalham no Brasil, o que é extremamente benéfico para as empresas que atuam de forma ética. 

Sua empresa está preparada para se comunicar de forma inteligente?

Depois de entender os principais benefícios da telefonia VoIP, que tal implementar em sua empresa as melhores soluções de atendimento baseadas nessa tecnologia? 

Nós da Brasil Connecting oferecemos diversos serviços que podem ajudar sua empresa a se comunicar de forma mais eficiente e inteligente com clientes e prospects. 

Utilizamos o melhor da tecnologia para oferecer eficiência, personalização e integração entre os canais de atendimento.

Além disso, temos expertise e experiência em ajudar empresas de todo o Brasil a implementarem estratégias de atendimento Cross Channel e Omnichannel. 

Quer saber como nossas soluções podem elevar o nível do atendimento prestado pela sua empresa?

Clique no botão abaixo e fale com um de nossos especialistas através do WhatsApp! Teremos o prazer de esclarecer todas as suas dúvidas sobre o assunto.

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