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Call Center Virtual: Como a solução pode evitar que sua empresa perca clientes!

Publicado em 27 de janeiro de 2022 | Atualizado em 9 de fevereiro de 2022

Antes de começarmos esse post, gostaríamos de te fazer uma pergunta: Sua empresa de Call Center já utiliza um Call Center Virtual e tecnologias de inteligência artificial?


robo atendendo call center

Se essa realidade ainda está muito distante de sua empresa, saiba que muitas outras empresas que trabalham com Call Center, sejam elas grandes ou pequenas, estão sofrendo com um mesmo problema: a perda de clientes por falta de tecnologia e automação em suas operações.

Segundo um levantamento feito pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), só no começo de 2020, mesmo com o mundo em pandemia, as vendas on-line cresceram 68% em relação ao ano anterior.

Mas o que isso tem a ver com as empresas de Call Center?

empresa de call center

O aumento das vendas on-line impulsionou o crescimento das demandas dessas empresas, que precisaram se adaptar rapidamente às transformações e investir em novas tecnologias.

É inegável que a pandemia fez com que os consumidores mudassem seus comportamentos. Por isso, além do aumento de demanda, as empresas de Call Center tiveram que enfrentar mais um desafio: atender o consumidor 4.0 de um jeito ainda mais eficiente e em diferentes canais.  

Diversas empresas de Call Center conseguiram se adaptar à nova realidade, porém, a grande maioria continua perdendo clientes todos os meses por falta de investimento em tecnologia.

Apesar do problema ser realmente sério, ainda sim é possível mudar esse cenário e se adaptar à nova realidade do Call Center. Mas para isso, você precisará da tecnologia como sua grande aliada.

Para te ajudar a entender melhor o impacto da tecnologia no Call Center e como o Call Center Virtual pode ajudar sua empresa a reter clientes, preparamos este conteúdo exclusivo, com diversas dicas para você.

retenção de cliente novo e cliente velho

Continue a leitura e pare já de perder clientes!

O que é Call Center Virtual?

O Call Center Virtual é uma solução que chegou para melhorar a performance de todas as empresas que trabalham com atendimento.

Essa solução possui todas as funções de um Call Center tradicional, mas com a adição de recursos modernos, concentrados em uma plataforma totalmente digital.

Além de otimizar o atendimento, um sistema de Call Center também é capaz de disponibilizar relatórios valiosos para a tomada de decisões estratégicas, tornando-as cada vez mais assertivas.

Outra vantagem do Call Center Virtual é que, com ele, sua empresa pode abrir mão das linhas telefônicas tradicionais e utilizar um único número para diversos atendentes, evitando assim qualquer tipo de congestionamento. 

A distribuição de chamadas é feita de maneira uniforme e inteligente, graças à tecnologia empregada na solução. Assim, nenhum profissional fica muito tempo ocioso ou sobrecarregado.

Para você entender melhor como o Call Center Virtual pode impactar os resultados da sua empresa, em breve falaremos sobre algumas tendências. Continue acompanhando para descobrir! 

Leia também: Atendimento digital e personalizado: tudo o que você precisa saber!

Call Center Virtual x Dados

Você já ouviu falar que os dados são o novo petróleo? Essa informação está certíssima, porém, assim como o petróleo precisa ser refinado para seus devidos fins, os dados também precisam de um refinamento para serem utilizados de forma estratégica.

call center virtual x dados

No caso do Call Center Virtual, por se tratar de uma plataforma digital, você tem acesso a relatórios completos sobre sua operação. 

O Call Center Virtual da Brasil Connecting, por exemplo, gera e armazena dados precisos sobre a operação, possibilitando que você elabore estratégias e tome decisões ainda mais assertivas.

Alguns dados que você pode acompanhar através do Call Center Virtual:

  • TMA: Tempo médio de atendimento;
  • TME: Tempo médio de espera;
  • TMI: Tempo médio de intervalo entre ligações;
  • TAP: Taxa de positivação por atendimento;
  • CPD: Quantidade de chamadas por dia.

E muito mais!

Com esses dados em mãos, fica muito mais fácil pensar em estratégias para implementar melhorias e com isso, reter mais clientes. 

Lembre-se que esses dados podem demonstrar a real situação do atendimento prestado pela sua empresa. 

Leia também: Como melhorar o atendimento ao cliente?

Principais tendências do Call Center Virtual

Como prometido acima, falaremos sobre as principais tendências do Call Center Virtual. É importante que você entenda como essas inovações podem impactar sua empresa e o mercado como um todo, pois estão cada vez mais presentes no dia a dia do segmento de Call Center. 

Vamos ao que interessa? Confira abaixo as principais tendências do Call Center Virtual: 

Automação de voicebots e chatbots

Muitos não imaginam, mas os bots já fazem parte da realidade de diversas empresas. E a tendência é que a utilização dessas ferramentas cresça ainda mais. 

bot

Você provavelmente já deve conhecer os famosos chatbots, presentes em sites e WhatsApp. Esse tipo de bot é extremamente útil, pois pode ser programado de forma personalizada para prestar o primeiro atendimento ou até mesmo resolver problemas de clientes.

O que a maioria das pessoas não sabem é que existem também os voicebots, ou seja, robôs que podem ser programados para atender chamadas receptivas ou ligar de forma ativa para os clientes, com um jeito humano. 

Essa solução chegou para revolucionar o atendimento prestado por qualquer empresa, principalmente as de Call Center, pois possibilita eficiência e otimização de equipes. 

Como já falamos diversas vezes, para sair na frente da concorrência e reter o maior número de clientes, é preciso ter a tecnologia como aliada. Isso inclui utilizar voice bots e chatbots. 

As empresas de Call Center que não se modernizarem, infelizmente terão suas operações passadas para trás por empresas que já estão investindo em novas tecnologias. 

Nós da Brasil Connecting oferecemos esse dois tipos de soluções. Para saber mais sobre como podemos ajudar sua empresa, entre em contato com um de nossos especialistas via WhatsApp! 

Inteligência Artificial

A inteligência artificial já está presente em nosso dia a dia, mas às vezes não nos damos conta. 

inteligência artificial

Um ótimo exemplo disso são os anúncios que recebemos nas redes sociais. Existe uma inteligência artificial por trás disso, que monitora a navegação em tempo real e nos entrega anúncios que podem ser de nosso interesse.

Além de estar presente nas redes sociais, nos buscadores e no comércio eletrônico, a inteligência artificial também já faz parte dos atendimentos prestados por diversas empresas.

A inteligência artificial é responsável por desenvolver os robôs sobre os quais falamos acima. Através desse tipo de tecnologia, é possível programá-los para interagir de forma eficiente com clientes, mas sem deixar de lado o jeito humano de atender. 

Hoje, os consumidores buscam respostas mais práticas e rápidas. E é exatamente nisso que a inteligência artificial pode ser útil no atendimento. 

Além de garantir uma maior performance dos seus canais e economia de tempo e dinheiro, a inteligência artificial também pode ajudar a melhorar a satisfação e a retenção de clientes, visto que receberão respostas mais ágeis para seus questionamentos. 

Lembrando que a inteligência artificial está se desenvolvendo cada vez mais no segmento de Call Center. Aconselhamos que você fique de olho nessa tendência. 

Leia também: Como funciona a URA reversa para a sua empresa

Escolha as soluções da Brasil Connecting para a sua empresa!

Para elevar o nível do atendimento prestado pela sua empresa e com isso, parar de perder clientes, você precisa sair do óbvio e contar com soluções inovadoras.

Nós, da Brasil Connecting, oferecemos soluções de atendimento com o melhor da tecnologia para impulsionar os seus negócios!

Através do Talk.me, solução exclusiva da Brasil Connecting, você pode integrar todo o atendimento da sua empresa em uma única plataforma, através dos mecanismos de texto e voz.

Já pensou em atender clientes através do WhatsApp, utilizar o PABX Virtual, 0800 e todos os nossos serviços, com um excelente custo benefício?

Com o Talk.me, você pode desfrutar de tudo isso e muito mais! 

E as vantagens não param por aí…  

Com um Webfone integrado à nossa plataforma, seus atendentes podem atuar nos mais variados tipos de canais de comunicação, através de voz e texto. 

O Webfone vai muito mais além de apenas um número virtual. É um widget que proporciona um atendimento Cross Channel e Omnichannel, pois reúne todos os canais de comunicação em um só lugar, assim como os celulares de hoje em dia. A diferença é que nossa solução foi pensada justamente nas necessidades das equipes de atendimento. 

Chega de utilizar 3, 4, 5 ou até mais plataformas para acompanhar todo o fluxo de atendimento. Com o Webfone integrado à nossa plataforma, sua empresa ganha produtividade e eficiência para o dia a dia. 

Com ela, seus atendentes podem enviar e-mails, fazer ligações, enviar mensagens de WhatsApp, Telegram e gerenciar tudo isso em uma única ferramenta. 

Essa solução foi pensada para levar o Call Center para um próximo nível, garantindo praticidade e eficiência a todos os tipos de operações.  

O futuro é digital e nós da Brasil Connecting já estamos preparados para ele. Sua empresa também pode se preparar, investindo hoje mesmo no poder da tecnologia. 

Para saber mais detalhes sobre essa e outras soluções, entre em contato conosco através do WhatsApp. Teremos o prazer de ajudar sua empresa a adotar o melhor da tecnologia em atendimento. 

Esperamos você em breve no próximo conteúdo! 

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Plataforma WhatsApp para Empresas: Entenda a importância

Publicado em 20 de janeiro de 2022 | Atualizado em 8 de julho de 2022

Você sabia que o WhatsApp é o aplicativo mensageiro mais utilizado pelos brasileiros? Segundo estudo feito pelo Mobile Ecosystem Forum (MEF), 66% dos brasileiros utilizam o celular como ferramenta de trabalho. Dentre eles, 84% usam o WhatsApp para troca de mensagens. Um percentual enorme quando comparado com outros aplicativos, não é mesmo?



Além de facilitar a comunicação entre pessoas de modo geral, o WhatsApp possibilitou um avanço nas tratativas entre empresas e clientes. Afinal, a ferramenta foi desenvolvida para agilizar diversos fluxos, como responder dúvidas, tratar reclamações e trabalhar a experiência do cliente.

É importante ressaltar que o surgimento do WhatsApp Business reforçou ainda mais todos os benefícios que o aplicativo tradicional já oferecia para seus usuários.

Hoje, além do compartilhamento de mensagens escritas, áudios e fotos, a nova versão permite criar um perfil comercial, com a possibilidade de acompanhar estatísticas, fazer automação de mensagens, criar etiquetas para contatos e muito mais. 

São muitas vantagens para qualquer empresa que busca oferecer um canal de comunicação eficiente e direto para seus clientes.

Além de se tratar de um canal de comunicação muito popular, o WhatsApp também vem sendo amplamente utilizado por empresas para atração de novos clientes. A ferramenta pode ser integrada com site, redes sociais e e-mail, facilitando todo o fluxo de conversão de uma campanha.

Em resumo, o WhatsApp serve para prospectar clientes, atendê-los e fidelizá-los. Mas, para oferecer um atendimento de qualidade e ainda ter todos os fluxos de atendimento organizados, você precisa entender como funciona o WhatsApp Business e como utilizá-lo em uma plataforma específica para empresas.

Quer entender melhor a importância de uma plataforma WhatsApp para empresas? Continue a leitura e descubra mil e uma possibilidades para seu negócio!

Mas antes: O que é WhatsApp Business? 

O WhatsApp Business nada mais é que a versão do WhatsApp para empresas. De acordo com o site oficial da marca, essa nova versão do aplicativo foi desenvolvida para atender, especialmente, às necessidades de pequenas empresas.

Hoje, apesar de ser amplamente utilizado por pequenas empresas, o WhatsApp Business também vem sendo adotado por grandes empresas.

Esse comportamento já era previsto, afinal, o WhatsApp Business é um aplicativo mensageiro simples, prático, intuitivo e muito popular entre os brasileiros.

Lembrando que o WhatsApp Business possui as mesmas funcionalidades da versão tradicional, mas com algumas adições.

Confira algumas das funcionalidades que o WhatsApp Business oferece para as empresas:

– Perfil comercial;

– Mensagem de ausência e saudação;

– Exibição de produtos e serviços;

– Estatísticas;

– Etiquetas para organizar conversas;

– Possibilidade de integrar um chatbot.

Leia também: Atendente para WhatsApp: como fazer esse investimento

WhatsApp Business API

Você já ouviu falar em WhatsApp Business API? Ainda não? Então nós te explicaremos nesse tópico!

O WhatsApp Business API tem como função principal possibilitar que as empresas usuárias otimizem a comunicação com seus clientes. O que isso quer dizer na prática? Através do WhatsApp Business API, sua empresa pode utilizar um chatbot para automatizar a comunicação.

Esse chatbot vai muito além das simples mensagens automáticas que o WhatsApp oferece, mas mensagens personalizadas, através de um fluxo de interação previamente estabelecido pela empresa.

Confira alguns benefícios:

– Possibilita integrar o WhatsApp com uma plataforma de atendimento para empresas;

– Número ilimitado de atendentes atuando com o mesmo número;

– Atendimento 24h por dia, 7 dias por semana;

– Possibilita configurar um chatbot;

– Combina o atendimento automatizado com o humano;

– Permite envio de notificações, lembretes e atualização para seus clientes.

– Elimina a necessidade de utilização do celular para se conectar;

– Integração com ERPs, chatbots e outros sistemas terceiros.

– Reforça a confiança e credibilidade da sua marca;

– Permite a escalabilidade da comunicação.

Gostou das vantagens? Acesse nosso conteúdo sobre API do WhatsApp para entender mais detalhes sobre o assunto.

E se você gostou e quer começar já a utilizar o WhatsApp Business API, entre em contato com um de nossos especialistas para que possamos te ajudar.

Entenda mais sobre a API Oficial do WhatsApp e como a Brasil Connecting pode te ajudar na ativação do seu número!

Por que usar uma plataforma WhatsApp para empresas?

Depois de entender o que é WhatsApp Business e como funciona o WhatsApp Business, API, chegou a hora de conhecer a melhor solução para integrar a comunicação da sua empresa em um só lugar. Vamos lá? 

Uma plataforma WhatsApp para empresas é uma plataforma desenvolvida para otimizar todo o atendimento digital prestado através do aplicativo. Através da integração da plataforma com o WhatsApp Business, sua empresa pode responder todas as mensagens recebidas, organizá-las por status, gerenciar relatórios e muito mais. Além disso, mais de uma pessoa do time pode ter acesso à ferramenta, o que facilita ainda mais os processos de atendimento.

Outra vantagem da plataforma WhatsApp para empresas é a possibilidade de conectar um chatbot para realizar o primeiro atendimento ao cliente. Esse tipo de tecnologia melhora a retenção, agiliza o atendimento e identifica de forma mais rápida o motivo do contato.

É ou não é mais vantagem para a sua empresa?

Lembrando que uma plataforma WhatsApp para empresas também oferece muitos benefícios para quem está na linha de frente. A ferramenta otimiza o tempo dos atendentes, trazendo organização e método para a execução dos atendimentos prestados. 

Por isso, se você busca uma maneira mais ágil de gerenciar seus atendimentos via WhatsApp em um só lugar, saiba que a plataforma WhatsApp para empresas da Brasil Connecting é a solução certa para sua empresa. 

Nossa solução é ideal para empresas que estão interessadas em implementar ou já estão implementando em suas operações estratégias de atendimento Cross Channel e Omnichannel

Afinal, nossa plataforma WhatsApp para empresas une o que há de melhor no WhatsApp Business e no WhatsApp Business API, possibilitando que sua empresa tenha todos os fluxos organizados e automatizados de um jeito muito prático. 

Já pensou em ter todo o seu fluxo de atendimentos via WhatsApp em uma plataforma prática, intuitiva e inteligente? Acompanhar relatórios em tempo real e gerenciar todos os atendimentos em um só lugar? Com a nossa solução você pode ir muito mais além. Entre em contato com um de nossos especialistas e entenda como podemos te ajudar. 

Benefícios de uma plataforma WhatsApp para empresas

Agora que você já sabe o que é uma plataforma WhatsApp para empresas, vamos aos seus benefícios? Citamos algumas vantagens no tópico anterior, mas é importante que você entenda mais detalhes. 

Gestão de múltiplas conversas e operadores

Com uma plataforma WhatsApp para empresas, você pode gerir todos os atendimentos através de um painel de controle simples e objetivo. Acompanhe as conversas, verifique gráficos de desempenho e tenha todas as informações sobre sua operação em um único lugar.

Unifica canais de atendimento

A plataforma WhatsApp para empresas é ideal para empresas que buscam unificar seus canais de atendimento. O que isso quer dizer? Que além do WhatsApp, por exemplo, você também pode gerenciar através da plataforma seus atendimentos de Chat Web e Telegram.

Organização nos processos

Como falamos no primeiro tópico, uma plataforma WhatsApp para empresas possibilita a gestão de todos os atendimentos realizados. Além de facilitar o acompanhamento dos processos, a plataforma organiza os fluxos, podendo distribuir automaticamente os atendimentos para atendentes e controlar o desempenho de cada um.

Dessa forma, seu canal de comunicação dificilmente ficará congestionado.  

Chatbot

Uma plataforma WhatsApp para empresas permite que sua empresa integre o atendimento humanizado com o automatizado. Com isso, você oferece rapidez e flexibilidade para seu cliente, atuando 24h por dia durante 7 dias por semana.

Que tal começar já a utilizar uma plataforma WhatsApp para empresas?

Depois de entender como funciona uma plataforma WhatsApp para empresas e todos os benefícios que ela pode te proporcionar, que tal começar já a implementação dessa inovação em sua empresa?  

Para isso, você precisará de um parceiro confiável e com experiência para te ajudar nessa tarefa, que não é nada simples! 

Nós da Brasil Connecting oferecemos a melhor plataforma WhatsApp para empresas, afinal, somos parceiros dos provedores oficiais do WhatsApp e especializados nas mais modernas tecnologias de atendimento do Brasil.

Se você busca praticidade, inovação e suporte especializado para implementar de uma vez por todas uma plataforma WhatsApp para sua empresa, entre em contato com um de nossos especialistas! Teremos o prazer de ajudar sua empresa a conquistar ainda mais resultados com um atendimento digital personalizado

Clique no botão abaixo e fale conosco via WhatsApp! Estaremos te aguardando!  

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